基层管理者的挑战与机遇
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其管理团队的素质。尤其是基层管理者，他们不仅是企业文化的传播者，更是执行力的直接体现。然而，许多基层管理者在被提拔后，面临着工作内容与技能要求的巨大变化，进而导致了诸多管理上的困难和挑战。这种现象在各行各业普遍存在，成为企业提升效率和业绩的一大痛点。
课程背景：
大多数基层管理者，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
作为一名基层的管理者，应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的管理者？本课程给出一个基层管理者工作的全景图，帮助其由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队。
课程收益：
收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识；
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善；
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系；
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能；
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故。
课程产出：
产出1：《管理者基本姿态自我检查表》
产出2：《工作改善分解表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《作业分解表》
产出5：《工作安全四阶段法措施表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层管理者必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能
【条件5】：待人的技能
第一讲：基层管理者的角色与职责
一、认知管理工作
案例：任劳任怨的张军
1．管理工作的本质
2．从骨干员工到管理者的角色转变
解析：从骨干员工到管理者的7大转变
二、基层管理者角色定位与分析
1．基层管理者角色定位
互动：画出你的角色定位
2．基层管理者角色转换分析
互动：基层管理者角色转换
三、基层管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的程序
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《管理者基本姿态自我检查表》
【成果产出1】：完成《管理者基本姿态自我检查表》
第二讲：基层管理的工作推动
一、工作推动的管理流程
1．计划
解析：计划的程序与方法
示例：工作计划表
2．工作分配
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4．控制
互动：有哪些工作检查的方式？
5．协调
互动：协调的手段与方式
二、管理者工作效率提升
1．工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2．如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？
三、管理者工作改善技巧
解析：工作改善的步骤
【步骤1】：选择改善工作
示例：作业选择表
【步骤2】：分析现在方法
解析：工作分解需要注意的事项
示例：作业分解表
【步骤3】：构思新方法
解析：有效运用5W1H进行自问检讨
解析：通过ECRS构思新方法
【步骤4】：提出改善方案
示例：改善方案提案表
【步骤5】：实施新方法
解析：工作改善分解表的有效应用
工作表单：《工作改善分解表》
【成果产出2】：完成《工作改善分解表》
第三讲：管理者工作关系管理技巧
一、建立信赖关系四项要诀
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维
解析：五种处理冲突的策略
【要诀4】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：基层管理者工作指导
互动：不完善指导的方法
结论：员工没掌握，是指导者没教好
现场模拟：正确的指导方法
一、工作指导的四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
课堂演练：工作指导四阶段
二、如何制作作业分解表
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作作业分解表
三、如何制定训练预定计划表
工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
四、启发式工作辅导的方法
互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《作业分解表》
第五讲：工作安全管理技巧
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性
案例：包装室的故事
2．间接原因与管理之间的关系
解析：何谓灾害连锁
4．四阶段法-安全作业方法讲解
【阶段1】：查明原因
解析：如何查明原因？
解析：事故整理-7个关键词
【阶段2】：思考决定
解析：如何思考决定？
【阶段3】：实施对策
解析：如何实施对策？
【阶段4】：检验结果
解析：如何检验成果？
工具表单：《安全事故分析表》
二、工作安全四阶段法实战应用
案例：小宋的故事
研讨：四阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中相关事项的探讨
【成果产出5】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑
基层管理者的角色不仅仅是简单的任务分配，而是需要具备全面的管理能力，能够有效地协调团队成员之间的关系，推动工作进展，并确保团队的安全与高效运作。因此，企业迫切需要通过系统化的培训来提升基层管理者的管理技能，以应对日常管理中遇到的各种问题。
行业需求与企业痛点
随着技术的进步与市场需求的变化，企业对管理者的要求也在不断提高。基层管理者需要具备以下几方面的能力：
- 角色认知与定位：清晰理解自身在组织中的角色与职责，能够在不同情境中调整管理方式。
- 工作推动能力：通过有效的计划、分配、指令下达、控制与协调，推动工作进展。
- 人际关系处理技巧：建立信任关系，处理团队内部冲突，促进团队协作。
- 工作指导能力：能够有效地培养和指导团队成员，提高团队的整体技能水平。
- 安全管理意识：关注工作安全，预防事故的发生，保障员工的生命安全与身体健康。
然而，许多基层管理者在这些方面存在明显的短板。缺乏系统的培训使他们在面对复杂的管理任务时无所适从，导致团队效率低下，甚至出现工作事故。因此，企业需要借助专业的培训课程，帮助管理者迅速掌握所需技能。
系统化培训的解决方案
有效的培训课程能够帮助基层管理者快速提升其管理能力，并在日常工作中产生积极的影响。以下是课程所涵盖的几个关键领域及其对企业的价值：
明确角色与职责
基层管理者首先需要明确自身的角色与职责。培训课程通过案例分析与互动讨论，帮助管理者深刻理解管理工作的本质，以及从核心骨干转变为管理者所需的心态调整。这种认知的提升，能够使管理者更加自信地面对工作中的挑战，积极采取措施提升团队的执行力。
高效推动工作
管理者需要掌握有效的工作推动方法，包括制定详细的工作计划、合理分配任务、及时下达指令以及进行有效的工作控制。培训中将介绍工作管理的流程和工具，帮助管理者规划工作、监控进度，并进行必要的调整，确保团队的工作效率不断提升。
建立信任与沟通
人际关系是管理工作的核心。课程将教授管理者如何通过换位思考、尊重差异、双赢思维等方法，建立信任关系，从而增强团队凝聚力。通过互动和案例分析，管理者将能更好地理解团队成员的需求与期望，从而实现有效沟通。
持续提升团队技能
管理者不仅要对团队进行工作指导，还要关注团队成员的职业发展。通过培训，管理者将学习如何制定有效的培训计划，帮助员工掌握必要的技能。此外，课程中还将介绍如何进行工作指导的四个阶段，确保员工在实践中获得成长。
安全管理意识的提升
安全是企业管理中不可忽视的部分。课程将深入探讨工作安全管理的重要性，帮助管理者掌握安全作业的四阶段法，确保团队在高效工作的同时，始终保持安全意识。通过案例分析，管理者将学习如何识别潜在的安全隐患，采取有效的预防措施，减少事故发生的可能性。
课程的核心价值与实用性
通过系统化的培训，基层管理者不仅能够提升个人的管理能力，更能为企业培养出一支综合素质强的管理团队。这种团队能够高效推动工作的开展，提升整体工作效率，同时也能有效减少因管理不当导致的安全隐患。以下是课程所带来的核心价值：
- 提升管理者的自信心：通过掌握管理技能，管理者能够更自信地面对工作挑战，从而提高团队的士气。
- 促进团队协作：建立良好的沟通与信任关系，促进团队内部的协作，实现目标的一致性。
- 提升工作效率：系统的工作推动方法能够帮助管理者更高效地推动工作进展，提升团队的整体效率。
- 培养安全意识：通过安全管理的培训，增强管理者对安全的重视程度，减少事故的发生。
- 促进员工发展：通过有效的工作指导，管理者能够帮助员工不断提升自身能力，为企业的长期发展奠定基础。
总之，提升基层管理者的管理技能，不仅是个人职业发展的需要，更是企业提升竞争力的关键所在。通过针对性的培训课程，企业能够更好地应对当前市场环境中的各种挑战，实现可持续发展。
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