提升一线班组长管理技能的必要性
在现代企业管理中，一线班组长的角色至关重要。他们不仅负责日常工作的组织与协调，更是连接高层决策与基层执行的桥梁。然而，许多班组长由于缺乏系统的管理培训，往往在岗位上面临诸多挑战。企业在追求高效运作与利润增长的过程中，必须重视班组长的管理技能提升，以确保各项工作的顺利进行。
课程背景：
大多数一线班组长，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线班组长。但是走上班组长岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个一线班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长团队。
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：一线班组长等基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
一线班组长通常是从普通员工中晋升而来，他们在某一领域表现优异，因而被提拔为管理者。然而，管理工作与技术岗位的工作有着本质的不同。班组长需要具备领导团队、解决问题、沟通协调等多方面的能力，而这些能力并非在他们的原岗位上能够自然而然地习得。因此，解决班组长在日常管理中遇到的痛点，成为企业提升竞争力的重要举措。
班组长面临的主要挑战
- 缺乏管理知识：许多班组长在技术上有丰富的经验，但对管理理论和方法了解甚少，导致在处理团队事务时缺乏有效的策略。
- 沟通障碍：班组长需要协调不同部门、不同层级的关系，但由于缺乏沟通技巧，往往导致信息传递不畅，工作效率低下。
- 工作改善能力不足：在面对工作流程中的各种问题时，班组长需要具备一定的改善能力，以优化工作流程和提升工作质量。
- 安全管理意识缺乏：安全管理是生产过程中的重中之重，班组长若未能有效管理安全，将可能导致严重后果。
- 人际关系的处理：班组长在日常工作中需要管理团队成员的关系，处理冲突和矛盾，而这往往需要较高的情商和技巧。
行业需求与企业解决方案的价值
面对以上挑战，企业需要从以下几个方面进行系统性的管理培训，以提升班组长的综合素质和管理能力：
角色与职责的认知
班组长应明确自己的角色与职责，只有清楚自身的定位，才能更好地发挥管理职能。培训中将帮助学员深入理解基层管理者的工作本质，包括如何通过部属完成工作，并确保他们在预定的时间内以期望的方式完成任务。
工作指导技能的掌握
有效的工作指导是确保团队高效运作的关键。通过系统的工作指导培训，班组长能够学习到如何规划员工所需的技能，进行工作分解，并使用工具表单来提升工作指导的有效性。这种实用的技能将显著提高班组长的工作效率和团队的整体表现。
工作改善能力的提升
企业在运营过程中，总会遇到各种问题与挑战，班组长的工作改善能力显得尤为重要。通过培训，班组长将掌握工作改善的理论与方法，学会如何进行工作分解、运用自问检讨法和ECRS法则来优化工作流程。这些技能的提升将直接促进企业的生产效率和产品质量。
安全管理的强化
安全生产是企业运营的底线，班组长必须具备扎实的安全管理知识。通过培训，班组长将了解安全管理的重要性，掌握安全管理的四阶段法，使其能够有效识别和分析潜在的安全隐患，制定相应的防范措施，确保工作环境的安全性。
人际关系与沟通技巧的培养
班组长不仅需要与上级沟通，还需要与团队成员建立良好的信赖关系。通过培训，班组长将学习如何主动倾听、有效表达，以及处理人际关系的技巧。这将帮助他们在团队中建立良好的氛围，提升团队的凝聚力。
课程的实用性与核心价值
课程的设计结合了理论与实践，通过互动式的案例研讨与课堂演练，使学员能够在真实情境中应用所学知识。学员在课程中不仅能获得一系列实用的工具表单，如《工作分解表》、《训练预定计划表》等，还能通过团队合作完成各项任务，提升团队协作能力。
通过两天的培训，班组长将全面掌握管理所需的核心技能，形成系统的工作方法和思维模式。这不仅有助于个人职业发展，也将为企业培养出一支高素质的班组长团队，进一步推动企业的高效运作。
在竞争日益激烈的市场环境中，企业只有不断提升管理层的能力，才能在行业中立于不败之地。通过有针对性的培训，班组长能够有效解决日常管理中遇到的问题，为企业的发展打下坚实的基础。
总结
综上所述，提升一线班组长的管理技能不仅是对个人职业发展的投资，更是企业实现可持续发展的重要策略。通过系统的培训，班组长将能够更好地应对工作中的挑战，提升团队的整体效率和生产力，为企业创造更大的价值。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢瑞宝
培训咨询
