提升基层管理者核心技能的必要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其基层管理者的能力。基层管理者是连接企业战略与执行的关键桥梁，他们的管理水平直接影响到团队的士气、工作效率和企业的整体业绩。然而，许多基层管理者在升迁时往往缺乏系统的管理培训，导致在实际工作中面临诸多挑战和困惑。如何有效提升基层管理者的管理技能，成为了企业面临的重要课题。
课程背景：
大多数基层管理者，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题。
作为一名基层的管理者，应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的管理者？本课程给出一个基层管理者工作的全景图，帮助其由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队。
课程收益：
收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识；
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善；
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系；
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能；
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故。
课程产出：
产出1：《管理者基本姿态自我检查表》
产出2：《工作改善分解表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《作业分解表》
产出5：《工作安全四阶段法措施表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：基层管理者必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能
【条件5】：待人的技能
第一讲：基层管理者的角色与职责
一、认知管理工作
案例：任劳任怨的张军
1．管理工作的本质
2．从骨干员工到管理者的角色转变
解析：从骨干员工到管理者的7大转变
二、基层管理者角色定位与分析
1．基层管理者角色定位
互动：画出你的角色定位
2．基层管理者角色转换分析
互动：基层管理者角色转换
三、基层管理者应有态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的程序
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《管理者基本姿态自我检查表》
【成果产出1】：完成《管理者基本姿态自我检查表》
第二讲：基层管理的工作推动
一、工作推动的管理流程
1．计划
解析：计划的程序与方法
示例：工作计划表
2．工作分配
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4．控制
互动：有哪些工作检查的方式？
5．协调
互动：协调的手段与方式
二、管理者工作效率提升
1．工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2．如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？
三、管理者工作改善技巧
解析：工作改善的步骤
【步骤1】：选择改善工作
示例：作业选择表
【步骤2】：分析现在方法
解析：工作分解需要注意的事项
示例：作业分解表
【步骤3】：构思新方法
解析：有效运用5W1H进行自问检讨
解析：通过ECRS构思新方法
【步骤4】：提出改善方案
示例：改善方案提案表
【步骤5】：实施新方法
解析：工作改善分解表的有效应用
工作表单：《工作改善分解表》
【成果产出2】：完成《工作改善分解表》
第三讲：管理者工作关系管理技巧
一、建立信赖关系四项要诀
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维
解析：五种处理冲突的策略
【要诀4】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：基层管理者工作指导
互动：不完善指导的方法
结论：员工没掌握，是指导者没教好
现场模拟：正确的指导方法
一、工作指导的四阶段
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段3】：尝试练习
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段4】：检验成效
互动：该阶段的要点有哪些？
课堂演练：工作指导四阶段
二、如何制作作业分解表
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂演练：制作作业分解表
三、如何制定训练预定计划表
工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂演练：制作训练预定计划表
四、启发式工作辅导的方法
互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成 《作业分解表》
第五讲：工作安全管理技巧
一、工作安全与四阶段法
1．防止事故的必要性
案例：包装室的故事
2．间接原因与管理之间的关系
解析：何谓灾害连锁
4．四阶段法-安全作业方法讲解
【阶段1】：查明原因
解析：如何查明原因？
解析：事故整理-7个关键词
【阶段2】：思考决定
解析：如何思考决定？
【阶段3】：实施对策
解析：如何实施对策？
【阶段4】：检验结果
解析：如何检验成果？
工具表单：《安全事故分析表》
二、工作安全四阶段法实战应用
案例：小宋的故事
研讨：四阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中相关事项的探讨
【成果产出5】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑
企业面临的痛点
- 角色转换的困扰：许多基层管理者从一线员工转变而来，虽然在专业技能上表现优秀，但在管理技能和思维方式上却需要重新适应。这种角色的转变往往让他们感到压力和困惑。
- 管理方法的缺乏：缺少系统的管理知识使得基层管理者在工作推动、团队协作和冲突处理等方面容易出现问题，影响整体工作效率。
- 沟通与信任建立的困难：基层管理者需要与团队成员建立良好的信任关系，但缺乏有效的沟通技巧和方法，常常导致团队的凝聚力下降。
- 安全管理意识的薄弱：安全管理是企业运营的重要组成部分，许多基层管理者在这一方面的知识和技能不足，可能导致安全隐患和事故的发生。
行业需求与解决方案
随着市场竞争的加剧，企业对于基层管理者的要求愈发严格。他们不仅需要具备良好的专业技能，还需要掌握有效的管理工具和方法，以应对日常工作中出现的各种挑战。因此，针对基层管理者的系统培训显得尤为重要。这种培训不仅可以帮助他们理清角色职责、掌握工作管理的方法，还能提升他们的沟通能力和安全管理意识。
提升角色认知与管理意识
基层管理者首先需要明确自己的角色定位，包括管理工作的本质和与员工的关系。通过系统的培训，他们能够更好地理解管理的核心要素，从而提升自身的工作态度和意识。此外，掌握科学的方法和全面的判断能力，能够帮助他们在复杂的工作环境中做出更为精准的决策。
推进工作的管理方法
管理者在日常工作中需要掌握有效的工作管理流程，包括计划、分配、指令下达、控制和协调等关键环节。通过学习相关的管理矩阵和工作改善技巧，基层管理者可以有效提升工作效率，推动团队目标的实现。
建立良好的工作关系
信任是团队合作的基础，基层管理者需要掌握建立信任关系的技巧，包括换位思考、尊重差异和双赢思维等。这些方法不仅有助于改善团队氛围，还能促进团队成员之间的有效沟通，为企业创造更为和谐的工作环境。
加强工作指导与安全管理
基层管理者在指导团队成员时，需要掌握系统的工作指导方法和安全管理知识。通过学习如何制定作业分解表和训练预定计划表，管理者能够更好地提升团队的整体技能和安全意识，减少事故发生的可能性。
课程的核心价值与实用性
课程的设计旨在为基层管理者提供全面的管理技能提升方案。通过两天的系统学习，参与者能够有效掌握以下核心内容：
- 角色与职责的明晰：帮助管理者清晰地理解自己的角色定位，并且提升应有的管理意识。
- 高效的工作管理方法：提供实用的工具和表单，帮助管理者高效推动工作并持续改善。
- 建立信任关系的技巧：通过互动和案例分析，提升管理者的沟通能力和团队合作精神。
- 系统的工作指导方法：帮助管理者提升班组成员的技能，确保工作高效完成。
- 安全管理的基本知识：增强管理者的安全意识，帮助企业减少潜在的安全隐患。
总的来说，针对基层管理者的培训课程不仅是一种知识的传授，更是一种能力的全面提升。这种培训能够有效地帮助企业解决管理中的痛点，提高团队的整体业绩，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
在未来的发展中，企业需要更加注重基层管理者的成长与培养，通过系统的管理技能提升，帮助他们迎接日益复杂的挑战，推动企业向更高的目标迈进。
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