提升基层管理者技能应对企业挑战
在现代企业环境中，基层班组长肩负着重要的管理职能。然而，许多新任班组长往往是在没有接受系统化管理培训的情况下，从一线员工晋升上来的。他们可能在各自岗位上表现出色，但在转变为管理者后，却面临着许多新挑战与困惑。这种转型过程中，缺乏必要的管理技能与工具，常常会导致工作效率低下、员工士气低落，甚至引发安全隐患等问题。因此，针对基层管理者的能力提升，成为企业迫切需要解决的痛点。
课程背景：
大多数一线班组长，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线班组长。但是走上班组长岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个一线班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长团队。
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：一线班组长等基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
行业需求与企业痛点
随着企业规模的扩大与管理复杂性的增加，基层管理者的作用愈发重要。他们不仅要协调团队工作，还需确保生产安全和员工满意度。然而，许多企业在这一方面的投入不足，导致基层管理者在实际工作中面临以下几个主要问题：
- 缺乏系统的管理知识：很多基层管理者在技术上非常出色，但对于管理理论和方法并不熟悉，导致无法有效引导团队。
- 沟通障碍：管理者与员工之间的沟通不畅，常常影响工作效率和员工的积极性。
- 安全隐患：对于工作安全的重视不足，可能导致事故的发生，给企业带来损失。
- 缺乏改进意识：许多管理者在面对工作流程的问题时，缺乏有效的改进方法与工具。
这些问题不仅影响了企业的整体运作效率，也可能在激烈的市场竞争中造成不利影响。因此，提升基层管理者的综合素质，增强他们的管理技能是企业亟需解决的课题。
提升基层班组长技能的解决方案
为了解决以上痛点，企业需要采取系统化的培训方案，帮助基层管理者快速掌握所需的技能与工具。通过结合实际案例与互动研讨，能够有效提升管理者的工作能力，确保他们能够在岗位上更好地发挥作用。
课程内容涵盖了基层管理者所需的五个基本条件，帮助他们建立全面的管理理论基础。这些条件包括：
- 工作知识：了解团队成员的能力与特点，合理分配任务。
- 职责知识：明确自身的管理职责与目标，确保工作方向一致。
- 指导技能：掌握有效的指导方法，以提升员工的工作能力。
- 改善技能：具备问题分析与改进的能力，提高工作效率。
- 待人技能：建立良好的团队关系，增强团队的凝聚力。
课程的核心内容与实用性
本课程通过四个主要模块，帮助基层管理者掌握不同的管理技能。每个模块不仅提供理论知识，还结合实际案例进行深入分析，使管理者能够在实际工作中运用所学技能。
工作指导的理念与技巧
在工作指导模块中，管理者将学习到如何有效地传授工作任务与技能。通过掌握工作指导的四阶段法，管理者可以确保员工在工作中获得必要的支持和指导，从而提升工作效率。课程中提供的《工作分解表》工具，将帮助管理者系统化地将任务分解，以便更好地指导下属。
工作改善的实施方法
工作改善模块强调了持续改进的重要性。通过掌握工作改善的四阶段法，管理者能够有效识别工作流程中的问题，运用ECRS改善法则进行流程再造。课程中提供的《工作改善分解表》，帮助管理者将改进措施具体化，使其更具操作性。
安全管理的四阶段法
安全管理是企业不可忽视的环节。在安全管理模块中，管理者将学习如何通过四阶段法进行安全管理，及时识别潜在风险并采取有效措施。这一模块结合实际案例，帮助管理者更好地理解安全管理的重要性，并掌握具体的实施方法。
人际关系与沟通技巧
良好的沟通是管理成功的关键。课程中的人际关系与沟通技巧模块，帮助管理者理解如何建立信赖关系，提升团队成员的参与感。通过学习主动倾听与有效表达的方法，管理者能够更好地与团队沟通，从而增强团队的凝聚力和执行力。
课程的核心价值
综上所述，提升基层管理者的核心技能，不仅能够帮助企业解决当前面临的管理挑战，还能在长远发展中提升企业的整体竞争力。通过系统化的培训，管理者将能够在工作中更好地发挥作用，带领团队达到预期目标。课程所提供的实用工具与方法，将为管理者在实际工作中提供持续的支持与指导。
在快速变化的商业环境中，企业必须重视基层管理者的能力提升，以确保每一位员工都能在自己的岗位上充分发挥潜力。通过有效的培训与实践，企业不仅能够提升工作效率，还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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