移动数字化时代的企业痛点与解决方案
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在用户获取、转化、留存和价值提升等方面。随着移动互联网的普及，App和公众号已成为企业与用户沟通的重要渠道。然而，许多企业在运营这两者时，仍然感到困惑。如何有效地实现用户拉新和转化，如何提高用户复购率，成为了摆在众多企业面前的难题。
【课程背景】
App和公众号目前作为移动公司主要的移动端电子渠道，负责着整体业绩。两者的运营核心都是要解决用户的拉新、成交转化、复购与增值等问题。那么，借助什么样的策略，才能实现以上目标？
本节课，将系统性分享如何借助“业务产品+技术工具+内容运营”三者的结合，帮助企业实现业绩的增长。
【课程收获】
n 了解C端用户运营的增长模型
n 掌握业绩增长的实现路径和策略
n 掌握核心要素的提升技巧
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】 运营、直播运营、主播
【课程内容】
模块
标题
内容
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运营增长模型解析
1. 运营的使命是实现业绩增长
（1）渠道模型：S(销售额）=S1+S2+...Sn（渠道）
（2）产品模型：S（销售额）=S1+S2+...Sn(产品）
（3）漏斗流量模型：S（销售额）=UV（流量）*CVR（转化率）*P（客户价值）
（4）用户价值分层模型：S（销售额）=S1(新客户）+S2（会员）+S3（VIP）+...Sn(会员等级）
（5）分形赋能模型：S（销售额）=N(数量）*S（标准销售人员的业绩）
2. 不同阶段运营模型解析
（1）初期阶段,构建打造爆款产品，架设渠道，借助漏斗流量模型实现新用户的获取
（2）中期阶段,构建分形赋能模型，依托媒体和社交裂变，完成用户的快速裂变增长
（3）后期阶段，构建用户价值分层模型，依托数据与内容，实现存量用户的价值增值和新业务开发
3. 探索要素，定位当前运营阶段
（1）行业竞争分析，从流量到存量私域的经营
（2）用户需求分析，内容服务与新业务的开拓
（3）内部能力分析，组织内部新型运营人才培养
【案例】咪咕音乐、樊登读书、历奇营地等运营增长模型解析
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初期-漏斗流量模型，实现新用户获取
1. 爆款单品的打造
（1）产品价值主张
（2）产品结构：引流、爆品、利润款等
（3）卖点挖掘与卖点呈现
（4）物料制作技巧：图文撰写技巧与短视频、直播技巧
2. 全渠道铺设：电商+新媒体+组织内部社交
（1）传统电商渠道架设
（2）传统代理体系：网格矩阵
（3）新媒体布局：自媒体矩阵（短视频、直播）
（4）社交新零售：微信分销矩阵（朋友圈、视频号）
3. 活动策划与引流诱饵制造
（1）活动策划公式
（2）常见的活动策划的要素解析：产品、活动形式、活动时间、时长、预热锁客、活动引爆等
（3）活动执行与项目管理
4. 私域“鱼塘”的设定（APP和公众号）
（1）提前搭建好“鱼塘”的意义
（2）“鱼塘”搭建的原则思考：用户体验与用户运营
（3）“鱼塘”的接口管理
5.渠道引流规则与导流设计
（1）电商导流到私域的路径设计
（2）网格矩阵导流私域的路径设计
（3）自媒体矩阵导流私域的路径设计
（4）社交新零售导流私域的路径设计
【案例】宝岛眼镜、良品铺子、樊登读书的漏斗模型解析
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中期-构建矩阵化销售团队，快速裂变用户
1. 分形赋能模型（金字塔模型）解析
（1）一个中心，多个销售，赋能拉新
（2）PGC的类型：网格长、社区团长、分销员、自媒体达人（主播、博主、UP主等）
（3）赋能体系：工具+内容+客户管理
（4）分形赋能模型的核心思想解析
2. 网格长赋能型运营
（1）指导思想：强中心、强运营、强内容
（2）工具：微信公众号分销二维码+视频号矩阵+企业微信
（3）内容：工具培训+产品培训+活动策划+用户运营
（4）激励：任务考核、赛马绩效奖励、网格CEO化
3. 分销员赋能型运营
（1）指导思想：强中心、强内容、弱运营
（2）人群：社区团长、KOC、内部员工
（3）工具：微信公众号分销二维码+企业微信
（4）内容：工具培训+产品培训+活动策划
（5）激励：赛马绩效奖励
4. 主播达人赋能型运营
（1）指导思想：弱中心、强赋能、弱运营
（2）人群：主播达人（网格长、内部员工、KOC选拔及外部招募）
（3）工具：视频号、抖音快手
（4）内容：IP打造、短视频培训、直播带货技巧培训
（5）激励：赛马绩效奖励+其他
【案例】戈美琪、宝岛眼镜、内蒙移动、1919
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后期-构建用户价值分层模型，实现精细化运营和客户价值重构
1. 用户价值分层
（1）用户价值分层运营的核心思想
（2）基于会员等级的分层
（3）基于RFM模型的分层
2. 基于会员等级模型的精细化运营
（1）游戏化运营-游戏任务驱动价值升级
（2）场景化运营-借助数字化系统完成内容分发
（3）社群化运营-游戏+内容，双驱动价值升级
3. 基于RFM模型的精细化运营
（1）借助RFM模型对用户进行分类
（2）借助数字化系统完成建模和数据收集
（3）借助数字化系统完成内容的定向分发
【案例】
历奇营地会员等级模型解析、中国电信借助RFM模型运营解析
面对这些挑战，企业需要借助科学的运营模型和有效的策略来实现业绩增长。本文将深入分析这些行业痛点以及相应的解决方案，以帮助企业在数字化转型的过程中，提升运营效率，最终实现可持续发展。
行业需求与企业痛点分析
在用户运营的过程中，企业常常面临以下几个痛点：
- 用户获取成本高：随着市场竞争的加剧，获取新用户的成本逐年上升，许多企业在广告投放和营销活动上投入了大量资金，却未必能实现预期的转化效果。
- 用户转化率低：即使成功吸引了大量流量，用户的转化率依然不理想。许多企业缺乏有效的转化策略，导致用户在购买决策环节流失。
- 复购率不足：企业在获取新用户后，如何留住用户并促使其重复购买，是一个亟待解决的问题。用户的忠诚度和品牌认知度直接影响到复购率。
- 用户价值挖掘不充分：企业往往没有建立有效的用户价值评估体系，导致潜在的高价值客户未被充分挖掘。
这些痛点不仅影响了企业的短期业绩，还可能对企业的品牌形象和市场地位造成长期损害。因此，建立有效的运营策略和模型显得尤为重要。
解决痛点的有效策略
针对上述痛点，企业可以通过以下几个方面进行优化：
运营增长模型的建立
企业应当首先明确运营的核心使命，即实现业绩增长。通过建立有效的运营增长模型，企业可以在不同阶段采取针对性的策略。
- 初期阶段：构建爆款产品，利用漏斗流量模型进行新用户的获取。通过精准的市场定位和优质的产品设计，吸引用户关注，并引导其完成购买决策。
- 中期阶段：构建分形赋能模型，快速实现用户的裂变增长。通过社交媒体和新媒体平台，利用用户的社交关系进行二次传播，推动用户的快速增长。
- 后期阶段：建立用户价值分层模型，实现精细化运营。通过数据分析和用户分类，针对不同用户群体制定个性化的营销策略，以提升用户的复购率和品牌忠诚度。
内容与技术的结合
在用户运营的过程中，内容和技术工具的结合至关重要。企业可以通过以下几种方式来实现这一目标：
- 内容运营：优质的内容是吸引用户的关键。企业应当注重内容的多样性和针对性，通过短视频、直播、图文等形式，与用户进行深度互动，提升用户的参与感和粘性。
- 技术工具的应用：借助现代技术工具，企业可以提升运营效率。例如，利用数据分析工具，对用户行为进行精准分析，及时调整运营策略，提升用户体验。
课程的核心价值与实用性
为了帮助企业有效应对上述挑战，某课程将提供系统性的知识和技能培训，帮助企业构建高效的用户运营体系。核心内容包括：
- 深入理解用户运营的增长模型：通过对不同阶段运营模型的解析，帮助企业明确当前的运营阶段及相应的优化策略。
- 掌握业绩增长的实现路径和策略：通过案例分析，帮助企业学习成功的运营策略，提升用户获取、转化和留存的能力。
- 提升核心要素的技巧：提供实用的工具和方法，帮助企业优化产品设计、活动策划和内容运营，提升整体运营效率。
通过系统的学习和实践，企业将能够在复杂的市场环境中找到适合自己的运营策略，提升用户体验，最终实现业绩的可持续增长。
总结
在数字化转型的浪潮下，企业必须正视当前面临的痛点，通过科学的运营模型和有效的策略来解决用户获取、转化、复购等问题。通过不断优化运营流程，提升用户价值，企业能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
上述课程所提供的知识和技能，将为企业的用户运营提供有力支持。通过对运营增长模型的深入理解、对业绩增长路径的掌握，以及对核心要素的提升，企业将具备更强的市场竞争力，能够更有效地应对未来的挑战。
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枫影（王鸿华）
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