提升管理能力：应对企业痛点的关键课程
在当今竞争日益激烈的市场环境中，企业面临着许多挑战，其中最为突出的便是如何有效满足客户需求并实现企业目标。这一问题不仅关乎企业的生存与发展，更直接影响到其市场竞争力与客户满意度。因此，企业亟需管理者具备客户导向的目标达成与管理能力，以应对这一时代的挑战。
课程背景：
在地产行业中，客户导向是企业成功的关键因素之一。无论是内部客户还是外部客户，都需要管理者具备高效的目标达成和管理能力。随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，管理者不仅需要具备传统的目标管理能力，还需要从客户需求出发，制定更具针对性的目标与计划，并通过有效的执行与反馈机制，确保客户需求得到满足，最终推动企业战略目标的实现。
本课程旨在帮助部门主管预备人员掌握客户导向的目标制定、计划管理、执行与反馈的核心技能，提升其管理能力，确保内部与外部客户的需求得到有效满足，最终推动企业目标的实现。
课程收益：
角色升级：建立“以客户为中心”的管理者角色认知；
流程掌握：掌握客户需求转化为目标、计划、行动的管理方法论；
工具落地：输出6套客户导向的目标管理工具；
团队赋能：学习客户导向的团队激励放过发，打造高协同执行文化。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：部门主管预备人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
模块一：重塑认知——客户导向的管理者角色
一、地产行业客户导向的双重内涵
内部客户：跨部门协作方的需求本质
外部客户：客户及合作伙伴的核心诉求
二、管理者的角色转型
1. 从“任务执行者”到“客户需求翻译官“
2. 客户导向的目标管理
互动1：内部客户与外部客户的目标差异
互动2：将客户需求融入目标制定过程中的具体操作
三、目标管理管理的程序
互动：先有工作还是先有目标？
1. 组织目标的层次体系
研讨：不同层级人员目标管理职能
2. 目标管理的程序
互动研讨：目标管理的核心环节与要素
3. 目标的表现形式
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型
模块二：目标制定——从客户需求到可量化目标
一、客户需求解码四步法
需求收集：内部调研+外部分析
需求转化：将模糊需求转化为可衡量的目标指标
二、公司级别的目标制定
解析：公司级目标制定的思考逻辑
案例分析：如何将客户需求转化为KPI目标
解析：评估筛选KPI的四大原则
解析：目标值确定的六大方法
工具表单：《公司目标设定样表》
三、团队与岗位目标的制定
1．目标分解的工具与方法
参考工具：目标分解-目标分解矩阵
参考工具：目标分解-贡献路径法
2．如何进行目标的量化
参考工具：目标量化的4321法则
参考工具：SMART原则
课堂演练：如何进行目标量化
3．团队（岗位）目标制定的基本步骤
案例解析：如何进行制定团队目标
工具表单：《团队（岗位）目标创建表（模板）》
课堂演练：如何进行目标制定
模块三：计划设计——客户导向的落地路径
一、目标与计划的关系
1. 目标与计划的关系
互动：计划的作用与功能
2. 计划7要素：合理性自问
解析：计划7要素的含义与应用
二、计划制定的程序与方法
1. 计划制定的程序
互动：如何把蛋糕平均分给四个人
参考工具：WBS工作任务分解
2. 如何拟定计划方案
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
互动研讨：任务分配的原则与技巧
3. 激发创意寻找思路与方法
流程解析：团队共创的运作流程
案例解析：某公司团队共创成果展示
课堂演练：团队共创行动计划方案
三、基于时间维度的工作安排
四、跨部门协同计划设计
工具：责任矩阵：明确内部客户协作中的角色分工
模块四：高效执行——客户导向计划的落实
一、计划执行的关键要素
1. 从计划到执行的流程
互动：如何清晰传达执行计划，避免误解与混淆
研讨：如何确保执行过程中的任务分配明确
解析：指令下达中的责任稀释现象
互动研讨：指令不清，谁的责任？
二、计划的跟踪、辅导与反馈
1. 计划的检查与追踪
解析：系统的跟踪检查体系
2. 计划实施中的工作辅导
解析：工作辅导的方法与步骤
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
3. 客户导向的沟通与反馈
内部客户沟通-敏捷会议管理
外部客户反馈-建立“客户声音→改进动作”的闭环机制
模块五：团队赋能——打造客户导向的领导力
一、团队凝聚力-营造互信氛围
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：角色的优缺点
助攻测试：你经常扮演何种角色
互动：如何与不同个性人员沟通
【要诀3】：累积“人际资产”
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
二、四阶段法-解决人的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
课堂研讨：资深员工的问题
三、如何有效激励与提升团队绩效
1. 通过即时反馈与激励提升员工动力
2. 处理员工工作状态问题
工具表单：《员工工作状态问题解决表》
3. 领导风格与团队需求匹配
解析：根据团队成熟度调整领导风格（指令式→授权式）
模块六：复盘改进——客户价值的持续提升
一、计划执行后的复盘与总结
1. 如何通过复盘提升团队学习能力
2. 客户导向的复盘方法与技巧
工具表单：《工作复盘表》
二、持续改进与目标的持续达成
1. 如何根据复盘结果调整目标与计划
2. 通过持续改进，确保目标的有效达成
互动研讨：如何调整与优化团队目标执行策略
企业痛点分析：客户需求与目标管理的矛盾
许多企业在运营过程中，常常面临以下几个痛点：
- 客户需求多样化：客户的期望与需求日益复杂，不同客户群体的需求差异性使得企业难以制定统一的服务标准。
- 目标管理的灵活性不足：传统目标管理方法往往缺乏灵活性，难以快速响应市场变化与客户需求。
- 跨部门协作困难：企业内部不同部门之间的沟通与协作不畅，导致客户需求无法有效转化为具体的行动计划。
- 执行与反馈机制不完善：计划的执行往往缺乏有效的跟踪与反馈，导致目标未能如期实现。
面对这些痛点，企业亟需一种系统化的管理方法，以帮助管理者从客户需求出发，制定更具针对性的目标与计划，并通过有效的执行与反馈机制，确保客户需求得到满足。这正是相关课程所致力于解决的问题。
课程内容与企业需求的契合
该课程专为部门主管预备人员设计，目的在于帮助他们掌握客户导向的目标制定、计划管理、执行与反馈的核心技能。通过系统学习，管理者可以在以下几个方面提升自身的管理能力：
角色认知：从任务执行者到需求翻译官
管理者首先需要重塑自身的角色认知，理解在当前市场环境中，自己不仅是任务的执行者，更是客户需求的翻译官。通过对内部及外部客户需求的深刻理解，管理者能够更好地制定目标，实现客户价值与企业利益的双赢。
目标制定：从需求解码到可量化目标
课程中介绍的客户需求解码四步法，使管理者能够有效收集并分析客户需求，将模糊的需求转化为可量化的目标指标。这一过程不仅提升了目标的科学性，还增强了目标与客户需求之间的关联性，从而提高了目标达成的可能性。
计划设计：客户导向的落地路径
为了确保目标的有效实施，课程还提供了系统的计划制定方法。通过明确目标与计划的关系，管理者能够制定出更为合理的计划方案，在计划中融入客户需求，确保资源的合理配置与使用。特别是在跨部门协作方面，课程中提供的责任矩阵工具可以有效明确各部门的角色分工，提升协作效率。
高效执行：确保计划的落实
计划的执行是实现目标的关键环节。课程强调了计划执行中的关键要素，包括如何清晰传达执行计划、如何进行任务分配以及如何进行有效的沟通与反馈。通过建立系统的跟踪检查机制，管理者能够及时发现并解决执行过程中出现的问题，确保目标按期实现。
团队赋能：打造客户导向的领导力
除了提升个人的管理技能，课程同样注重团队的建设与赋能。通过营造互信氛围，管理者能够提升团队的凝聚力与执行力。此外，课程还强调了如何通过即时反馈与激励机制来提升团队绩效，确保团队成员在执行过程中保持高昂的工作热情。
核心价值与实用性
综合上述内容，该课程不仅帮助管理者提升了自身的管理能力，更为企业解决了客户需求与目标管理之间的矛盾。通过系统的学习与实践，管理者能够有效应对企业在客户导向方面的挑战，提升企业的市场竞争力。
在课程结束后，参与者能够掌握多种客户导向的管理工具与方法，包括客户需求转化、目标制定、计划设计及执行与反馈的全流程管理。这些工具的有效运用，将为企业在日常运营中提供强有力的支持。
最后，企业在不断变化的市场环境中，必须具备灵活应对客户需求的能力。通过提升管理者的客户导向目标达成与管理能力，企业能够更加精准地满足客户需求，实现可持续发展。
总之，课程所提供的知识与技能，不仅具备理论深度，更强调实际操作性，为管理者在应对企业痛点时提供了切实可行的解决方案。企业如能充分利用这些知识与工具，将在未来的竞争中立于不败之地。
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