基层管理者的重要性与当前行业痛点
在现代企业管理中，基层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是企业与员工之间的桥梁，也是推动公司运营效率的重要力量。然而，许多基层管理者在从员工岗位转型为管理者时，面临着巨大的挑战和困难。由于缺乏系统的管理知识和技能，很多管理者难以适应新的角色，导致工作效率低下和团队士气下降。
课程背景：
大多数基层管理者，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
作为一名基层的管理者，应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的管理者？本课程给出一个基层管理者工作的全景图，帮助其由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队。
课程收益：
收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识；
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善；
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系；
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能；
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故。
课程产出：
产出1：《管理者基本姿态自我检查表》
产出2：《工作改善分解表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《作业分解表》
产出5：《工作安全四阶段法措施表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层管理者必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能
【条件5】：待人的技能
第一讲：基层管理者的角色与职责
一、认知管理工作
案例：任劳任怨的张军
1．管理工作的本质
2．从骨干员工到管理者的角色转变
解析：从骨干员工到管理者的7大转变
二、基层管理者角色定位与分析
1．基层管理者角色定位
互动：画出你的角色定位
2．基层管理者角色转换分析
互动：基层管理者角色转换
三、基层管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的程序
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《管理者基本姿态自我检查表》
【成果产出1】：完成《管理者基本姿态自我检查表》
第二讲：基层管理的工作推动
一、工作推动的管理流程
1．计划
解析：计划的程序与方法
示例：工作计划表
2．工作分配
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4．控制
互动：有哪些工作检查的方式？
5．协调
互动：协调的手段与方式
二、管理者工作效率提升
1．工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2．如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？
三、管理者工作改善技巧
解析：工作改善的步骤
【步骤1】：选择改善工作
示例：作业选择表
【步骤2】：分析现在方法
解析：工作分解需要注意的事项
示例：作业分解表
【步骤3】：构思新方法
解析：有效运用5W1H进行自问检讨
解析：通过ECRS构思新方法
【步骤4】：提出改善方案
示例：改善方案提案表
【步骤5】：实施新方法
解析：工作改善分解表的有效应用
工作表单：《工作改善分解表》
【成果产出2】：完成《工作改善分解表》
第三讲：管理者工作关系管理技巧
一、建立信赖关系四项要诀
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维
解析：五种处理冲突的策略
【要诀4】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：基层管理者工作指导
互动：不完善指导的方法
结论：员工没掌握，是指导者没教好
现场模拟：正确的指导方法
一、工作指导的四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
课堂演练：工作指导四阶段
二、如何制作作业分解表
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作作业分解表
三、如何制定训练预定计划表
工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
四、启发式工作辅导的方法
互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《作业分解表》
第五讲：工作安全管理技巧
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性
案例：包装室的故事
2．间接原因与管理之间的关系
解析：何谓灾害连锁
4．四阶段法-安全作业方法讲解
【阶段1】：查明原因
解析：如何查明原因？
解析：事故整理-7个关键词
【阶段2】：思考决定
解析：如何思考决定？
【阶段3】：实施对策
解析：如何实施对策？
【阶段4】：检验结果
解析：如何检验成果？
工具表单：《安全事故分析表》
二、工作安全四阶段法实战应用
案例：小宋的故事
研讨：四阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中相关事项的探讨
【成果产出5】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑
企业在这个竞争日益激烈的市场环境中，急需培养出一批具备综合管理能力的基层管理者，以应对日常管理中的复杂问题。这包括如何有效分配任务、建立信任关系、指导员工和确保工作安全等方面。在这样的背景下，针对基层管理者的培训课程显得尤为重要，它们不仅能提高管理者的专业技能，还能为企业带来显著的效益。
行业需求分析：基层管理者面临的挑战
基层管理者在日常工作中，通常会遇到多种挑战，其中最常见的包括：
- 角色转变困难：由一名普通员工转变为管理者，角色和责任的变化让许多人感到无所适从。
- 缺乏管理知识：许多管理者在专业技能上表现优异，但在管理知识上却往往欠缺，导致无法高效管理团队。
- 团队沟通障碍：管理者需要与不同性格和背景的员工进行有效沟通，但缺乏相关技巧可能导致误解和冲突。
- 工作安全隐患：在日常工作中，安全问题时常被忽视，基层管理者需要具备识别和处理安全隐患的能力。
以上问题不仅影响了管理者的个人表现，也对企业整体运营产生了负面影响。因此，企业急需通过系统的培训来提升基层管理者的管理能力，使其能够更好地应对工作中的挑战。
课程内容的价值：解决企业痛点
通过针对基层管理者的培训课程，企业可以有效地解决以上提到的问题。课程内容涵盖了管理者需掌握的多种技能和工具，以下是课程的核心内容及其对企业的价值分析：
角色与职责的认知
管理者首先需要明确自己的角色与职责。课程通过对管理工作的本质和角色转变的深入分析，使管理者意识到从普通员工到管理者的转变不只是职位的变化，更是责任与能力的提升。这种认知的提升，可以帮助管理者在日常工作中更好地定位自己，从而提高工作效率。
高效推动工作的管理流程
课程中详细介绍了工作推动的管理流程，包括计划、工作分配、指令下达、控制与协调等多个环节。通过学习这些管理流程，基层管理者能够在实际工作中更高效地推动各项任务的落实，确保团队目标的达成。
建立信任与互动的技巧
管理者与团队成员之间的关系至关重要。课程提供了建立信赖关系的四项要诀，教会管理者如何通过换位思考、尊重差异和双赢思维等方法来改善与员工的沟通。这种信任的建立有助于提升团队的凝聚力和工作热情，进而提高整体工作效率。
工作指导的有效方法
课程还重点讲解了工作指导的方法，帮助管理者掌握如何在团队中传授技能。通过学习四阶段工作指导法，管理者能够更好地指导团队成员，确保他们掌握必要的工作技能，提升整个团队的专业水平。
工作安全管理技巧
安全是企业运营中不可忽视的因素。课程中详细介绍了工作安全的四阶段法，帮助管理者识别和分析安全隐患，制定有效的安全管理措施。通过掌握这些技能，管理者能够减少事故的发生，保障员工的安全与健康。
课程产出的实用性
课程的设计不仅注重理论知识的传授，还强调实际操作性。通过完成《管理者基本姿态自我检查表》、《工作改善分解表》、《人的问题分析解决方案表》、《作业分解表》和《工作安全四阶段法措施表》等一系列工具表单，管理者可以将所学知识应用于实际工作中，提升工作效率和团队管理能力。
总结：基层管理者培训课程的核心价值
随着企业对管理层要求的不断提高，基层管理者的角色愈发重要。通过系统的培训课程，企业能够培养出一批具备综合管理能力的基层管理者，他们不仅能够有效推动工作，还能提升团队的士气和凝聚力，最终为企业创造更大的价值。
在当前竞争激烈的市场环境中，解决基层管理者面临的挑战，不仅是企业发展的需求，也是提升整体运营效率的关键。投资于基层管理者的培训，无疑将为企业的长期发展打下坚实的基础。
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