提升班组管理的关键：高品质沟通技巧
在现代企业中，班组作为最基层的组织单位，承担着重要的职责。无论是质量、成本、交期、安全还是士气，班组的管理工作直接影响到企业的整体经营效果。因此，作为班组长的角色显得尤为重要。有效的班组管理不仅需要扎实的专业知识和技能，更需要高品质的沟通能力。在当前竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战，而解决这些问题的关键往往在于沟通。
课程背景：
班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为“两项知识”、“三项技能”：
两项知识：
工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等；
职责的知识：基于班组长的工作岗位，应该承担哪些关键的职责、责任，具有哪些权限。班组长必须明确自己应负的责任与权限，才能有效开展工作。
三项技能：
指导的技能：通过正确指导、训练员工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通过持续改进现有工作方法，降低成本、提升效率，从而提升企业竞争力的技能。
待人的技能：具备良好的沟通及待人处事能力，协调人际关系，预防和解决职场纠纷的技能；
本课程聚焦于帮助班组长掌握“待人”的技能，了解班组管理中高质沟通与人际关系处理的原理、技巧与方法，高品质进行职场互动沟通，高效处理人际冲突，解决人的问题，发挥领导力，从而高效推动班组工作。
课程收益：
收益1：把握高品质沟通的基本技巧与方法，提升高品质沟通与人际关系能力
收益2：掌握职场中如何实施高效沟通、解决人的问题，发挥班组长的领导力
课程产出：
产出1：《情感账户存取款清单表》
产出2：《人的问题分析解决方案表》
课程时间：1天
授课对象：一线班组长
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：一线班组长必备的五个条件
· 条件1：工作的知识
· 条件2：职责的知识
· 条件3：指导的技能
· 条件4：改善的技能
· 条件5：待人的技能
模块一、班组长高品质沟通的基本能力
1. 高品质沟通的核心
o 解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
o 解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
o 现场模拟：如何赢得上司的信任
2. 高品质沟通的基本要素
o 基本要素1：如何主动倾听
§ 互动：倾听的作用
§ 解析1：倾听的内容
§ 解析2：倾听的三重境界
o 基本要素2：如何高效表达
§ 研讨：构思高效表达的逻辑性
§ 要项1：条理清晰
• 示例：有效表达三步曲
• 参考工具：Bra-a表达法
• 参考工具：IREP表达法
§ 要项2：维度全面
• 示例：如何进行横向扩展
• 示例：如何做好纵向深入
§ 要项3：有节奏感
• 示例：通过做好时间规划保持好的节奏
• 示例：通过有效的提问保持好的节奏
3. 与他人日常沟通表达技巧
o 技巧1：洽的题外话
o 技巧2：有异议时强调一致
o 技巧3：体验认同拉近心理距离
o 技巧4：时刻准备一把梯子
o 技巧5：高品质沟通三字诀
o 工具：ORID
o 课堂演练：运用工具ORID赞美他人
模块二、班组长的职场沟通技巧
1. 高品质沟通-建立信赖关系
o 要诀1：换位思考
• 解析：同理心-角色心理
• 工具：同理心互动公式
o 要诀2：尊重差异
• 互动：不同个性风格的特点
• 助攻测试：我的性格类型
• 讨论：如何与不同性格沟通
o 要诀3：双赢思维
• 解析：冲突处理的五种策略
• 互动：采取了哪种冲突处理策略
• 研讨：问题分类与冲突解决策略
o 要诀4：累积人际资产
• 解析：情感账户法则
• 工具表单：《情感账户实践表》
• 课堂演练：梳理存款与取款清单
2. 四阶段法-解决与人有关的问题
o 案例研讨：李明的问题
o 第1阶段：掌握事实
§ 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
§ 研讨1：是否违反规则与惯例
§ 研讨2：是否有跟相关人员交谈
§ 研讨3：是否掌握想法与心情
§ 注意事项：要掌握全部事实经过
o 第2阶段：慎思决定
§ 要点：整理全部事实，分析相互关系
§ 研讨1：有哪些可能的措施
§ 研讨2：是否符合规定与方针
§ 研讨3：对目的、本人、职场、生产的影响
§ 注意事项：切记不可急于下结论
o 第3阶段：采取措施
§ 要点：责任、能力、权限、时机
§ 注意事项：不要推卸责任
o 第4阶段：确认结果
§ 要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
§ 注意事项：所采取的措施对生产（工作）是否有利
§ 反省：是否达到了目的
o 案例解析：张强的问题
o 工具表单：《人的问题分析解决方案表》
o 课堂研讨：资深员工的问题
3. 班组管理中的经典沟通场景
o 场景1：下达指令
§ 互动：如何避免指令时的误解
§ 互动：如何激发部属执行意愿
§ 研讨：根据下属的不同如何针对性沟通
o 场景2：跟踪辅导
§ 模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
o 场景3：工作反馈
• 解析：有效表扬四步骤
• 工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
• 工具表单：《修正反馈-BID实践表》
o 场景4：复盘总结
• 互动：如何组织部属进行团队复盘
• 解析：工具复盘四步骤
• 工具表单：《工作复盘画布》
课程总结与答疑解惑
· 总结：回顾课程重点，强调高品质沟通核心要点
· 答疑：解答学员在实际操作中可能遇到的问题
企业面临的痛点及需求
现代企业在日常运营中，常常会遇到以下几种痛点：
- 沟通不畅：班组长与员工之间、班组与其他部门之间的沟通往往存在障碍，导致信息传递不及时，工作效率低下。
- 团队士气低落：缺乏有效的沟通和反馈机制，往往会使员工感到被忽视，从而影响工作积极性。
- 冲突难以解决：在班组内部，因沟通不当而引发的矛盾和冲突时有发生，影响团队的和谐氛围。
- 决策执行不到位：班组长在传达公司决策时，往往无法有效激励团队执行，导致执行力不足，影响企业战略的落实。
这些痛点表明了企业在班组管理中对于沟通技能的迫切需求。班组长不仅需要具备专业的知识和技能，还需提升其沟通能力，以更好地推动团队的协作与执行。
高品质沟通的重要性
高品质的沟通是企业成功的基石。在班组管理中，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。良好的沟通能够帮助班组长：
- 增强团队凝聚力：通过有效的沟通，班组长能够拉近与员工的距离，增强团队的凝聚力和向心力。
- 提高执行力：清晰的沟通能够让员工更好地理解任务目标，从而提高工作效率与执行力。
- 促进问题解决：班组长通过高效的沟通技巧，能够更好地识别和解决团队内部的冲突与问题。
- 提升员工满意度：良好的沟通能够让员工感受到尊重与认可，从而提升工作满意度和士气。
因此，提升班组长的沟通能力，对企业的整体运营至关重要。
课程如何帮助企业解决痛点
为帮助班组长掌握高品质沟通技巧，特设定了一门专注于提升沟通能力的课程。该课程围绕“待人”的技能展开，重点教授班组长在日常工作中如何进行有效的沟通，以解决实际工作中遇到的困难。
课程内容概述
在这门课程中，班组长将学习到以下几个关键内容：
- 高品质沟通的核心：了解有效沟通的三大定律——内容、态度与关系。通过分析沟通视窗，班组长能够从建立信任关系开始，提高沟通的有效性。
- 主动倾听与高效表达：掌握倾听的技巧，提升信息接收能力；学习高效表达的方式，确保信息的准确传递。
- 职场沟通技巧：学习如何建立信赖关系，尊重差异、应用双赢思维，提升班组长的领导力，妥善处理人际关系中的冲突。
- 解决人与人之间的问题：通过四阶段法，班组长能够系统性地分析和解决团队内的各种问题，提高决策的科学性和合理性。
课程的实用工具
课程中还将提供一些实用工具，如《情感账户存取款清单表》和《人的问题分析解决方案表》，帮助班组长在实际工作中应用所学知识。这些工具将使班组长能够更直观地理解沟通的效果，及时调整沟通策略，从而更有效地管理团队。
总结课程的核心价值
在快速变化的市场环境中，企业的成功与否往往取决于团队的执行力与士气。而这一切的基础在于高效的沟通。通过学习高品质沟通技巧，班组长不仅能够提升自己的管理能力，也能够为企业创造更高的价值。
课程所提供的知识和工具将帮助班组长在实际工作中实现以下目标：
- 提升沟通能力：掌握主动倾听和高效表达的技巧，改善团队内部沟通。
- 增强团队协作：通过有效沟通，提升团队凝聚力，促进协作。
- 提高问题解决能力：运用系统化的思维方式，解决人际关系中的各种问题，提升决策水平。
- 推动企业发展：通过提升班组的工作效率，推动企业整体的运营效果。
总之，高品质的沟通技巧是班组长必备的核心能力，对于推动企业的持续发展起着至关重要的作用。通过针对性的培训，班组长将能在实际工作中更好地发挥领导作用，从而推动班组和企业的共同发展。
在企业发展的道路上，班组管理的成功与否，往往就在于这些细微之处的沟通与协调。通过不断提升沟通能力，班组长不仅能够更好地完成工作任务，更能在团队中营造出一种积极向上的氛围，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
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