提升职场沟通能力：应对企业管理中的挑战
在现代企业管理中，沟通能力被认为是管理者成就的重要因素。根据多项研究，影响一个人职业成功的要素中，专业技术能力仅占20%，而高效的沟通与人际交往能力则占据了80%。这表明，企业在日常运营中面临的许多挑战，往往可以通过提升沟通质量来有效解决。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，在此基础上,借助AI（主要是DeepSeek）工具，输出各种场景下的沟通计划、方案、工具、话术，帮助学员高品质地进行职场互动沟通，包含高难度的职场对话与沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力；
掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并通过DeepSeek工具，针对职场对上、对下、横向沟通以及高难度的对话沟通，提出针对性解决方案。
主要成果：
成果1：《ORID沟通对话模板》
成果2：《向上经典场景沟通模板》
成果3：《人的问题分析解决方案表》
成果4：《情感账户改进实践表》
课程时间：1-2天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通基本能力
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
【解析1】：对“听”的解析
【解析2】：倾听的内容
【解析3】：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
【研讨2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
【研讨3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
3．与他日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
工具实践：ORID沟通对话与表扬赞美
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
【本讲成果产出】：团队合创完成《ORID沟通对话模板》
第二讲：高品质职场沟通的技巧
一、向上沟通：如何与上司相处
1．与上司相处的与原则
【原则1】：做一个帮助上级解决问题的人
【原则2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【原则3】：请示建言用请教或引申式
【原则4】：接受任务要坚决，毫无怨言
【原则5】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
二、向下沟通：建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
注意事项：要掌握全部事实经过
【阶段2】：慎思决定
要点：整理全部事实，分析相互关系
注意事项：切记不可急于下结论
【阶段3】：采取措施
要点：责任、能力、权限、时机
注意事项：不要推卸责任
【阶段4】：确认结果
要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
注意事项：所采取的措施对工作是否有利
案例解析：张强的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
小组研讨：根据案例-资深员工的问题，研讨解决方案
DeepSeek应用：利用DeepSeek工具，结合四阶段法的原理与流程，形成问题解决的思路与创意，并对创意方案进行评估
3．向下沟通-经典场景
【经典场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
【经典场景2】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景3】：表扬与反馈
四步表扬法：从观察到强化的正向循环
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
DeepSeek应用：通过DeepSeek工具，提供标准化工作反馈模板，并结合实际案例提供反馈优化建议
三、横向沟通：高效与人协作
【要诀1】：换位思考——同理心三重解码
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具应用：同理心互动沟通公式
DeepSeek应用：利用DeepSeek，快速生成话术模板
【要诀2】：管理差异——个性化沟通适配
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
研讨：DISC性格类型互动策略
DeepSeek应用：利用DeepSeek工具，快速生成DISC性格互动策略
【要诀3】：双赢思维——冲突处理五策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
DeepSeek应用：利用DeepSeek工具，快速生成个性化的冲突处理动态管理方案表
【要诀4】：情感储蓄——人际资产的累积
研讨：如何形成情感账户清单
工具表单：《情感账户改进实践表》
DeepSeek应用：利用DeepSeek工具，快速生成个性化的情感账户实践表
四、高难度沟通：关键对话技巧
【步骤1】：明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
【步骤2】：管理对方情绪
解析：对话内容与对话氛围的关注
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
【步骤3】：管控自己情绪
解析：情绪管理ABC
【步骤4】：陈述表达观点
解析：高难度冲突对话三步骤
【步骤5】：深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同方向恰当应对？
【本讲成果产出】：团队合创完成《向上经典场景沟通模板》/《人的问题分析解决方案表》/《情感账户改进实践表》
课程总结与答疑解惑
企业沟通的痛点
许多企业在沟通方面面临诸多痛点，主要包括：
- 信息传递不畅：上下级之间、部门之间的信息流动不顺畅，导致决策延误和执行效率低下。
- 人际冲突频发：由于沟通不当，员工之间或部门之间常常产生误解和矛盾，影响团队合作。
- 反馈机制缺乏：缺乏有效的反馈机制，导致员工无法及时了解自己的工作表现和提升空间。
- 管理者沟通技巧不足：很多管理者在与下属沟通时，缺乏技巧，难以激励团队，影响员工士气。
这些痛点不仅影响了企业的内部协作，还可能导致外部客户关系的紧张，进而影响企业的整体运营效率和市场竞争力。
沟通能力提升的必要性
为了应对上述挑战，提升职场沟通能力显得尤为重要。高品质的沟通不仅能提高工作效率，还能增强团队凝聚力和员工的满意度。通过建立良好的沟通机制，企业可以更好地实现目标，提升整体绩效。
课程的核心价值
为了帮助企业管理者提升沟通能力，有必要了解高品质沟通的原理和技巧。课程内容旨在提供一套系统的方法，帮助管理者在职场中更有效地进行沟通。具体来说，课程内容能够帮助学员掌握以下几点：
- 沟通的基本原则与技巧：学员将学习到高效沟通的三大定律，包括内容、态度与关系，帮助他们更好地理解沟通的本质。
- 主动倾听与有效表达：课程将深入探讨如何做到主动倾听和有效表达，提升沟通的质量和效果。
- 应对高难度沟通场景：学员将掌握在各种复杂情境下的沟通技巧，帮助他们在关键时刻游刃有余。
通过这些内容的学习，学员不仅能够提升个人的沟通能力，还能够更好地为团队和企业的成功贡献力量。
AI技术在沟通中的应用
随着科技的不断进步，AI技术的应用也在逐渐渗透到职场沟通中。通过利用AI工具，尤其是DeepSeek，管理者可以快速生成各种沟通计划和话术，帮助他们在不同场景下进行有效沟通。这些工具为管理者提供了便利，使他们能够更好地应对各种沟通挑战。
例如，DeepSeek工具可以帮助学员在面对上级时，快速生成有效的汇报话术和反馈模板；在与下属沟通时，它能够协助管理者制定有效的指导和表扬策略。这种应用不仅提升了沟通效率，还帮助管理者在复杂的职场环境中保持专业。
实际操作性与成果导向
课程的设计注重实际操作性，结合理论与实践，通过案例分析和互动讨论，让学员在真实的情境中应用所学知识。课程主要成果包括：
- ORID沟通对话模板：帮助学员在沟通中结构化思考，提升对话的有效性。
- 向上沟通经典场景模板：针对与上司沟通的难点，提供实用的解决方案。
- 人的问题分析解决方案表：帮助管理者分析团队中的人际关系问题，制定相应的解决策略。
- 情感账户改进实践表：促进管理者在团队中建立良好的情感联系，提升团队氛围。
这些成果不仅提升了学员的理论知识，还为其提供了实际操作的工具，确保他们能够在职场中有效应用所学内容。
总结与展望
在竞争激烈的商业环境中，沟通能力已成为企业管理者必备的重要技能。通过系统的学习与实践，管理者可以有效提升自身的沟通技巧，为团队的成功奠定基础。面对未来的挑战，具备高品质沟通能力的管理者将能够更好地推动团队合作，提高工作效率，最终实现企业的长期发展目标。
通过上述分析可以看出，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业整体提升的战略需求。因此，借助系统化的学习与工具的应用，企业管理者能够在沟通中获得更大的成功，为企业创造更高的价值。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢瑞宝
培训咨询
