提升基层管理者技能的必要性
在当前竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其管理层的能力，尤其是基层管理者。许多基层管理者在被提拔之前，是企业的核心骨干，他们在各自的岗位上表现优异。然而，当他们转变为管理者时，面临的挑战却是前所未有的。管理工作与执行工作有着本质的区别，这种转变常常会导致管理者在职能与责任上感到困惑与无助。
课程背景：
大多数基层管理者，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
作为一名基层的管理者，应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的管理者？本课程给出一个基层管理者工作的全景图，帮助其由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队。
课程收益：
收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识；
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善；
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系；
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能；
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故。
课程产出：
产出1：《管理者基本姿态自我检查表》
产出2：《工作改善分解表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《作业分解表》
产出5：《工作安全四阶段法措施表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层管理者必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能
【条件5】：待人的技能
第一讲：基层管理者的角色与职责
一、认知管理工作
案例：任劳任怨的张军
1．管理工作的本质
2．从骨干员工到管理者的角色转变
解析：从骨干员工到管理者的7大转变
二、基层管理者角色定位与分析
1．基层管理者角色定位
互动：画出你的角色定位
2．基层管理者角色转换分析
互动：基层管理者角色转换
三、基层管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的程序
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《管理者基本姿态自我检查表》
【成果产出1】：完成《管理者基本姿态自我检查表》
第二讲：基层管理的工作推动
一、工作推动的管理流程
1．计划
解析：计划的程序与方法
示例：工作计划表
2．工作分配
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4．控制
互动：有哪些工作检查的方式？
5．协调
互动：协调的手段与方式
二、管理者工作效率提升
1．工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2．如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？
三、管理者工作改善技巧
解析：工作改善的步骤
【步骤1】：选择改善工作
示例：作业选择表
【步骤2】：分析现在方法
解析：工作分解需要注意的事项
示例：作业分解表
【步骤3】：构思新方法
解析：有效运用5W1H进行自问检讨
解析：通过ECRS构思新方法
【步骤4】：提出改善方案
示例：改善方案提案表
【步骤5】：实施新方法
解析：工作改善分解表的有效应用
工作表单：《工作改善分解表》
【成果产出2】：完成《工作改善分解表》
第三讲：管理者工作关系管理技巧
一、建立信赖关系四项要诀
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维
解析：五种处理冲突的策略
【要诀4】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：基层管理者工作指导
互动：不完善指导的方法
结论：员工没掌握，是指导者没教好
现场模拟：正确的指导方法
一、工作指导的四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
课堂演练：工作指导四阶段
二、如何制作作业分解表
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作作业分解表
三、如何制定训练预定计划表
工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
四、启发式工作辅导的方法
互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《作业分解表》
第五讲：工作安全管理技巧
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性
案例：包装室的故事
2．间接原因与管理之间的关系
解析：何谓灾害连锁
4．四阶段法-安全作业方法讲解
【阶段1】：查明原因
解析：如何查明原因？
解析：事故整理-7个关键词
【阶段2】：思考决定
解析：如何思考决定？
【阶段3】：实施对策
解析：如何实施对策？
【阶段4】：检验结果
解析：如何检验成果？
工具表单：《安全事故分析表》
二、工作安全四阶段法实战应用
案例：小宋的故事
研讨：四阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中相关事项的探讨
【成果产出5】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑
基层管理者需要掌握的不仅仅是管理的基本知识，更需要具备一系列的技能与工具，以有效推动团队的工作。因此，提升基层管理者的核心管理技能是当前企业面临的一项重要任务。
行业需求分析：基层管理者的痛点
企业在运作过程中，经常会遇到以下几种痛点：
- 角色认知不足：许多基层管理者对自己的角色定位模糊，无法明确自己的职责与目标。这种不清晰的认知导致管理者在工作中缺乏方向感，影响了团队的整体运作效率。
- 工作方法不当：管理者在工作推动过程中，缺乏有效的方法与流程，导致团队执行力差，工作效率低下。
- 沟通与信任缺失：基层管理者与团队成员之间的沟通往往存在障碍，缺乏信任关系，进一步影响了团队合作。
- 指导能力不足：许多管理者在指导团队成员时，缺乏系统的方法，导致团队成员无法有效掌握工作技能。
- 安全管理意识薄弱：工作场所的安全管理常常被忽视，导致企业面临安全隐患与事故风险。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也可能导致员工的流失与士气的低落。因此，针对基层管理者的培训与提升显得尤为重要。
课程内容与企业价值
为了帮助基层管理者有效应对上述挑战，课程设计围绕着管理者所需的五个核心条件展开，涵盖了丰富的实用内容。通过系统的学习，基层管理者能够从多个维度提升自己的管理能力。
明确管理者角色与职责
课程首先帮助管理者认清自身的角色与职责，强调管理工作的本质与从执行者到管理者的转变。这一部分的学习使管理者能够更好地理解自己的定位，树立正确的管理意识。
工作推动的有效方法
课程中详细介绍了工作推动的管理流程，包括计划、分配、指令下达、控制与协调等环节。通过对工作管理矩阵的讲解，管理者可以有效识别并分配时间与资源，提升工作效率。
建立有效的工作关系
沟通与信任是团队合作的基础。课程通过建立信赖关系的四项要诀，帮助管理者掌握换位思考、尊重差异以及双赢思维等技巧，从而提升与团队成员的互动与合作。
工作指导的系统化技能
在指导团队成员的过程中，管理者需要采用科学的指导方法。课程提供了工作指导的四阶段法，帮助管理者在传授技能时，更加系统与有效。此外，如何制作作业分解表与训练预定计划表的实操训练，使管理者能够更好地实施指导。
安全管理的意识与方法
安全是企业运营的重要保障。课程强调了工作安全的重要性，并通过四阶段法来分析与解决安全隐患。管理者能够通过系统的安全管理知识，减少事故发生的可能性，保护员工的生命安全。
课程的核心价值与实用性
通过系统的学习，基层管理者将收获一系列实用的工具与方法，包括《管理者基本姿态自我检查表》、《工作改善分解表》、《人的问题分析解决方案表》、《作业分解表》和《工作安全四阶段法措施表》等。这些工具不仅能够帮助管理者在日常工作中进行自我反思与改进，也能够为团队的管理提供有力的支持。
此外，课程的设计注重理论与实践相结合，通过互动、案例分析与实际演练，使管理者能够在真实的工作场景中应用所学知识。这种实战化的训练方式，能够有效提升管理者的综合管理能力，为企业培养出一支高效能的基层管理团队。
总结
提升基层管理者的核心管理技能，不仅是个人职业发展的需要，更是企业实现高效运营的必经之路。通过系统的培训与实践，基层管理者能够有效应对管理工作中的各种挑战，提升团队的执行力与协作能力。最终，企业将因拥有更高效的管理团队而受益匪浅，形成良性的管理循环与持续的发展动力。
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