提升一线班组长管理技能的必要性
在现代企业中，一线班组长作为连接管理层与员工的重要桥梁，其管理技能的强弱直接影响到团队的整体效率和企业的运营效果。然而，大多数一线班组长的管理能力并非凭空而来。许多班组长在晋升后，面临着来自管理角色转变的巨大压力，他们往往在岗位上摸索，而缺乏系统的培训和指导。这种情况下，企业不仅需要关注班组长的个人能力提升，更要重视如何通过科学的培训体系来提升他们的管理技能。
课程背景：
大多数一线班组长，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为一线班组长。但是走上班组长岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
本课程给出一个一线班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手，通过互动式案例研讨的方式，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长团队。
课程收益：
认识基层主管的角色与职责
掌握指导下属的方法和技能
掌握工作改善的方法和技能
掌握建立关系的方法和技能
掌握安全管理的方法和技能
课程产出：
产出1：《工作分解表》
产出2：《训练预定计划表》
产出3：《工作改善分解表》
产出4：《工作安全四阶段法措施表》
产出5：《工作关系问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：一线班组长等基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层主管人员的角色职责
互动：何谓基层管理者？
一、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基层管理者工作本质
1．基层主管通过部属完成工作
2．好的基层主管的条件
好的基层主管，就是能够让部属：
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-基层主管的工作指导
一、工作指导的理念与原则
1. “教”与“导”的正确理解
2. 正确工作指导应有的理念
3. 师带徒教导方式的改善
解析：不完善的指导方法与正确指导方法
二、工作指导的准备
1. 如何规划员工所需技能
2．如何进行工作分解
工具表单：《工作分解表》
案例解析：制作《工作分解表》
研讨：自问法-如何确定主要步骤
研讨：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作工作分解表
三、工作指导四阶段法
1．工作指导的“学习准备”
2．工作指导的“传授工作”
3．工作指导的“尝试练习”
4．工作指导的“检验成效”
课程演练：正确指导示范与模拟
三、训练预定表的制定与方法
1. 训练预定表的练习
2．训练预定表的发表
工具表单：《训练预定表》
3．特殊业务的指导方法
课堂演练：演练复盘及小结
【成果产出1】：团队合创完成《工作分解表》
【成果产出2】：团队合创完成《训练预定计划表》
第二讲：JM-基层主管的工作改善
一、工作改善的准备
1. JM-工作改善的定义
2. 为什么要改善
3. 什么样的工作可以改善
4. JM-实施的准备要点
二、工作改善四阶段法
1. 第一阶段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事项
课堂演练：改善分解表的设计
2. 第二阶段：改善自问检讨
1）有效运用5W1H进行自问检讨
2）分别对4M1E进行自问检讨
3. 第三阶段：展开新方法
1）ECRS改善法则
2）通过ECRS再造工作流程
课堂演练：检验作业流程的改善
4. 第四阶段：实施新方法
1）将新方法形成作业标准
2）运用OJT将新标准教导给部属
5. 工作改善分解表的有效应用
【成果产出3】：团队合创完成《工作改善分解表》
第三讲：JS-基层主管工作安全管理
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）
案例：包装室的故事（小叶的事故）
2．间接原因与管理之间的关系
3．造成事故，灾害的原因分析
4．安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）
【阶段1】：查明原因
【阶段2】：思考决定
【阶段3】：实施对策
【阶段4】：检验结果
互动：现场与安全的诸问题
二、工作安全四阶段法实战应用
1．关于物的问题
案例：小宋的故事
研讨：阶段法的展开与运用-运用卡片切断造成灾害的连锁
研讨：追寻事故原因的方法：（7项关键词）
研讨：工作安全中的有关[物的]相关事项的探讨
2．关于人的问题
案例：田小华的的故事
研讨：阶段法的展开与运用（全员参与分析探讨）
互动解析：人的需求5阶段（马斯洛的理论简介）
解析：工作安全中的有关“人的”相关事项的探讨
3．人与物的问题
案例：李成主管的故事
研讨：阶段法中的第 1 第 2 阶段为中心的展开与运用
4．安全点检的方法
【成果产出4】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
第四讲：JR-基层主管工作关系与沟通技巧
一、人的管理-信赖关系的形成
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．解决与人有关问题的方法-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
二、人际互动-职场高效沟通技巧
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
互动：倾听的结构与解读
课堂模拟：建立人际关系的互动技巧
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
互动：与他人日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：善用道具高效沟通
【成果产出5】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》
行业痛点分析
企业在日常运营中，面临着诸多挑战，尤其是在一线管理方面。以下几点是企业普遍存在的痛点：
- 管理能力不足：许多一线班组长在技术上可能十分出色，但在管理方面却缺乏必要的技能和知识。
- 团队协作不佳：由于沟通不畅和信任关系不够，班组长难以有效调动团队成员的积极性，导致工作效率低下。
- 安全隐患频发：若班组长未能掌握工作安全管理的知识，企业可能面临更高的安全事故风险。
- 工作流程不合理：缺乏系统的工作指导和改善方法，可能导致资源的浪费和工作效率的降低。
针对这些痛点，企业急需一套系统的培训方案，以帮助一线班组长提升其管理能力，改善团队协作，确保工作安全，以及优化工作流程。
课程内容与解决方案
通过设计一套针对一线班组长的系统培训课程，企业能够有效解决上述问题。课程内容涵盖了多个方面，具体如下：
角色认知与职责
班组长首先需要清楚自己的角色与职责。通过对基层管理者角色的深入理解，班组长能够明确自己在团队中的作用，从而更有效地管理团队。课程将帮助学员认知到，作为班组长，他们不仅仅是技术的传授者，更是团队的引导者和管理者。
工作指导技能
工作指导是班组长最基本的技能之一。课程中，将教授学员如何通过有效的工作指导，使下属在预定的时间内，按照期望的方法完成工作。具体来说，课程将涵盖：
- 工作分解：帮助班组长制定《工作分解表》，明确各项工作的关键步骤。
- 四阶段工作指导法：包括学习准备、传授工作、尝试练习和检验成效，确保下属能够在指导下顺利完成工作。
工作改善能力
在日常工作中，持续的工作改善是提升效率的关键。课程将教授学员如何识别可以改善的工作流程，并通过四阶段法进行深入分析和实施。学员将学习到：
- 工作改善分解：学员将通过课堂演练掌握改善分解表的设计。
- 新方法的实施：通过ECRS法则，再造工作流程，提高工作效率。
安全管理知识
安全是每个企业必须重视的方面。课程将从事故原因分析、管理与安全的关系等方面，帮助班组长掌握安全管理的四阶段法。学员将能够有效识别并降低安全隐患，维护团队的安全。
工作关系与沟通技巧
良好的工作关系和高效的沟通技巧是班组长必备的软技能。课程将通过案例研讨与角色扮演，帮助学员建立信任关系，提升沟通能力。学员将学习到：
- 倾听技巧：通过3R倾听技巧，提高与下属的沟通效果。
- 有效表达：教导学员如何清晰表达自己的想法，降低沟通障碍。
课程核心价值与实用性
通过为期两天的培训，企业能够培养出一批综合素质能力强的班组长。课程所产出的工具和表单，如《工作分解表》、《训练预定计划表》等，将为企业在后续的管理工作中提供实用的支持。学员在课程中所学到的知识和技能，将使他们在实际工作中能够更好地指导下属、改善工作流程、确保安全以及建立良好的团队关系。
总结而言，提升一线班组长的管理技能不仅有助于个人职业发展，更是企业内部管理和运营效率提升的关键。通过系统的培训，企业可以有效地解决一线管理中的痛点，进而推动整体绩效的提升。对于那些希望在竞争激烈的市场中立足的企业而言，投资于班组长的培训，无疑是一个明智的选择。
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