企业在互联网时代面临的挑战与机遇
在当今数字化迅速发展的时代,企业面临着日益激烈的市场竞争与不断变化的消费者需求。随着社交媒体和移动互联网的崛起,传统的营销模式已经无法满足企业的增长需求。企业需要不断探索新的运营模式,以适应快速变化的市场环境。然而,许多企业在这方面仍然存在显著的痛点,例如如何有效地进行自媒体运营、如何搭建高效的客户服务体系以及如何开展私域社群运营等。
【课程背景】主要针对移动体系下展开基于小红书、抖音自媒体拓客和私域社群运营,以及互联网客户服务及运营能力提升。
【课程收获】
1. 提升小红书、抖音等自媒体运营和私域社群运营的能力
2. 深入客户服务和互联网转型的案例学习
【课程对象】互联网运营、市场及业务拓展团队
【课程时长】2天
【课程大纲】
课题一:自媒体运营(1)——小红书运营(3小时)
1. 小红书平台解析
(1)小红书平台人群画像数据分析
(2)内容创作者与创作者功能图谱
(3)小红书平台2024年整体变动
2. 爆款小红书笔记案例拆解
(1)优秀的笔记的特点
(2)拆解小红书笔记
3. 小红书运营四大核心要素
(1)账号IP定位与账号包装
(2)优质爆款笔记的创作
(3)优质笔记的分发(小红书平台流量推荐模型)
(4)流量转化与商业变现
4. 账号定位与爆款内容创作
(1)如何给自己的账号起名字和写简介
(2)爆款笔记的特点
(3)优质爆款笔记的创作要素:选题、标题、封面、正文、评论区
l 图文笔记
l 短视频
l 直播
(4)借助AIGC打败98%的内容创作者
l 文心一言、midjourney、draft等工具的应用
5. 小红书引流与商业变现
(1)小红书曝光量分发模型
l 四大分发模型
l 账号权重
l 搜索、算法推荐、社交、定向广告等
(2)小红书商城
(3)小红书外部引流技巧
【任务】借助AIGC生成一篇小红书笔记
课题二:自媒体运营(2)——抖音直播(3小时)
1. 抖音直播的基础
(1)抖音直播的常见目的
(2)抖音直播间的搭建:线下与线上
(3)推流直播、绿幕直播、数字人直播体系的搭建
2. 抖音直播的团队搭建
(1)基础团队成员构成
(2)团队排班
(3)一个标准小组构成
3. 分解一个主播的全流程
(1)直播周期:3分钟内讲完一个产品
(2)抖音直播的整体运营模型解析:Y=p(1+r)ⁿ
4. P,价值,主播与产品
(1)主播的选拔、激励。培育、优化
(2)产品:爆款单品的选择
(3)活动:爆款活动策划与拉升客单的活动
5. R,流量,直播流量解析
(1)抖音直播流量的构成:免费与付费
(2)推荐feed流量如何获取
(3)搜索、广场、关注等流量获取
(4)付费流量体系,巨量千川的投流尝试与核心策略
6. N,周期,3分钟完成一个周期的直播脚本
(1)直播周期为什么需要更短的时间?
(2)标准3分钟一个直播周期的直播脚本构成
(3)高转化率产品讲解和杀单技巧
7. 运营支撑体系
(1)运营支撑工作
(2)运营团队的协同配合
【任务】借助AIGC撰写一个3分钟的产品直播脚本
课题三:私域社群运营(3小时)
1. 私域用户运营体系基础认知
(1)ARPU值,是私域运营的评估指标
(2)核心指导思想:提升存量用户的ARPU值
(3)提升ARPU值主要关注的矛盾:效率与体验
(4)私域主要运营工具:公众号、企业微信、个人号社群、视频号
(5)企微社群做私域的主要特点
2. 社群运营的核心策略
(1)精细化运营:对用户进行分层、分类、分群的精细、精准运营
(2)IP化运营:以策划爆款IP活动,引发存量用户的活跃和参与,进而提升arpu值
(3)权益化运营:以活动+积分+权益,驱动用户主动交易和参与活动,实现业绩增长
3. 社群精细化运营
(1)用户的分层、分群、分类
(2)各类用户群体画像数据洞察与场景分析
(3)活动策划与内容制作
(4)借助RPA技术和营销画布,实现AI智能化、自动化精准推送
4. 社群IP化运营
(1)IP化运营与精细化运营的差异
(2)IP爆款活动的定义与策划
(3)IP跨界市场活动的策划与执行
(4)活动预热锁客与排队效应
(5)二次发酵与新IP的再生
【案例】某移动公司与地铁、加油站、超市等的IP跨界联名活动
5. 社群权益化运营
(1)权益化运营的优势
(2)用户等级体系与任务积分体系建设
(3)社群活动的自组织化
(4)实现社群内积分权益兑换
(5)策划活动,以权益和积分驱动社群用户的活跃和交易
【任务】选择一种社群运营方式,并策划其中的核心内容
课题四:客户服务及运营体系建设(2小时)
1. 数字化时代客户服务的内涵和主要工作方向
(1)数字化时代对客户服务的影响:非标、洞察、敏捷相应、提升效率
(2)数字化时代客户服务的内涵变化:个性化、场景化、超高期待
(3)数字化时代客户服务的主要工作方向:效率与体验并进
2. 客户服务及运营体系建设
(1)服务体系
l 再次定义客户服务
l 效率与体验的升级是当前客服工作的重点
l 效率的提升:借助智能客服系统提升效率
l 体验的提升:借助用户大数据,实现客户服务的个性化场景化和极致体验
l 主要核心工作:系统工具的应用和客户极致服务的心态和意识
(2)运营体系
l 定义客户运营:以提升客户ARPU值为核心的工作体系
l 主要的方向:私域ARPU值运营、IP活动运营、价值权益运营
l 核心工作:企业微信工具的运用和AIGC工具的效率应用、IP活动策划、跨界联盟权益体系建设
l 团队建设
课题五:运营商互联网转型实践(1小时)
1. 定义互联网转型的概念
2. 确定互联网转型成功的判定标准和评估方法
3. 运营商互联网转型的成功案例
案例1:中国移动“和包”通过与中国银联、支付宝等合作,实现了跨行业、跨领域的服务整合,为用户提供了更加便捷、全面的服务。
案例2:中国电信“天翼视讯”推出的一个视频服务平台,提供了丰富的电影、电视剧、综艺节目等内容。通过与各大内容提供商合作,天翼视讯打造了一个高质量的视频生态圈,吸引了大量用户的关注和使用。
案例3:广东移动的“和生活”:广东移动推出的“和生活”应用,是一个集生活、娱乐、信息等多功能于一体的综合性服务平台。
案例4:广东联通的“沃家电视”:广东联通通过推出“沃家电视”服务,将传统的电视服务升级为智能化的家庭娱乐中心。该服务提供了丰富的影视内容、高清流畅的观看体验以及个性化的推荐服务,满足了用户对高品质家庭娱乐的需求。
自媒体运营的挑战与解决方案
自媒体平台如小红书和抖音已经成为企业吸引消费者的重要渠道。然而,许多企业在自媒体运营方面面临以下挑战:
- 内容创作能力不足:优秀的内容是吸引用户的关键,但许多企业缺乏专业的内容创作者。
- 平台规则不清晰:不同平台的运营规则复杂多变,企业难以把握流量分发的核心要素。
- 流量转化难度大:尽管获取了流量,但如何将这些流量转化为实际销售仍然是个难题。
为了解决这些问题,企业可以通过系统的培训提升自媒体运营能力。培训内容包括对小红书、抖音等平台的深入解析,爆款内容的创作要素,以及流量转化的有效策略。企业将能够掌握如何定位账号、创作优质笔记、利用AIGC等工具生成内容,从而提升整体的内容创作能力和运营效率。
客户服务与运营体系的重塑
在数字化时代,客户的期望值不断提高,企业的客户服务体系亟需重塑。许多企业在客户服务方面存在以下痛点:
- 响应速度慢:客户在等待回复时,可能会转向竞争对手。
- 服务质量参差不齐:不同的客户服务人员提供的服务质量不一致,影响客户体验。
- 数据利用不足:企业未能有效利用客户数据来提升服务质量和个性化体验。
通过建立数字化客户服务体系,企业可以有效地提升客户服务水平。培训内容包括如何利用智能客服系统提升效率、如何通过数据分析实现个性化服务等。通过这样的体系建设,企业不仅能够提高客户的满意度,还能增强客户的忠诚度,实现长期的业绩增长。
私域社群运营的价值
随着私域流量的兴起,社群运营成为企业吸引和留住用户的重要手段。然而,许多企业在私域社群运营中遇到以下挑战:
- 用户活跃度低:社群成员参与活动的积极性不高,导致社群活跃度下降。
- 运营策略不清晰:企业缺乏系统化的社群运营策略,难以实现精细化管理。
- 权益激励不足:社群用户对参与活动的积极性低,缺乏有效的激励机制。
为了解决这些问题,企业需要建立完善的私域用户运营体系。通过培训,企业能够学习到社群精细化运营的策略,包括用户分层管理、IP化运营、权益化运营等。通过这些方法,企业不仅能够提升社群的活跃度,还能有效提升ARPU值,推动业绩增长。
课程的核心价值与实用性
上述挑战和解决方案的培训内容,充分体现了课程在提升企业运营能力方面的价值。通过系统的学习,企业将能够:
- 提升自媒体运营与内容创作能力:通过对小红书和抖音等平台的深度剖析,企业可以掌握流量获取与转化的核心要素。
- 重构客户服务与运营体系:企业能够借助数字化工具提升服务效率和个性化体验,使客户满意度显著提高。
- 实现私域社群的精细化管理:通过用户分类与精细化运营,企业能够有效提升社群活跃度和用户忠诚度。
在这个快速变化的市场环境中,企业必须不断提升自身的运营能力,以应对日益激烈的竞争。通过系统的培训,企业不仅能解决当前面临的痛点,还能为未来的持续发展打下坚实的基础。无论是自媒体运营、客户服务还是私域社群运营,课程内容都为企业提供了切实可行的解决方案,帮助企业在数字化转型的道路上迈出坚实的一步。
总结
综上所述,企业在互联网时代面临的挑战是复杂而多样的,然而,通过有效的运营体系建设与专业的培训,企业完全有能力应对这些挑战。课程所提供的内容,不仅关注当前的行业需求,还结合了实际案例分析,为企业提供了深刻的洞察和实用的解决方案。
在未来的市场竞争中,企业需要紧跟潮流,利用新兴的自媒体平台、数字化客户服务工具以及私域社群运营策略,提升自身的整体运营能力。这不仅是企业生存与发展的必然选择,更是企业在激烈竞争中脱颖而出的关键所在。
通过系统的学习与实践,企业将能够在互联网时代抓住机遇,实现可持续增长与发展。
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