班组长的关键角色与企业痛点
在现代企业管理中，班组被比作企业的“细胞”，它是最基层的组织单位，直接影响着企业的整体运营效果。班组长作为这一单位的管理者，承担着至关重要的职责，必须在质量、成本、交期、安全和士气等多个方面发挥作用。然而，许多企业在面对班组管理时，常常遇到沟通不畅、团队协作不力以及人际关系处理不当等问题。这些痛点不仅阻碍了班组的高效运作，也直接影响了企业的盈利能力和竞争优势。
课程背景：
班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为“两项知识”、“三项技能”：
两项知识：
工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等；
职责的知识：基于班组长的工作岗位，应该承担哪些关键的职责、责任，具有哪些权限。班组长必须明确自己应负的责任与权限，才能有效开展工作。
三项技能：
指导的技能：通过正确指导、训练员工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通过持续改进现有工作方法，降低成本、提升效率，从而提升企业竞争力的技能。
待人的技能：具备良好的沟通及待人处事能力，协调人际关系，预防和解决职场纠纷的技能；
本课程聚焦于帮助班组长掌握“待人”的技能，了解班组管理中高质沟通与人际关系处理的原理、技巧与方法，高品质进行职场互动沟通，高效处理人际冲突，解决人的问题，发挥领导力，从而高效推动班组工作。
课程收益：
收益1：把握高品质沟通的基本技巧与方法，提升高品质沟通与人际关系能力
收益2：掌握职场中如何实施高效沟通、解决人的问题，发挥班组长的领导力
课程产出：
产出1：《情感账户存取款清单表》
产出2：《人的问题分析解决方案表》
课程时间：1天
授课对象：一线班组长
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：一线班组长必备的五个条件
· 条件1：工作的知识
· 条件2：职责的知识
· 条件3：指导的技能
· 条件4：改善的技能
· 条件5：待人的技能
模块一、班组长高品质沟通的基本能力
1. 高品质沟通的核心
o 解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
o 解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
o 现场模拟：如何赢得上司的信任
2. 高品质沟通的基本要素
o 基本要素1：如何主动倾听
§ 互动：倾听的作用
§ 解析1：倾听的内容
§ 解析2：倾听的三重境界
o 基本要素2：如何高效表达
§ 研讨：构思高效表达的逻辑性
§ 要项1：条理清晰
• 示例：有效表达三步曲
• 参考工具：Bra-a表达法
• 参考工具：IREP表达法
§ 要项2：维度全面
• 示例：如何进行横向扩展
• 示例：如何做好纵向深入
§ 要项3：有节奏感
• 示例：通过做好时间规划保持好的节奏
• 示例：通过有效的提问保持好的节奏
3. 与他人日常沟通表达技巧
o 技巧1：洽的题外话
o 技巧2：有异议时强调一致
o 技巧3：体验认同拉近心理距离
o 技巧4：时刻准备一把梯子
o 技巧5：高品质沟通三字诀
o 工具：ORID
o 课堂演练：运用工具ORID赞美他人
模块二、班组长的职场沟通技巧
1. 高品质沟通-建立信赖关系
o 要诀1：换位思考
• 解析：同理心-角色心理
• 工具：同理心互动公式
o 要诀2：尊重差异
• 互动：不同个性风格的特点
• 助攻测试：我的性格类型
• 讨论：如何与不同性格沟通
o 要诀3：双赢思维
• 解析：冲突处理的五种策略
• 互动：采取了哪种冲突处理策略
• 研讨：问题分类与冲突解决策略
o 要诀4：累积人际资产
• 解析：情感账户法则
• 工具表单：《情感账户实践表》
• 课堂演练：梳理存款与取款清单
2. 四阶段法-解决与人有关的问题
o 案例研讨：李明的问题
o 第1阶段：掌握事实
§ 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
§ 研讨1：是否违反规则与惯例
§ 研讨2：是否有跟相关人员交谈
§ 研讨3：是否掌握想法与心情
§ 注意事项：要掌握全部事实经过
o 第2阶段：慎思决定
§ 要点：整理全部事实，分析相互关系
§ 研讨1：有哪些可能的措施
§ 研讨2：是否符合规定与方针
§ 研讨3：对目的、本人、职场、生产的影响
§ 注意事项：切记不可急于下结论
o 第3阶段：采取措施
§ 要点：责任、能力、权限、时机
§ 注意事项：不要推卸责任
o 第4阶段：确认结果
§ 要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
§ 注意事项：所采取的措施对生产（工作）是否有利
§ 反省：是否达到了目的
o 案例解析：张强的问题
o 工具表单：《人的问题分析解决方案表》
o 课堂研讨：资深员工的问题
3. 班组管理中的经典沟通场景
o 场景1：下达指令
§ 互动：如何避免指令时的误解
§ 互动：如何激发部属执行意愿
§ 研讨：根据下属的不同如何针对性沟通
o 场景2：跟踪辅导
§ 模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
o 场景3：工作反馈
• 解析：有效表扬四步骤
• 工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
• 工具表单：《修正反馈-BID实践表》
o 场景4：复盘总结
• 互动：如何组织部属进行团队复盘
• 解析：工具复盘四步骤
• 工具表单：《工作复盘画布》
课程总结与答疑解惑
· 总结：回顾课程重点，强调高品质沟通核心要点
· 答疑：解答学员在实际操作中可能遇到的问题
行业需求与企业的管理挑战
随着市场竞争的日益激烈，企业对班组长的要求也愈加严格。企业需要班组长不仅具备丰富的专业知识，还需在团队管理中展现出卓越的沟通和协调能力。尤其是在面对多元化团队和复杂的工作环境时，班组长必须能够有效地解决人与人之间的冲突，促进团队成员之间的合作。
- 沟通障碍：班组长在与上级、同事和下属的沟通中，常常会遇到信息传递不畅、误解和冲突的问题。
- 人际关系管理：不同个性、文化背景的团队成员之间容易产生摩擦，班组长需要具备处理这些人际关系的能力。
- 团队士气低落：缺乏有效的沟通和激励机制可能导致团队士气下降，影响工作效率和质量。
- 持续改进能力不足：班组长需要具备改善工作的技能，以便在工作中不断寻求效率和质量的提升。
班组长所需的核心能力
要有效解决上述问题，班组长需要掌握以下几项核心能力：
- 工作的知识：深入理解与工作相关的各项知识，确保在日常管理中能够做出准确判断。
- 职责的知识：明确自身的责任与权限，以便更好地开展工作。
- 指导的技能：通过有效的指导与培训，提高团队成员的工作能力。
- 改善的技能：具备持续改进工作流程的能力，以提升整体效率和降低成本。
- 待人的技能：良好的沟通能力和人际关系处理技巧，是班组长不可或缺的素质。
高品质沟通的价值
高品质的沟通是班组长成功管理的基石。在班组管理中，班组长需要掌握高质量沟通的基本技巧与方法，以便在团队内部建立良好的信任关系。提升沟通能力不仅能帮助班组长更有效地传达信息，还能增进团队成员之间的理解与合作。
- 主动倾听：通过倾听，班组长能够更好地理解团队成员的需求与想法，从而做出更有效的决策。
- 高效表达：班组长需要具备清晰、有条理的表达能力，以确保信息能够准确传递。
- 人际沟通技巧：在日常沟通中，班组长需要运用各种沟通技巧，拉近与团队成员的心理距离，增强团队凝聚力。
解决职场人际关系问题的策略
职场中的人际关系问题往往是影响团队工作效率的关键因素。班组长需要具备解决与人有关的问题的能力。这包括掌握问题解决的四个阶段：掌握事实、慎思决定、采取措施和确认结果。通过系统化的思维方式，班组长能够有效识别问题的根源，并采取相应的措施进行改善。
掌握事实
在解决问题的第一阶段，班组长需要全面了解事情的经过，包括是否违反了规则与惯例、是否与相关人员进行了沟通等。只有掌握了事实，才能对问题有清晰的认识。
慎思决定
在第二阶段，班组长需要对已掌握的事实进行分析，考虑各种可能的解决方案，并评估其对团队和工作的影响。这一过程要求班组长耐心细致，切忌急于下结论。
采取措施
第三阶段是根据前两阶段的分析，采取实际措施解决问题。在这一过程中，班组长应明确自身的责任与权限，并确保所采取的措施符合企业的方针政策。
确认结果
最后，在确认结果阶段，班组长需要评估所采取措施的有效性，检查团队的工作态度及相互关系是否得到改善。通过反省，班组长可以总结经验教训，为今后的工作提供指导。
课程的实用性与核心价值
通过专业的培训，班组长能够有效掌握高品质沟通与人际关系管理的技巧，从而提升自己的领导力。此类课程不仅帮助班组长了解沟通的基本原则，更重要的是提供了实用的工具和方法，使其能够在实际工作中灵活运用，解决日常管理中的各种问题。
课程所产出的工具，如《情感账户存取款清单表》和《人的问题分析解决方案表》，都是班组长在工作中能够持续使用的实用工具。这些工具的使用，能够帮助班组长更好地进行人际关系管理，提升团队的整体合作效率。
通过这样的培训，班组长不仅能够提高自身的沟通能力，还能在团队中树立良好的榜样，激励团队成员共同进步。这将极大地促进班组的工作效率和企业的整体竞争力。
总之，提升班组长的沟通与人际关系处理能力，是企业提高班组管理效率、增强团队凝聚力的关键所在。通过系统的学习与实践，班组长能够更好地应对职场挑战，为企业的发展贡献更大的力量。
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