结构化问题解决培训：提升管理者应对复杂挑战的能力

了解企业在问题解决中面临的挑战

在现代企业管理中，问题无处不在。每一位管理者都可能遇到各种问题，这些问题不仅影响团队的工作效率，还可能对企业的整体运营产生负面影响。许多管理者在面对问题时，常常陷入一种“消防员”模式，临时处理突发状况，而忽视了潜在问题的预见和系统解决的必要性。这样的应对方式不仅无法根本解决问题，反而可能导致更多的麻烦和资源浪费。

董洪斌：高水准的问题分析解决

【课程背景】 你是否存在以下的状况呢？ Ø 自己总是在做消防员救火。 Ø 发现下属不能发现问题 Ø 对于潜在的机会看不见 Ø 摆在面上的问题，却拿不出可行的解决方案 Ø 每次在相同类型的问题上重复出错 Ø 对部门未来的发展提不出建设性意见 Ø 部门的战斗力不够强，工作效率不高 Ø 工作中的阻力非常大 Ø 骨干员工的能力参差不齐 管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。 在职场中，如果你能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等， 本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。【课程收益】 1.提供整体性问题分析与解决模型架构； 2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维； 3.学会发现及分析问题的思路、方法； 4.通过完善决策思维和程序，提高决策质量； 5.应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然； 6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。 7.针对问题调整流程制度，建立标准化的模式，预防问题再次发生。【课程对象】副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章 怎么理解问题 一、什么是问题 1、何谓问题 2、问题涵盖的三个方面 3、问题的分类 二、响应问题的方式 1、抱持现状 2、消极处理 3、积极处理 三、问题解决的流程 1、问题解决的流程 2、问题解决的关键要点 （案例分析：学员分析）第二章、问题分析解决第1步：状况评估 一.查明具体难题 1、问题是什么？2、查明难题 二、排出轻重缓急 1、问题级别的评估2、问题的变化 三、采取紧急应对 1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进 （问题解决可以使用的工具）第三章、问题分析解决第2步：问题分析 一、定义描述问题 1、解决问题的误区1：妄下结论2、解决问题的误区2：错误定义问题3、解决问题的误区3：盲目行动 二、识别可能原因 1、5Whys确认在某个情景下问题的根源2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因 三、确认真正原因 1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验2、从假设入手，深入观察，实验证明3、在根本原因和表面症状之间做判断 （问题分析评估表） （案例分析）第四章、问题分析解决第3步：方案决策 一、明确决策目的 1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标2、感性决策及理性决策 二、产生选择方案 1、结构化头脑风暴，集思广益2、脑力激荡会议流程 三、作出最终决策 1、建立决策模型，使用分析工具2、设立一些统一的评估标准3、六顶思考帽，团队讨论决策 （制定一个工作中解决问题的方案提纲）第五章、问题分析解决第4步：预防应变一、识别潜在问题 1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的2、德尔菲法高效实用判断预测 二、提出可能原因 1、纵横向探询找出所有可能原因2、绘制鱼骨图进行归类、整理 三、采取预应措施 1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响2、措施制定的原因和预警信号 第六章、调整相关流程和制度 一、复盘过去的流程和制度 1、对相关流程制度进行检索 2、请相关人员对流程制度问题进行研讨 3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议 二、对流程和制度进行迭代更新 1、与流程制度负责人确定迭代的事宜 2、对流程制度调整的草案进行推演 3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整 三、知会相关部门和人员 1、敲定新调整流程制度的内容 2、邮件或文件通知相关部门及人员 3、组织一次说明会

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在许多企业中，管理层往往发现下属无法识别潜在的问题，甚至在面对明显的问题时也难以提出有效的解决方案。这种情况不仅影响了团队的凝聚力，还可能导致员工士气的下降和企业竞争力的减弱。除此之外，管理者在处理复杂问题时，往往缺乏合理的分析框架和思路，导致决策失误，错失机会。

行业需求与企业痛点分析

随着市场环境的变化，企业对高效问题解决能力的需求愈加迫切。企业所面临的主要痛点包括：

• 资源浪费：由于缺乏有效的问题分析与解决能力，企业在处理问题时常常耗费大量人力、物力与时间。
• 团队协作不足：当团队成员无法有效沟通和协作时，问题的解决往往变得更加困难。
• 决策失误：缺乏系统性分析工具和思维模式时，管理者可能做出错误的决策，导致企业资源的错位配置。
• 员工能力参差不齐：团队中不同员工的能力差异，可能导致问题的解决效率低下。

面对这些挑战，企业亟需一种系统化的解决方案，以提升管理者的分析与决策能力，进而增强团队的战斗力和工作效率。

系统化问题分析与解决方案的价值

为了解决上述问题，管理者需要掌握一套有效的问题分析与解决框架。这不仅能够提升他们对问题的敏感度，还能帮助他们在复杂情况下做出理性的决策。以下是系统化问题分析与解决方案的几个核心价值：

• 提供整体性问题分析与解决模型架构：通过建立一个系统的分析框架，使管理者能够清晰地识别问题，并有效地制定解决方案。
• 提升理性思维能力：通过掌握处理复杂问题的原则，管理者能够在面对压力和挑战时，保持冷静，做出理智的决策。
• 增强团队沟通与协作：通过强化团队内部的沟通，确保信息畅通，使问题能够更快地被识别和解决。
• 建立预防机制：通过识别潜在问题并制定预应措施，企业能够在问题还未爆发之前，主动采取行动，降低风险。

掌握问题分析与解决的具体步骤

成功的问题解决策略通常包括几个关键步骤，每个步骤都需要管理者进行深入的分析和思考。

状况评估

在问题分析的第一步，管理者需要明确具体的难题。这包括对问题的定义、影响程度以及紧急性的评估。通过系统性的方法，管理者可以排出问题的轻重缓急，从而优先处理最紧迫的问题。

问题分析

在确立了问题的优先级后，接下来的步骤是深入分析问题的根源。这一阶段需要管理者避免直觉判断和误下结论，而是要通过数据和实际情况进行分析。有效的工具，如“五个为什么”分析法，可以帮助管理者层层剖析问题，找到真正的原因。

方案决策

在明确问题及其根源之后，管理者需要产生解决方案并作出决策。在这一过程中，结构化的头脑风暴和团队讨论能够激发创意，形成多样的解决方案。通过建立统一的评估标准，管理者可以更科学地选择最优方案。

预防应变

问题解决的最后一步是制定预防措施。管理者需要识别潜在问题，并提出相应的应对策略。通过对流程和制度的反思与调整，企业能够在未来更有效地应对类似问题，降低风险。

持续改进与调整流程

企业在解决问题后，不能停留在表面，而是需要进行持续的复盘与改进。管理者应定期对流程和制度进行检讨，确保其适应不断变化的市场环境和企业需求。通过反馈机制的建立，企业能够不断优化其问题解决流程，提升整体运营效率。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统化的问题分析与解决方案，管理者不仅能够提升自身的管理能力，还能为企业创造更大的价值。有效的问题解决方法可以加强团队的凝聚力，提升工作效率，最终推动企业的可持续发展。管理者在面对复杂的商业环境时，能够灵活运用多种思考方法，识别并解决问题，从而实现战略目标。

在当今竞争激烈的商业环境中，掌握系统化的问题分析与解决能力，不仅是管理者个人职业发展的需要，更是企业整体提升竞争力的关键。通过全面的培训与实践，管理者可以在复杂的问题中找到清晰的路径，进而为企业的长远发展奠定坚实的基础。