提升班组长核心技能，助力企业发展
在现代制造业中，班组作为企业的基础单元，发挥着至关重要的作用。班组长则是连接企业战略和现场操作的桥梁，他们的管理能力直接影响到企业的整体运营效果。在这个充满挑战和机遇的时代，企业面临着许多痛点，尤其是在人员管理和团队协作方面。如何有效提升班组长的管理技能，成为了众多企业亟待解决的问题。
课程背景：
班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为“两项知识”、“三项技能”：
两项知识：
工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等；
职责的知识：基于班组长的工作岗位，应该承担哪些关键的职责、责任，具有哪些权限。班组长必须明确自己应负的责任与权限，才能有效开展工作。
三项技能：
指导的技能：通过正确指导、训练员工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通过持续改进现有工作方法，降低成本、提升效率，从而提升企业竞争力的技能。
待人的技能：具备良好的待人处事能力，协调人际关系，预防和解决职场纠纷的技能；
本课程聚焦于帮助班组长掌握“待人”的技能，也即正确处理职场中的人际关系，特别是班组长与部属之间的关系：一方面，通过掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防职场中与部属及他人之间冲突的产生；另一方面，当面临各种人际纠纷及与人有关的问题时，通过科学的方法与处理步骤，有效地解决相关问题。
课程收益：
收益1：明晰一线班组长必备的技能
收益2：掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防人际纠纷发生
收益3：掌握人的问题解决的四阶段法，高效处理与人有关的问题
课程产出：
产出1：《张强的问题-人的问题分析解决方案表》
产出2：《资深员工的问题-人的问题分析解决方案表》
产出3：《女性领班的问题-人的问题分析解决方案表》
产出4：《本公司案例-人的问题分析解决方案表》
课程时间：1天
授课对象：制造业一线班组长
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：一线班组长必备的五个条件
· 条件1：工作的知识
· 条件2：职责的知识
· 条件3：指导的技能
· 条件4：改善的技能
· 条件5：待人的技能
一、主管通过部属取得结果
1. 主管的责任图
o 互动：何为好的主管？
o 结论：好的主管，就是在自己的工作现场指挥部属工作时，能够让部属在主管希望的，用主管希望的方法，心甘情愿地完成工作。
2. 建立良好人际关系的基本要诀
o 要诀1：要告诉部属工作情形如何
o 要诀2：表现好时要及时表扬
o 要诀3：对部属有影响的变动要事先通知
o 要诀4：充分发挥部属的能力
o 小组讨论：分享各自在实际工作中的经验和挑战
3. 部属的差异图
o 要点：必须尊重部属的个人差异
4. 问题的涵义类型
o 类型1：预想到的
o 类型2：感觉到的
o 类型3：找上门的
o 类型4：跳进去的
o 案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
· 解析：四阶段法的框架与结构
· 课题：决定目的
· 研讨：如何决定目的？
· 互动：李明主管的目的是什么？
· 第1阶段：掌握事实
o 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
o 研讨1：是否违反规则与惯例
o 研讨2：是否有跟相关人员交谈
o 研讨3：是否掌握想法与心情
o 注意事项：要掌握全部事实经过
o 案例解析：张强的问题
o 工具表单：《人的问题分析解决方案表》
· 第2阶段：慎思决定
o 要点：整理全部事实，分析相互关系
o 研讨1：有哪些可能的措施
o 研讨2：是否符合规定与方针
o 研讨3：对目的、本人、职场、生产的影响
o 注意事项：切记不可急于下结论
o 案例解析：资深员工的问题
· 第3阶段：采取措施
o 要点：责任、能力、权限、时机
o 注意事项：不要推卸责任
o 案例解析：女性领班的问题
· 第4阶段：确认结果
o 要点1：何时确认、确认几次
o 要点2：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
o 注意事项：所采取的措施对生产（工作）是否有利
o 反省：是否达到了目的
三、与部属以外人际关系及自身案例实演
1. 主管与部属以外的人际关系
o 解析：主管与部属以外的人际关系图
o 复盘：四项要诀与四阶段法
2. 企业自身案例的实践
o 研讨1：小组内部的研讨
o 研讨2：课堂公开实演展示
o 实演程序：
o 步骤1：简单阐述问题
o 步骤2：分析问题属于哪一类
o 步骤3：课题-决定目的
o 步骤4：第1阶段-掌握事实
o 步骤5：第2阶段-慎思决定
o 步骤6：第3阶段-采取措施
o 步骤7：第4阶段-确认结果
o 步骤8：确认基本要诀
课程总结与答疑解惑
· 总结：回顾课程重点，强调关系管理的核心要点
· 答疑：解答学员在实际操作中可能遇到的问题
识别企业痛点：班组管理中的挑战
对于很多制造企业而言，班组长不仅需要具备扎实的专业知识，还需掌握管理技巧。在实际工作中，班组长常常面临以下几个关键问题：
- 人际关系的复杂性：班组长需要处理与团队成员之间的关系，良好的沟通和协调能力是必不可少的。
- 工作质量的把控：确保生产过程中的每一个环节都符合质量标准，班组长需要具备对工作的深入理解。
- 团队士气的维护：在高压的工作环境中，如何激励团队成员，保持良好的士气，是班组长必须面对的挑战。
- 工作效率的提升：持续改进工作方法、提升生产效率，班组长需要具备管理与改善的能力。
这些痛点不仅影响班组的工作效率，更加深了企业在市场竞争中的劣势。因此，提升班组长的核心技能，尤其是待人处事的能力，变得尤为重要。
班组长必备的核心技能
针对上述痛点，班组长需要掌握以下几项核心技能：
- 工作的知识：班组长必须全面了解产品、材料、机械设备的使用，以及相关的作业流程。
- 职责的知识：明确自身在班组中的职责，清楚自己在团队中的角色和权限。
- 指导的技能：通过有效的培训和指导，帮助团队成员提升工作能力。
- 改善的技能：持续改进流程，降低成本，提高生产效率。
- 待人的技能：良好的沟通能力和人际关系管理技巧，以便有效处理团队内部的冲突。
这些技能的掌握，将使班组长在面对复杂的工作环境时，能够从容应对各种挑战。
人际关系管理的重要性
在班组管理中，人际关系的管理尤为重要。班组长需要建立良好的氛围，以促进团队协作。以下是班组长在处理人际关系时应注意的几个要点：
- 透明的沟通：班组长应及时向团队成员传达工作进展和变动，确保每个成员都能清楚自己的工作方向。
- 积极的反馈：在团队成员表现出色时，班组长应及时给予表扬，以增强团队的凝聚力。
- 尊重个体差异：每个团队成员都有其独特的特长和性格，班组长应尊重个体差异，因人而异地进行管理。
- 科学的处理步骤：面对人际冲突，班组长需要掌握有效的处理方法，确保问题能够得到及时解决。
通过以上方法，班组长能够有效预防和解决人际纠纷，提升团队的工作效率和士气。
问题解决的四阶段法
在班组管理中，问题的解决是关键环节。班组长可以采用四阶段法来高效处理与人有关的问题：
- 掌握事实：班组长需全面了解事情的经过，收集所有相关信息，以便做出科学的判断。
- 慎思决定：在掌握事实后，班组长应分析各种可能的解决方案，避免急于下结论。
- 采取措施：根据分析结果，制定具体的解决方案，并明确责任和权限。
- 确认结果：实施措施后，班组长应定期确认效果，确保问题得到有效解决。
这一方法不仅适用于解决团队内部的问题，也可以应用于与其他部门的协作中，提升整体工作效率。
课程的核心价值与实用性
通过系统的学习与实践，班组长可以有效提升自身的管理能力，增强团队的凝聚力和战斗力。课程不仅帮助班组长明晰了必备的技能，还提供了实用的工具和方法，以应对日常工作中的各种挑战。课程产出包括《人的问题分析解决方案表》等多种工具，能够为班组长提供实际操作的参考。
在快速发展的制造业背景下，班组长的角色愈发重要。掌握待人处事的技能，能够帮助班组长建立良好的团队氛围，提高工作效率。通过科学的方法解决问题，将使班组长在复杂的工作环境中游刃有余，为企业的发展贡献更大的力量。
综上所述，班组长的技能提升不仅关乎个人的发展，更与企业的整体运营效果密切相关。通过聚焦于人际关系管理和问题解决的能力，班组长能够更好地应对挑战，推动企业的持续发展。在未来的职业生涯中，强化这些核心技能，将为班组长带来更多的机遇与挑战。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢瑞宝
培训咨询
