提升基层管理者技能的必要性
在现代企业中，基层管理者的角色至关重要。他们不仅负责团队的日常运营，还肩负着将企业战略转化为实际执行的重任。然而，许多基层管理者在进入这一角色时，往往缺乏必要的管理知识和技能，面临着诸多挑战。这种情况不仅影响了个人的职业发展，也对整个团队的绩效造成了负面影响。企业需要认识到，投资于基层管理者的培训与发展，才能有效提升管理效率，推动业务增长。
课程背景：
大多数基层管理者，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
作为一名基层的管理者，应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的管理者？本课程给出一个基层管理者工作的全景图，帮助其由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队。
课程收益：
收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识；
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善；
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系；
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能；
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故。
课程产出：
产出1：《管理者基本姿态自我检查表》
产出2：《工作改善分解表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《作业分解表》
产出5：《工作安全四阶段法措施表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层管理者必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能
【条件5】：待人的技能
第一讲：基层管理者的角色与职责
一、认知管理工作
案例：任劳任怨的张军
1．管理工作的本质
2．从骨干员工到管理者的角色转变
解析：从骨干员工到管理者的7大转变
二、基层管理者角色定位与分析
1．基层管理者角色定位
互动：画出你的角色定位
2．基层管理者角色转换分析
互动：基层管理者角色转换
三、基层管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的程序
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《管理者基本姿态自我检查表》
【成果产出1】：完成《管理者基本姿态自我检查表》
第二讲：基层管理的工作推动
一、工作推动的管理流程
1．计划
解析：计划的程序与方法
示例：工作计划表
2．工作分配
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4．控制
互动：有哪些工作检查的方式？
5．协调
互动：协调的手段与方式
二、管理者工作效率提升
1．工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2．如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？
三、管理者工作改善技巧
解析：工作改善的步骤
【步骤1】：选择改善工作
示例：作业选择表
【步骤2】：分析现在方法
解析：工作分解需要注意的事项
示例：作业分解表
【步骤3】：构思新方法
解析：有效运用5W1H进行自问检讨
解析：通过ECRS构思新方法
【步骤4】：提出改善方案
示例：改善方案提案表
【步骤5】：实施新方法
解析：工作改善分解表的有效应用
工作表单：《工作改善分解表》
【成果产出2】：完成《工作改善分解表》
第三讲：管理者工作关系管理技巧
一、建立信赖关系四项要诀
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维
解析：五种处理冲突的策略
【要诀4】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：基层管理者工作指导
互动：不完善指导的方法
结论：员工没掌握，是指导者没教好
现场模拟：正确的指导方法
一、工作指导的四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
课堂演练：工作指导四阶段
二、如何制作作业分解表
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作作业分解表
三、如何制定训练预定计划表
工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
四、启发式工作辅导的方法
互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《作业分解表》
第五讲：工作安全管理技巧
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性
案例：包装室的故事
2．间接原因与管理之间的关系
解析：何谓灾害连锁
4．四阶段法-安全作业方法讲解
【阶段1】：查明原因
解析：如何查明原因？
解析：事故整理-7个关键词
【阶段2】：思考决定
解析：如何思考决定？
【阶段3】：实施对策
解析：如何实施对策？
【阶段4】：检验结果
解析：如何检验成果？
工具表单：《安全事故分析表》
二、工作安全四阶段法实战应用
案例：小宋的故事
研讨：四阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中相关事项的探讨
【成果产出5】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑
行业需求与企业痛点
随着市场竞争的加剧，企业在运营管理上面临越来越多的挑战。基层管理者作为沟通企业战略与执行层面的桥梁，必须具备以下几个方面的能力，以应对日益复杂的管理环境：
- 角色与职责的识别：基层管理者需要明确自己的职责与角色定位，才能有效履行管理职能。
- 高效的工作推动能力：如何带领团队高效完成任务并进行持续改进，是管理者必须掌握的技能。
- 良好的工作关系管理：建立信任关系与良好沟通是团队协作的基础，管理者需具备处理人际关系的能力。
- 有效的工作指导：管理者必须能够有效指导团队成员，提高其工作技能与效率。
- 安全管理意识：保障工作环境的安全是管理者的重要职责之一，管理者需掌握相关的安全管理方法。
在这些痛点中，基层管理者的角色转变尤为重要。许多基层管理者是从优秀的员工晋升而来的，但在转型过程中，往往忽视了管理工作的本质与要求。这使得他们在面对团队管理、任务分配和工作推动等方面，常常感到力不从心。此外，缺乏有效的工作指导和安全管理知识，也可能导致团队效率低下和安全事故的发生。
课程的核心价值
为了解决上述问题，提升基层管理者的综合素质，课程内容围绕几个核心主题展开，旨在帮助管理者掌握必要的管理技能与工具，提升其在岗位上的工作效率。课程的核心价值体现在以下几个方面：
角色与职责的认知
课程首先帮助基层管理者明确其角色与职责。通过案例分析与互动讨论，学员能够深刻理解管理工作的本质，以及从员工到管理者的角色转变。这种认知不仅能够帮助管理者理清自己的工作目标，也能增强他们的责任感与使命感。
高效的工作推动方法
课程进一步介绍了高效的工作推动方法，包括工作计划的制定、任务分配的原则以及指令下达时的注意事项。通过实际案例和工具的应用，学员能够掌握如何有效推动团队工作，提高工作效率与质量。
人际关系的管理技巧
建立信任关系是团队管理的关键。课程通过实用的管理工具与方法，帮助管理者在与团队成员的互动中，增强同理心、尊重差异，推动双赢思维的形成。这些人际关系管理技巧将帮助管理者更好地与团队成员沟通，提高团队的凝聚力与协作效率。
有效的工作指导技能
课程还重点讲解了工作指导的技巧，包括如何制定作业分解表和训练计划表。通过模拟演练与案例分析，学员能够掌握有效的指导方法，提升团队成员的工作技能，从而推动团队整体绩效的提升。
安全管理的实用技巧
最后，课程强调了工作安全的重要性，并提供了一套系统的安全管理方法。通过案例研讨与实战应用，学员能够识别工作中潜在的安全隐患，并采取有效的措施进行预防。这不仅能保障员工的安全，也能有效减少企业的安全事故。
课程的实用性与可操作性
课程设计注重实用性和可操作性，结合理论与实践，确保学员能够在短时间内掌握管理技能。通过案例分析、互动讨论、工具应用等多种教学方式，学员能够在真实场景中实践所学知识，从而提高学习效果。此外，课程还提供了一系列实用的工具表单，如《管理者基本姿态自我检查表》、《工作改善分解表》等，帮助学员在日常工作中进行自我检查与改进。
在课程结束后，学员将不仅仅是掌握了一套管理知识，更重要的是能够将这些知识运用到实际工作中，形成自己的管理风格与方法。这种转变将大大提升基层管理者的工作信心与能力，为企业的发展注入新的活力。
总结
提升基层管理者的管理技能，是企业应对市场竞争、提升运营效率的关键。通过针对基层管理者的培训，企业能够有效解决管理者在工作中遇到的种种挑战，帮助他们快速成长为优秀的管理者。课程通过深入的理论讲解与丰富的实践活动，为管理者提供了全面的管理知识体系，帮助他们在复杂的工作环境中游刃有余。这不仅对个人职业发展大有裨益，也为企业的持续增长奠定了坚实的基础。
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