提升一线班组长管理技能的必要性
在现代企业管理中，一线班组长的角色至关重要。他们不仅是生产线上的核心力量，更是沟通管理与执行的重要桥梁。然而，许多班组长在晋升后面临着巨大的挑战。他们往往是从优秀的员工中提拔上来的，但在管理岗位上所需的技能与知识却与之前的工作截然不同。这种技能上的缺口，不仅影响了个人的职业发展，也对团队的整体表现产生了负面影响。
课程背景：
大多数一线班组长，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线班组长。但是走上班组长岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个一线班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长团队。
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：一线班组长等基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
在这样的背景下，企业对班组长的管理能力提出了更高的要求。企业需要的不仅是执行任务的能手，更是能够有效指导、改善工作流程，保障安全的全能型管理者。因此，提升班组长的管理技能已成为企业亟待解决的痛点之一。
一线班组长面临的主要挑战
一线班组长在日常工作中会遇到多种挑战，这些挑战往往会直接影响到整个团队的工作效率和安全性。以下是一些主要的挑战：
- 角色认知不清：许多班组长在职能转变后，对自己的新角色及职责理解不够，导致无法有效开展工作。
- 指导能力不足：班组长需要具备系统的指导能力，能够帮助团队成员提升技能，但往往缺乏相关的培训和实践经验。
- 工作改善能力缺失：在面对工作流程中存在的问题时，班组长往往不知道如何进行有效的改善，导致问题持续存在。
- 安全管理意识薄弱：安全管理是班组长的重要职责，但许多人缺乏系统的安全管理知识，无法有效预防和处理安全事故。
- 人际关系处理困难：作为团队的管理者，班组长需要与团队成员建立良好的关系，但许多人在沟通和互动方面存在障碍。
行业对班组长技能提升的需求
随着市场竞争的加剧和企业对效率的要求不断提高，行业对班组长的管理技能提出了更高的期望。企业希望通过提升班组长的管理能力，来实现以下几个目标：
- 提升团队绩效：有效的班组长能够通过合理的指导与管理，提高团队的整体工作效率。
- 改善工作流程：通过系统的工作改善方法，班组长可以帮助企业优化流程，减少不必要的浪费。
- 增强安全意识：加强班组长的安全管理培训，可以有效降低工作场所的安全事故发生率。
- 提升员工满意度：良好的管理技能使班组长能够更好地与员工沟通，从而提升员工的工作满意度和归属感。
系统化的班组长管理技能提升方案
为了解决上述问题，企业需要一个系统化的培训方案，以帮助班组长提升其管理能力。培训内容可以从以下几个方面进行深入探讨：
角色与职责认知
班组长首先需要明确自己的角色与职责。通过系统的培训，可以帮助班组长理解他们在团队中的重要性，以及如何有效地履行自己的职责。这种认知不仅提升了班组长的自信心，也为后续的管理工作打下了坚实的基础。
工作指导能力的提升
有效的工作指导是班组长必备的技能之一。在培训中，班组长将学习如何制定合理的工作指导计划，掌握工作分解的技巧，以便能够清晰地传达工作要求。同时，通过模拟练习，班组长还能提高自身的指导能力，确保每位团队成员都能在规定的时间和标准下完成工作。
工作改善能力的培养
企业需要班组长具备一定的工作改善能力，以应对日常工作中可能出现的问题。在培训过程中，班组长将学习如何识别工作中的瓶颈，运用系统的方法进行改善。通过案例分析和实战演练，班组长可以掌握有效的改善工具和方法，为企业创造更大的价值。
安全管理知识的普及
安全管理是班组长不可忽视的职责。在培训中，班组长将学习到系统的安全管理方法，了解如何通过四阶段法进行有效的安全管理。通过实践演练，班组长能够提升对安全隐患的识别能力，从而更好地保障团队的安全。
人际关系与沟通技巧的提升
良好的沟通能力是班组长成功管理团队的重要保障。培训中将教授班组长如何通过有效的倾听与表达，建立信任关系，提升团队凝聚力。通过模拟互动和角色扮演，班组长能够在实践中掌握人际交往的技巧，为团队营造良好的沟通氛围。
核心价值与实用性
通过系统化的培训，班组长将能够全面提升其管理技能，从而在实际工作中发挥出更大的作用。这些技能不仅有助于个人职业发展的提升，更为企业团队的高效运作提供了保障。提升班组长的管理能力，不仅是对个人的投资，更是对企业未来发展的重要战略选择。
通过这样的培训，班组长将能够更好地应对工作中的各种挑战，提升团队的执行力和安全意识，为企业的持续发展贡献力量。因此，企业在考虑班组长的管理技能提升时，应将其视为增强竞争力的关键环节。
综上所述，班组长的管理技能提升不仅关乎个人职业生涯，更直接影响到企业的整体运营效率和安全管理水平。系统化的培训方案将为班组长提供必要的知识和技能支持，使他们能够在新的角色中，充分发挥出应有的管理能力。面对未来的挑战，强化班组长的管理技能，将是企业提升竞争力的关键所在。
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