企业面对的痛点与挑战
在现代企业中，班组作为最基层的组织单位，承担着重要的责任与使命。然而，由于缺乏有效的管理技能和沟通技巧，许多班组长在实际工作中面临各种挑战。这些挑战不仅影响了个人绩效，更对整个团队和企业的运营产生了深远的影响。
课程背景：
班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为“两项知识”、“三项技能”：
两项知识：
工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等；
职责的知识：基于班组长的工作岗位，应该承担哪些关键的职责、责任，具有哪些权限。班组长必须明确自己应负的责任与权限，才能有效开展工作。
三项技能：
指导的技能：通过正确指导、训练员工，使其能出色完成工作的技能；
改善的技能：通过持续改进现有工作方法，降低成本、提升效率，从而提升企业竞争力的技能。
待人的技能：具备良好的沟通及待人处事能力，协调人际关系，预防和解决职场纠纷的技能；
本课程聚焦于帮助班组长掌握“待人”的技能，了解班组管理中高质沟通与人际关系处理的原理、技巧与方法，高品质进行职场互动沟通，高效处理人际冲突，解决人的问题，发挥领导力，从而高效推动班组工作。
课程收益：
收益1：把握高品质沟通的基本技巧与方法，提升高品质沟通与人际关系能力
收益2：掌握职场中如何实施高效沟通、解决人的问题，发挥班组长的领导力
课程产出：
产出1：《情感账户存取款清单表》
产出2：《人的问题分析解决方案表》
课程时间：1天
授课对象：一线班组长
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
导入：一线班组长必备的五个条件
· 条件1：工作的知识
· 条件2：职责的知识
· 条件3：指导的技能
· 条件4：改善的技能
· 条件5：待人的技能
模块一、班组长高品质沟通的基本能力
1. 高品质沟通的核心
o 解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
o 解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
o 现场模拟：如何赢得上司的信任
2. 高品质沟通的基本要素
o 基本要素1：如何主动倾听
§ 互动：倾听的作用
§ 解析1：倾听的内容
§ 解析2：倾听的三重境界
o 基本要素2：如何高效表达
§ 研讨：构思高效表达的逻辑性
§ 要项1：条理清晰
• 示例：有效表达三步曲
• 参考工具：Bra-a表达法
• 参考工具：IREP表达法
§ 要项2：维度全面
• 示例：如何进行横向扩展
• 示例：如何做好纵向深入
§ 要项3：有节奏感
• 示例：通过做好时间规划保持好的节奏
• 示例：通过有效的提问保持好的节奏
3. 与他人日常沟通表达技巧
o 技巧1：洽的题外话
o 技巧2：有异议时强调一致
o 技巧3：体验认同拉近心理距离
o 技巧4：时刻准备一把梯子
o 技巧5：高品质沟通三字诀
o 工具：ORID
o 课堂演练：运用工具ORID赞美他人
模块二、班组长的职场沟通技巧
1. 高品质沟通-建立信赖关系
o 要诀1：换位思考
• 解析：同理心-角色心理
• 工具：同理心互动公式
o 要诀2：尊重差异
• 互动：不同个性风格的特点
• 助攻测试：我的性格类型
• 讨论：如何与不同性格沟通
o 要诀3：双赢思维
• 解析：冲突处理的五种策略
• 互动：采取了哪种冲突处理策略
• 研讨：问题分类与冲突解决策略
o 要诀4：累积人际资产
• 解析：情感账户法则
• 工具表单：《情感账户实践表》
• 课堂演练：梳理存款与取款清单
2. 四阶段法-解决与人有关的问题
o 案例研讨：李明的问题
o 第1阶段：掌握事实
§ 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
§ 研讨1：是否违反规则与惯例
§ 研讨2：是否有跟相关人员交谈
§ 研讨3：是否掌握想法与心情
§ 注意事项：要掌握全部事实经过
o 第2阶段：慎思决定
§ 要点：整理全部事实，分析相互关系
§ 研讨1：有哪些可能的措施
§ 研讨2：是否符合规定与方针
§ 研讨3：对目的、本人、职场、生产的影响
§ 注意事项：切记不可急于下结论
o 第3阶段：采取措施
§ 要点：责任、能力、权限、时机
§ 注意事项：不要推卸责任
o 第4阶段：确认结果
§ 要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善
§ 注意事项：所采取的措施对生产（工作）是否有利
§ 反省：是否达到了目的
o 案例解析：张强的问题
o 工具表单：《人的问题分析解决方案表》
o 课堂研讨：资深员工的问题
3. 班组管理中的经典沟通场景
o 场景1：下达指令
§ 互动：如何避免指令时的误解
§ 互动：如何激发部属执行意愿
§ 研讨：根据下属的不同如何针对性沟通
o 场景2：跟踪辅导
§ 模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
o 场景3：工作反馈
• 解析：有效表扬四步骤
• 工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
• 工具表单：《修正反馈-BID实践表》
o 场景4：复盘总结
• 互动：如何组织部属进行团队复盘
• 解析：工具复盘四步骤
• 工具表单：《工作复盘画布》
课程总结与答疑解惑
· 总结：回顾课程重点，强调高品质沟通核心要点
· 答疑：解答学员在实际操作中可能遇到的问题
首先，沟通障碍是企业普遍存在的问题。班组长常常在上下沟通中遇到困难，导致信息传递不畅，工作指令模糊，甚至引发团队成员之间的误解和冲突。其次，人际关系的处理也是一项极具挑战性的任务。班组长需要协调不同性格、背景的员工，管理他们的情绪与期望，这不仅需要技巧，更需要深厚的情商与人际关系处理能力。此外，班组长在面对员工的问题时，常常缺乏有效的分析与解决方案，导致问题被延续和放大。
行业需求与解决方案
针对以上痛点和挑战，企业迫切需要提升班组长的管理能力与沟通技巧，以应对日益复杂的职场环境。企业需要的不仅仅是技术型的管理者，更需要具备高品质沟通能力和人际关系处理技巧的领导者。
通过系统的培训，班组长可以掌握必要的知识与技能，从而有效解决沟通障碍、处理复杂的人际关系，并提升团队的整体协作能力。这不仅能提升班组的工作效率，还能增强团队凝聚力，实现企业的长期可持续发展。
课程的具体内容与方法
该培训课程提供了系统的学习模块，帮助班组长掌握高品质沟通的基本能力和有效处理人际关系的方法。课程内容围绕班组长的实际需求，强调实践与互动，使学员能够在真实情境中运用所学技能。
高品质沟通的基本能力
课程首先介绍了高品质沟通的核心要素，包括内容、态度与关系的三重定律。通过对沟通视窗的解析，学员将了解到建立信任关系的重要性，并通过现场模拟练习，学习如何赢得上司及同事的信任。
在基本要素的训练中，学员将学习到如何主动倾听和高效表达。通过互动讨论与研讨，班组长将掌握倾听的技巧，包括倾听的内容与三重境界，以及如何通过条理清晰、维度全面和节奏感强的表达方式，有效传递信息。
职场沟通技巧的提升
课程还将重点讲解班组长在职场中需要掌握的沟通技巧，特别是如何建立信赖关系。班组长将学习换位思考与同理心的重要性，并通过尊重个体差异和双赢思维的理念，提升与团队成员的互动质量。
此外，课程中将介绍四阶段法来解决与人有关的问题，包括掌握事实、慎思决定、采取措施和确认结果。通过案例研讨，学员将学会如何分析问题、制定对策并有效落实，从而提升在复杂情境下的决策能力。
课程的核心价值与实用性
通过这一系列的学习与实践，班组长将掌握提升个人及团队绩效所需的关键技能。课程的核心价值在于通过系统化的训练，让学员在高品质沟通与人际关系处理的各个方面都能够游刃有余。
- 提升沟通能力：班组长将能够更有效地传达信息，减少误解，提高团队协作效率。
- 增强人际关系处理能力：通过学习如何理解和尊重团队成员的差异，班组长能够建立更和谐的工作氛围，减少人际冲突。
- 提升问题解决能力：通过掌握四阶段法，班组长将能够更系统地分析和解决问题，从而提高团队的整体表现。
- 增强领导力：课程中强调的高品质沟通技巧将帮助班组长更好地发挥领导作用，激励团队成员，提升团队士气。
总结来说，提升班组长的沟通及人际关系处理能力，不仅是个人职业发展的需要，更是企业整体运营效率提升的关键。通过系统的培训，班组长将能够有效应对当前企业面临的各种挑战，为企业的可持续发展贡献力量。
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