提升一线班组长管理能力的必要性
在现代企业中，一线班组长的角色至关重要。作为连接高层管理与基层员工的桥梁，他们不仅需要具备扎实的专业技能，更需要掌握丰富的管理知识和人际交往技巧。然而，很多一线班组长在被提拔上岗时，往往缺乏系统的管理培训，导致其在工作中面临诸多挑战和困难。这种现象使得企业在管理层面存在一定的漏洞，影响了整体运营效率和员工士气。
课程背景：
大多数一线班组长，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线班组长。但是走上班组长岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个一线班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长团队。
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：一线班组长等基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
随着企业竞争的日益加剧，企业管理者逐渐意识到，提升一线班组长的管理能力是改善团队表现和推动企业发展的关键。通过系统的培训，班组长可以更好地理解自身角色，掌握有效的指导和沟通技巧，进而促进团队的高效运作。
企业痛点与行业需求分析
企业在发展过程中常常面临以下痛点：
- 团队执行力不足：一线班组长的指导能力直接影响团队的工作效率，缺乏有效管理的班组往往任务完成情况不理想。
- 员工流失率高：在沟通不畅、关系紧张的环境中，员工的工作满意度下降，从而导致离职率上升，增加了企业的用人成本。
- 安全隐患频发：一线班组长在安全管理方面的知识不足，容易导致工作场所的安全事件，给企业带来巨大的损失。
- 创新能力不足：缺乏对工作流程和方法的改善意识，导致企业在竞争中失去优势。
针对这些痛点，企业亟需培养能够胜任多重角色的优秀班组长，以提升整体管理水平和团队效率。这就是培训课程的重要价值所在。
课程内容与企业需求的契合
针对一线班组长的管理能力提升，课程从多个维度提供了全面的解决方案。课程内容涵盖了工作指导、工作改善、工作安全管理以及工作关系与沟通技巧四个核心领域，每个领域都与企业的实际需求紧密相关。
工作指导技能的提升
班组长的主要职责之一是对员工进行有效的工作指导。课程中强调了工作指导的理念与原则，帮助班组长理解“教”与“导”的区别，从而能够在不同情况下采取合适的指导方法。通过实践操作，班组长能够学会如何准备工作指导，如何进行工作分解，最终形成一套系统的指导流程，这有助于提升团队的执行力和工作效率。
工作改善能力的强化
在日常工作中，班组长需要不断寻找工作中的不足并进行改善。课程中介绍的工作改善四阶段法，为班组长提供了一种系统的方法论，帮助他们识别问题、分析原因并实施改进。通过实际案例的分析与研讨，班组长能够掌握有效的工作改善工具，提升团队的创新能力。
安全管理意识的增强
安全是企业运营中不可忽视的重要环节。课程通过工作安全四阶段法，不仅帮助班组长理解安全管理的重要性，还教授了如何识别潜在的安全隐患以及制定相应的措施。班组长能够通过这一方法，确保团队在安全的环境中高效工作，从而降低企业的安全风险。
沟通与人际关系的优化
有效的沟通是提升团队凝聚力与执行力的关键。课程中强调了信赖关系的建立与职场高效沟通技巧，班组长可以通过学习如何倾听、表达与反馈，改善与员工之间的关系。这不仅有助于提高员工的工作满意度，也能有效降低离职率，为企业稳定发展奠定基础。
课程产出与实际应用
通过两天的集中培训，班组长不仅能够掌握多项管理技能，还能产出一系列实用的工具表单，包括：
- 工作分解表：用于帮助班组长系统化地分解工作任务，提高工作指导的有效性。
- 训练预定计划表：用于规划员工培训，确保员工在关键技能上的持续提升。
- 工作改善分解表：为班组长提供了一个框架，帮助他们分析和改善工作流程。
- 工作安全四阶段法措施表：确保安全管理的系统化，降低事故发生的概率。
- 工作关系问题分析解决方案表：帮助班组长识别并解决与员工之间的关系问题。
这些工具表单可以在日常工作中持续使用，帮助班组长将所学知识转化为实际应用，进而提高团队的整体绩效。
总结课程的核心价值与实用性
提升一线班组长的管理能力不仅是企业发展的需要，更是提升团队整体效率和员工满意度的重要举措。通过系统的培训课程，班组长能够全面了解自身职责，掌握工作指导、工作改善、安全管理及沟通技巧，从而解决企业在管理中面临的各种痛点。
课程所提供的实用工具和方法，不仅能帮助班组长在短期内提升管理能力，更具备长期的应用价值。通过持续的实践与反馈，班组长能够在实际工作中不断优化管理策略，为企业带来更大的价值。
总之，企业在面对激烈竞争和复杂环境时，提升一线班组长的综合素质与管理能力，将是推动企业发展的重要策略。通过科学的培训与实践，企业可以培养出一支高效、专业的班组长团队，进而提升整体运营效率，实现可持续发展。
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