基层管理者的挑战与行业需求
在当今快速发展的商业环境中，企业对于基层管理者的要求日益提高。许多基层管理者往往是从一线员工晋升上来的，他们在原岗位上表现出色，成为了核心骨干。但当他们走上管理岗位后，却面临着一系列的困难与挑战。这些挑战不仅源于角色的转变，更在于他们缺乏必要的管理知识和技能。
课程背景：
大多数基层管理者，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
作为一名基层的管理者，应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的管理者？本课程给出一个基层管理者工作的全景图，帮助其由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队。
课程收益：
收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识；
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善；
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系；
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能；
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故。
课程产出：
产出1：《管理者基本姿态自我检查表》
产出2：《工作改善分解表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《作业分解表》
产出5：《工作安全四阶段法措施表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层管理者必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能
【条件5】：待人的技能
第一讲：基层管理者的角色与职责
一、认知管理工作
案例：任劳任怨的张军
1．管理工作的本质
2．从骨干员工到管理者的角色转变
解析：从骨干员工到管理者的7大转变
二、基层管理者角色定位与分析
1．基层管理者角色定位
互动：画出你的角色定位
2．基层管理者角色转换分析
互动：基层管理者角色转换
三、基层管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的程序
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《管理者基本姿态自我检查表》
【成果产出1】：完成《管理者基本姿态自我检查表》
第二讲：基层管理的工作推动
一、工作推动的管理流程
1．计划
解析：计划的程序与方法
示例：工作计划表
2．工作分配
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4．控制
互动：有哪些工作检查的方式？
5．协调
互动：协调的手段与方式
二、管理者工作效率提升
1．工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2．如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？
三、管理者工作改善技巧
解析：工作改善的步骤
【步骤1】：选择改善工作
示例：作业选择表
【步骤2】：分析现在方法
解析：工作分解需要注意的事项
示例：作业分解表
【步骤3】：构思新方法
解析：有效运用5W1H进行自问检讨
解析：通过ECRS构思新方法
【步骤4】：提出改善方案
示例：改善方案提案表
【步骤5】：实施新方法
解析：工作改善分解表的有效应用
工作表单：《工作改善分解表》
【成果产出2】：完成《工作改善分解表》
第三讲：管理者工作关系管理技巧
一、建立信赖关系四项要诀
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维
解析：五种处理冲突的策略
【要诀4】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：基层管理者工作指导
互动：不完善指导的方法
结论：员工没掌握，是指导者没教好
现场模拟：正确的指导方法
一、工作指导的四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
课堂演练：工作指导四阶段
二、如何制作作业分解表
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作作业分解表
三、如何制定训练预定计划表
工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
四、启发式工作辅导的方法
互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《作业分解表》
第五讲：工作安全管理技巧
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性
案例：包装室的故事
2．间接原因与管理之间的关系
解析：何谓灾害连锁
4．四阶段法-安全作业方法讲解
【阶段1】：查明原因
解析：如何查明原因？
解析：事故整理-7个关键词
【阶段2】：思考决定
解析：如何思考决定？
【阶段3】：实施对策
解析：如何实施对策？
【阶段4】：检验结果
解析：如何检验成果？
工具表单：《安全事故分析表》
二、工作安全四阶段法实战应用
案例：小宋的故事
研讨：四阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中相关事项的探讨
【成果产出5】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑
企业痛点在于，未能有效培养管理者，导致管理效率低下、团队协作不畅、员工士气低落等一系列问题。为了提高工作效率和员工满意度，企业迫切需要对基层管理者进行系统的培训，以帮助他们掌握必要的管理工具和方法。
基层管理者技能提升的重要性
随着企业的规模扩大和市场竞争的加剧，基层管理者的角色愈发重要。他们不仅是执行企业战略的先锋，更是团队与管理层之间的桥梁。有效的基层管理者能够提高团队的工作效率，改善内部沟通，增强员工的凝聚力。然而，许多基层管理者在实际工作中面临的主要问题包括：
- 缺乏对管理工作的全面理解，导致决策失误。
- 无法有效分配任务和资源，造成工作效率低下。
- 人际关系管理能力不足，影响团队氛围。
- 指导员工的能力有限，无法提升团队整体素质。
- 安全管理意识淡薄，增加了工作风险。
这些问题不仅影响了管理者的个人成长，也直接制约了企业的发展。因此，帮助基层管理者提升管理技能，成为当务之急。
课程的核心内容与解决方案
针对上述痛点，课程内容为基层管理者提供了一系列实用的知识与技能，帮助他们在管理岗位上游刃有余。从管理者的角色定位到工作推动，再到人际关系的管理，课程覆盖了基层管理者所需的各个方面。
角色与职责的认知
课程首先将帮助管理者明确其角色与职责。通过案例分析和互动讨论，管理者能够理解自身在团队中的重要性，并在此基础上建立起科学的管理意识和工作态度。这种认知不仅有助于个人职业发展，也为团队的健康发展奠定了基础。
工作推动的方法
有效的工作推动是确保团队目标达成的关键。课程中将详细介绍工作管理的流程，包括计划、分配、指令下达、控制和协调等环节。管理者将学习如何制定切实可行的工作计划，并通过工作管理矩阵提高工作效率。此外，通过实例分析和工具表单，管理者能够掌握工作改善的方法，从而推动团队不断进步。
人际关系管理技巧
良好的人际关系是团队合作的基础。课程将教授管理者如何建立信赖关系，尊重差异，并通过双赢思维解决冲突。通过对同理心和情感账户法则的深入解析，管理者能够更好地理解和支持团队成员，从而提升团队的凝聚力和忠诚度。
工作指导的有效方法
指导员工是基层管理者的重要职责之一。课程将提供系统的工作指导方法，包括学习准备、传授工作、尝试练习和检验成效等四个阶段。通过模拟演练和工具表单的使用，管理者将掌握如何有效地进行员工培训和指导，提升团队整体技能水平。
工作安全管理
在任何企业中，安全管理都是重中之重。课程将介绍工作安全的四阶段法，帮助管理者识别潜在风险，制定相应的安全措施。通过案例研讨和实践应用，管理者将能够提升安全意识，降低事故发生率，为员工创造一个安全的工作环境。
课程的核心价值与实际应用
该课程不仅为基层管理者提供了全面的管理知识和技能，更重要的是，它帮助企业解决了以下几个方面的实际问题：
- 提升管理者的综合能力：通过系统的培训，管理者能够掌握多种管理工具和方法，从而提升自身的综合能力。
- 增强团队的协作与沟通：良好的沟通技巧和人际关系管理能够改善团队氛围，提高工作效率。
- 降低管理风险：有效的工作安全管理措施能够降低安全风险，保护员工的生命财产安全。
- 提升员工满意度：通过科学的管理和有效的指导，员工的工作满意度和忠诚度将显著提升，进而降低员工流失率。
总的来说，该课程的核心价值在于通过系统化的知识传授和实用的管理工具，帮助基层管理者有效应对工作中的各种挑战，提升管理水平，为企业的发展提供强有力的支持。
总结
在竞争激烈的市场环境中，基层管理者的作用愈加重要。通过系统的培训与技能提升，企业不仅能够培养出一批优秀的管理人才，更能够在整体上提高管理效率和团队合作能力。这不仅是企业发展的需要，也是基层管理者自身职业发展的重要保障。
因此，针对基层管理者的培训显得尤为必要。通过深入的学习与实践，管理者将能够在工作中游刃有余，推动团队不断向前发展，为企业的成功贡献力量。
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