班组长培训：提升员工指导技能助力企业高效运营

制造业班组长的挑战与解决方案

在制造业中，班组是企业运营的基石，扮演着不可或缺的角色。班组长不仅负责生产任务的执行，更在员工的培训、团队的管理以及问题的解决中发挥着重要作用。随着市场竞争的加剧，企业对班组长的要求也不断提高。然而，许多班组长在日常管理中面临着诸多挑战，如员工技能不足、生产效率低下、质量问题频发等。这些问题不仅影响了班组的绩效，也对企业的整体竞争力产生了负面影响。

谢瑞宝：制造业班组长实战技能：TWI-JI工作指导四阶段法落地

课程背景： 班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位。企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作的有效推动，直接关系到企业的整体经营效果。作为班组的管理者，班组长在制造企业中扮演着至关重要的角色。班组长不仅是生产任务的执行者，更是团队领导者、问题解决者和员工培养者。他们承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等核心职责，是企业实现高效运营和持续改善的关键力量。 然而，许多班组长在管理实践中面临诸多挑战：员工技能不足导致生产效率低下、质量问题频发、安全事故隐患增加、团队士气低落等。这些问题不仅影响班组的绩效，还会对企业的整体竞争力造成负面影响。实践证明，班组长要想有效落实QCDSM相关职责，必须具备“两项知识”和“三项技能”： 两项知识： 工作的知识：也就是作为一名一线班组长，要想顺利开展工作，必须具备的与工作相关的知识。包括：产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等； 职责的知识：也就是完成基于班组长的工作岗位，应该承担哪些关键的职责、责任，具有哪些权限。每一位班组长必须明确自己应负的责任与权限，才能有效的开展工作。 三项技能： 改善的技能：通过持续改进工作方法，降低成本、提高效率，最大化利用现有资源； 待人的技能：正确处理人际关系，预防和解决职场纠纷，营造和谐的团队氛围； 指导的技能：通过有效指导与训练，帮助员工快速掌握工作技能，提升团队整体绩效。 本课程聚焦于帮助班组长掌握“指导”的技能。也即通过正确地指导、训练员工，使其出色进行工作的技能。班组长需要通过员工取得结果，作为一名一线班组长，只有自己会做是不行的，必须具备能够将相关知识和技能有效传授下属的技能。有了指导的技能，就能够解决员工不理解、不会做或者做得不够好、不充分等问题。 课程收益：  收益1：明晰一线班组长的核心职责与必备技能； 收益2：掌握运用四阶段法，对部属进行正确的工作指导； 收益3：正确进行作业分解及制定训练预定计划表，为工作指导打好基础。 课程产出： 产出1：《经典案例：打灯头结-作业分解表》 产出2：《经典案例：组装水阀-作业分解表》 产出3：《经典案例：训练预定计划表》 产出4：《公司案例：作业分解表》 产出5：《公司案例：训练预定计划表》 课程时间：1天 授课对象：制造业一线班组长 授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程大纲 导入：一线班组长必备的五个条件 · 条件1：工作的知识 · 条件2：职责的知识 · 条件3：改善的技能 · 条件4：待人的技能 · 条件5：指导的技能 一、JI-工作指导方法的导入 · 互动：工作指导的方法 · 结论：让员工正确地、安全地、有效地迅速领悟工作的方法 · 模拟演示：不完善的指导方法 · 错误示范1：仅用口授 · 错误示范2：仅做给他看 · 结论：员工没有掌握，是指导者没教好 · 现场演示：正确指导方法的示范 二、工作指导的四阶段法 · 解析：工作指导的四阶段法 · 第1阶段：学习准备 o 互动：该阶段的要点有哪些 · 第2阶段：传授工作 o 互动：该阶段的要点有哪些 o 注意事项1：清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由 o 注意事项2：注意不要超出他的理解能力 · 第3阶段：尝试练习 o 互动：该阶段的要点有哪些 o 注意事项：让他说明要点的理由，并确认他完全掌握 · 第4阶段：检验成效 o 互动：该阶段的要点有哪些 · 演练与展示：学员分组演练四阶段法，并进行展示与点评 · 互动：工作指导前需做哪些准备 o 准备事项1：制作训练预定计划表 o 准备事项2：对工作进行分解 o 准备事项3：准备好一切所需物品 o 准备事项4：整顿工作场所 三、如何进行作业分解 · 示范：打灯头结的作业分解（结合实物演示） · 工具表单：《JI工作指导-作业分解表》 · 互动研讨：自问法-如何确定主要步骤 · 互动研讨：自问法-如何确定要点与理由 · 演练与展示：学员制作作业分解表，并进行展示与点评 四、如何制定训练预定计划表 · 工具表单：《训练预定计划表》 · 案例解析：结合实际案例，解析计划表的结构与作用 · 课堂演练：制定训练预定计划表，并进行互评与点评 五、特殊情况的工作指导方法 · 场景1：冗长工作的指导方法 · 场景2：在噪音现场的指导方法 · 场景3：感觉及诀窍的指导方法 课程总结与答疑解惑 · 总结：回顾课程重点，强调工作指导的核心要点 · 答疑：解答学员在实际操作中可能遇到的问题

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行业需求与企业痛点

在制造业中，班组长需承担QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等核心职责。随着技术的不断进步和市场需求的变化，企业对班组长的管理能力提出了更高的要求。以下是一些主要痛点：

• 员工技能不足：许多班组长发现，新员工在技能上无法达到生产要求，导致生产效率低下。
• 质量问题频发：在生产过程中，缺乏规范的工作指导和培训，容易出现质量问题，影响客户满意度。
• 安全隐患增加：安全管理不到位，容易导致事故的发生，给企业带来损失。
• 团队士气低落：班组长在管理过程中如果缺乏有效的沟通和指导，容易导致员工士气低落，影响团队的凝聚力。

面对这些挑战，企业迫切需要提升班组长的管理技能和指导能力，以确保生产的高效和安全。

提升班组长的指导能力

针对上述痛点，班组长需要掌握一定的知识和技能，以便更好地进行管理和指导。班组长应具备以下两项知识和三项技能：

• 工作的知识：班组长需要了解与工作相关的各方面知识，包括产品、材料、机械、设备、工序及作业方法等。
• 职责的知识：明确班组长应承担的关键职责与权限，以有效开展工作。

• 改善的技能：持续改进工作方法，降低成本、提高效率，最大化利用现有资源。
• 待人的技能：妥善处理人际关系，营造和谐的团队氛围。
• 指导的技能：通过有效指导与训练，帮助员工快速掌握工作技能，提升团队整体绩效。

在这方面，指导的技能尤为重要。班组长不仅需要具备自身的专业知识，还需能够将这些知识有效传授给员工，以确保他们能够顺利完成工作。

四阶段工作指导法的实施

为了提升班组长的指导能力，四阶段工作指导法（TWI-JI）成为了一种有效的管理工具。该方法可以帮助班组长更系统地进行工作指导，确保员工能够快速掌握必要的技能。这一方法的四个阶段包括：

• 学习准备：确保员工在接受培训前做好充分的准备，包括了解任务的背景和目的。
• 传授工作：通过清晰、完整且耐心的指导，说明工作要点和理由，避免超出员工的理解能力。
• 尝试练习：让员工在实践中进行尝试练习，确保他们能够理解并掌握关键要点。
• 检验成效：通过评估员工的表现，确认他们的技能掌握情况，并提供反馈。

通过这四个阶段，班组长能够更有效地指导员工，帮助他们克服技能不足的问题，进而提高生产效率。

作业分解与训练预定计划表

为了实施有效的工作指导，班组长还需掌握作业分解与训练预定计划的制定。这一过程可以帮助班组长更清晰地规划工作任务，提高培训的有效性。

作业分解

作业分解是将复杂的工作任务拆解成更小、更易管理的步骤。这一过程不仅有助于提高工作效率，也使得新员工在学习时能够更快上手。班组长可以通过以下步骤进行作业分解：

• 识别工作任务的主要步骤。
• 确定每一步的要点和理由。
• 记录下每个步骤，以便于后续的培训和指导。

例如，在进行打灯头结的作业分解时，班组长可以通过实际演示，让员工直观理解每一个步骤的重要性。

训练预定计划表

训练预定计划表是班组长进行员工培训的重要工具。通过制定详细的培训计划，班组长可以确保每位员工在规定的时间内完成必要的培训，掌握相关技能。制定计划表时，班组长应考虑以下因素：

• 培训目标：明确每次培训的具体目标。
• 培训内容：列出需要培训的具体内容和关键技能。
• 培训时间：合理安排培训的时间，确保员工能有足够的时间进行学习和练习。
• 评估方式：确定培训后的评估方式，以便了解员工的学习效果。

应对特殊情况的工作指导方法

在实际工作中，班组长还需应对一些特殊情况，如冗长工作的指导、噪音环境下的指导以及感觉和诀窍的传授等。针对这些情况，班组长可以采取灵活的指导方法，以确保员工能够顺利完成工作任务。

• 冗长工作的指导：可通过分阶段的方式进行，逐步引导员工掌握每个部分的要点。
• 噪音现场的指导：可以使用手势或标识进行示范，确保员工能够在嘈杂环境中理解指令。
• 感觉及诀窍的指导：通过实际操作示范，让员工在实践中逐渐感知工作中的关键要点。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，班组长能够提升自身的管理能力和指导技能，从而更有效地应对工作中的各种挑战。课程的核心价值在于：

• 明确职责：帮助班组长清晰理解自身的核心职责及必备技能。
• 掌握指导技能：通过四阶段法的学习，使班组长能够有效指导员工，提升工作效率。
• 实用工具：提供作业分解表和训练预定计划表等实用工具，帮助班组长在实际工作中应用所学知识。

综上所述，班组长的培训不仅有助于提升个人能力，更对企业的整体运营效率具有积极的推动作用。在当前竞争激烈的市场环境中，提升班组长的管理和指导能力，将为企业带来更强的竞争优势。