班组长的角色与企业管理的核心价值
在现代制造业中，班组被视为企业的基本单位，班组的工作效率和质量直接影响到企业的整体业绩。作为班组的管理者，班组长在推动生产、提升团队士气及维护工作安全等方面扮演着至关重要的角色。然而，许多班组长在实际管理过程中面临各种挑战，这些挑战不仅影响班组的绩效，甚至会波及到整个企业的市场竞争力。
课程背景：
班组是企业的细胞，班组工作能否有效推动，直接关系到企业的整体经营效果。作为班组的管理者，班组长在制造企业中扮演着至关重要的角色。班组长不仅是生产任务的执行者，更是团队领导者、问题解决者和员工培养者。他们承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等核心职责，是企业实现高效运营和持续改善的关键力量。
然而，许多班组长在管理实践中面临诸多挑战：员工技能不足导致生产效率低下、质量问题频发、安全事故隐患增加、团队士气低落等。这些问题不仅影响班组的绩效，还会对企业的整体竞争力造成负面影响。实践证明，班组长要想有效落实QCDSM相关职责，必须具备“两项知识”和“三项技能”：
两项知识：
工作的知识：也就是作为一名一线班组长，要想顺利开展工作，必须具备的与工作相关的知识。包括：产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等；
职责的知识：也就是完成基于班组长的工作岗位，应该承担哪些关键的职责、责任，具有哪些权限。每一位班组长必须明确自己应负的责任与权限，才能有效的开展工作。
三项技能：
指导的技能：通过有效指导与训练，帮助员工快速掌握工作技能，提升团队整体绩效。
改善的技能：通过持续改进工作方法，降低成本、提高效率，最大化利用现有资源；
待人的技能：正确处理人际关系，解决职场纠纷，营造和谐的团队氛围；
除此之外，对于工作在生产现场一线的班组长来说，无论推动何种工作，首先还要考虑安全工作，安全是一切工作的前提与基础。
基于上述一线班组长必备的相关技能，本课程给出一个班组长工作的全景图，从一线班组长的角色认知开始，以全面掌握“JI-工作指导（指导的技能）”、“JM-工作改善（改善的技能）”、“JR-工作关系（待人的技能）“、”JS-工作安全（安全作业的方法）“为核心，全面提升一线班组长的管理技能，为企业培养综合素质能力强班组长队伍。
课程收益：
l 收益1：明晰班组长的角色与职责
l 收益2：掌握指导下属的方法技能
l 收益3：掌握工作改善的方法技能
l 收益4：掌握建立关系的方法技能
l 收益5：掌握安全管理的方法技能
课程产出：
产出1：《JI工作指导-作业分解表》
产出2：《JI工作指导-训练预定计划表》
产出3：《JM工作改善-作业分解与改善表》
产出4：《JR工作关系-人的问题解决方案表》
产出5：《JS工作安全-安全分析表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：制造业一线班组长
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：一线班组长的角色职责
互动：班组长是个什么官？
案例研讨：任劳任怨的张军
一、一线班组长必备的五个条件
· 条件1：工作的知识
· 条件2：职责的知识
· 条件3：改善的技能
· 条件4：待人的技能
· 条件5：指导的技能
二、班组长工作的本质
· 班组长通过部属完成工作
· 好的班组长的条件
· 好的班组长，就是能够让部属：
· 在你希望的时间
· 用你希望的方法
· 心甘情愿的完成工作
第一讲：JI-班组长的工作指导
一、JI-工作指导方法的导入
· 互动：工作指导的方法
· 结论：员工没有掌握，是指导者没教好
· 现场演示：正确指导方法的示范
二、工作指导的四阶段法
· 解析：工作指导的四阶段法
· 第1阶段：学习准备
o 互动：该阶段的要点有哪些
· 第2阶段：传授工作
o 互动：该阶段的要点有哪些
o 注意事项1：清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由
o 注意事项2：注意不要超出他的理解能力
· 第3阶段：尝试练习
o 互动：该阶段的要点有哪些
o 注意事项：让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
· 第4阶段：检验成效
o 互动：该阶段的要点有哪些
· 演练与展示：学员分组演练四阶段法，并进行展示与点评
· 互动：工作指导前需做哪些准备
o 准备事项1：制作训练预定计划表
o 准备事项2：对工作进行分解
o 准备事项3：准备好一切所需物品
o 准备事项4：整顿工作场所
三、如何进行作业分解
· 示范：打灯头结的作业分解（结合实物演示）
· 工具表单：《JI工作指导-作业分解表》
· 互动研讨：自问法-如何确定主要步骤
· 互动研讨：自问法-如何确定要点与理由
· 演练与展示：学员制作作业分解表，并进行展示与点评
四、如何制定训练预定计划表
· 工具表单：《训练预定计划表》
· 案例解析：结合实际案例，解析计划表的结构与作用
· 课堂演练：制定训练预定计划表，并进行互评与点评
第二讲：JI-班组长的工作改善
一、某生产现场作业方法的实演
· 案例：无线电屏蔽板的作业
· 解析：三种基本作业（搬运作业、机械作业、手工作业）
· 实演：现在方法的演示
· 互动：目前的作业方法有哪些问题
二、工作改善的四阶段法
· 第1阶段：分解作业
o 工具表单：《JM-作业分解表》
o 展示：现在方法的作业分解
o 解析：如何确定细节、记录细节、填写摘要
o 示例：《作业分解表-作业的细节》
o 互动：学员分组练习作业分解
· 第2阶段：自问细节
o 自问：5W1H与九项自问
o 解析：现在方法自问的过程
o 示例：《作业分解表-自问细节与想法》
o 互动：学员分组进行自问练习
· 第3阶段：构思新方法
o 工具解析：ECRS
o 要点：去除、合并、重组、简化
o 解析：构思新方法的过程
o 示例：《作业分解表-构思新方法》
o 实演：新方法的演示
o 互动：学员分组构思新方法
· 第4阶段：实施新方法
o 互动：该阶段的要点有哪些
o 要点：如何让新方法获得各方认可
o 探讨：改善后获得哪些效果
o 工具表单：《作业改善提案书》
o 示例：《无线电屏蔽板作业改善提案书》
o 互动：学员分组制定改善提案
三、企业自身案例工作改善的实演
· 案例要求：自身现场较短的作业
· 实演程序：
· 步骤1：作业的说明
· 步骤2：现在方法的实演
· 步骤3：现在方法的细节
· 步骤4：根据自问的想法
· 步骤5：构思新方法的说明
· 步骤6：新方法的实演
· 步骤7：第四阶段的实施
· 步骤8：改善效果的概括
· 解析：如何运用JI-工作指导将新方法教导给部属
第三讲：JR-班组长的工作关系
一、主管通过部属取得结果
1. 建立良好人际关系的基本要诀
o 要诀1：要告诉部属工作情形如何
o 要诀2：表现好时要及时表扬
o 要诀3：对部属有影响的变动要事先通知
o 要诀4：充分发挥部属的能力
o 小组讨论：分享各自在实际工作中的经验和挑战
2. 问题的涵义类型
o 类型1：预想到的
o 类型2：感觉到的
o 类型3：找上门的
o 类型4：跳进去的
o 案例研讨：李明的问题
二、四阶段法-解决与人有关的问题
· 解析：四阶段法的框架与结构
· 课题：决定目的
· 研讨：如何决定目的？
· 互动：李明主管的目的是什么？
· 第1阶段：掌握事实
o 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
o 研讨1：是否违反规则与惯例
o 研讨2：是否有跟相关人员交谈
o 研讨3：是否掌握想法与心情
o 注意事项：要掌握全部事实经过
o 案例解析：张强的问题
o 工具表单：《人的问题分析解决方案表》
· 第2阶段：慎思决定
o 要点：整理全部事实，分析相互关系
o 研讨1：有哪些可能的措施
o 研讨2：是否符合规定与方针
o 研讨3：对目的、本人、职场、生产的影响
o 注意事项：切记不可急于下结论
o 案例解析：资深员工的问题
· 第3阶段：采取措施
o 要点：责任、能力、权限、时机
o 注意事项：不要推卸责任
o 案例解析：女性领班的问题
· 第4阶段：确认结果
o 要点1：何时确认、确认几次
o 要点2：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
o 注意事项：所采取的措施对生产（工作）是否有利
o 反省：是否达到了目的
三、与部属以外人际关系及自身案例实演
1. 主管与部属以外的人际关系
o 解析：主管与部属以外的人际关系图
o 复盘：四项要诀与四阶段法
2. 企业自身案例的实践
o 研讨1：小组内部的研讨
o 研讨2：课堂公开实演展示
第四讲：JS-班组长的工作安全
导入：一线班组长的安全责任
· 核心理念：安全就是事先考虑对策，采取措施，而不是事故发生之后的善后处理
一、灾害连锁与四阶段法的导入
1. 何谓灾害连锁
o 解析：灾害连锁的关
企业面临的痛点
首先，许多企业在生产过程中常常面临以下几个关键问题：
- 员工技能不足：新员工的技能培训往往滞后，导致生产效率低下。
- 质量问题频发：由于缺乏有效的指导和监督，产品质量难以保障。
- 安全隐患增加：在生产现场，安全管理不到位，可能导致事故发生。
- 团队士气低落：班组长对团队的管理能力不足，影响团队的凝聚力和工作热情。
针对这些痛点，企业需要建立一支高素质的班组长队伍，以有效解决这些问题，提升整体生产效率和安全管理水平。
班组长的核心技能与知识
为了有效应对企业面临的挑战，班组长需要掌握两项基本知识和三项核心技能。具体而言：
两项知识
- 工作的知识：班组长必须熟悉产品、材料、机械、设备及作业方法等与工作相关的内容。
- 职责的知识：班组长需明确自身的责任与权限，以更好地开展工作。
三项技能
- 指导的技能：通过有效的指导与训练，帮助员工快速掌握工作技能。
- 改善的技能：持续改进工作方法，降低成本，提高效率。
- 待人的技能：妥善处理人际关系，营造和谐的团队氛围。
此外，安全问题是生产工作的前提，班组长必须将安全管理融入日常工作中，确保员工在安全的环境中作业。
提升班组长管理技能的价值
通过系统的培训，班组长可以全面提升其管理技能，从而有效应对企业面临的各种挑战。以下是具体的提升方向：
明晰班组长的角色与职责
班组长的角色定位至关重要，只有明确自身的职责和权限，才能更有效地开展工作。通过培训，班组长将能够深刻理解自己在团队中的重要性，并在实际工作中发挥出应有的作用。
掌握指导下属的方法技能
有效的员工指导是提升团队整体绩效的关键。班组长在培训中将学习到科学的工作指导方法，通过实际演练，使自己能够在日常工作中更好地指导和培训下属，确保他们快速掌握必要的工作技能。
掌握工作改善的方法技能
持续改进是企业提高效率、降低成本的有效手段。班组长将在培训中学习如何通过数据分析和流程优化来改进工作方法，提升整体生产效率。
掌握建立关系的方法技能
良好的人际关系是团队合作的基础。培训将帮助班组长掌握如何与团队成员建立信任关系，并有效处理团队内部的各种问题，提升团队凝聚力。
掌握安全管理的方法技能
安全生产是企业的底线。班组长需学习如何在日常管理中落实安全制度，通过前期的安全培训和现场管理，最大限度地降低安全事故的发生率。
实践中的应用与成效
在实际工作中，班组长通过学习和应用上述技能，能够有效提升班组的整体绩效。具体表现为：
- 生产效率的显著提升，生产任务的顺利完成。
- 产品质量的持续改善，客户满意度的提升。
- 安全事故的显著减少，员工的安全感增强。
- 团队士气的提升，员工的工作积极性和创造性增强。
通过有效的培训与实践，班组长不仅能提升自身的管理能力，还能为企业创造更大的价值。
课程的核心价值与实用性
综合来看，班组长的管理技能提升课程，旨在为制造业培养一支高素质、综合能力强的班组长队伍。通过系统的知识传授与技能训练，班组长能够更好地应对日常工作中的各种挑战，推动班组的高效运营。
企业需要认识到，班组长的能力直接关系到企业的整体绩效。通过不断的培训与提升，班组长不仅能够提高自己的管理水平，还能够带动整个团队的成长，从而为企业的可持续发展提供强有力的支持。
最终，企业若能在班组长的管理技能上实现突破，将在激烈的市场竞争中占得先机，持续推动企业的创新与发展。
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