中层干部培训：破解跨部门协作障碍的有效策略

谢瑞宝：破壁·聚力·赋能：银行中层干部核心管理能力跃升

课程背景： 在银行业数字化转型加速与组织变革深化的背景下，机关中层干部作为战略传导的中枢与部门协作的纽带，正面临前所未有的管理挑战。传统科层制形成的部门壁垒、考核导向引发的本位主义、发展进程中的能力断层，已成为制约组织效能提升的三大瓶颈。中层干部亟需突破"专业能手"向"管理高手"的转型，既要具备穿透部门墙的协同智慧，又要掌握战略解码与落地执行的关键技术，更需要构建数字化转型背景下的新型领导力模型。 本课程帮助银行中层干部打通跨部门协作障，打造高执行力的团队，发挥卓越领导力，帮助中层干部实现从"被动协调"到"主动赋能"的角色跃迁。 课程收益：  破壁之道：掌握跨部门沟通与协作的方法技巧，高效推动跨部门协同； 聚力之术：掌握工作推动的全流程管理，打造高效执行的闭环引擎； 赋能之智：掌握情境领导适配及领导力核心技术，发挥卓越领导力。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：机关中层干部 授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程大纲 第一讲：破壁之道——高效跨部门沟通与协作 一、基础：跨部门沟通基本能力 1．3F倾听技术及应用 工具：《主动反馈的话术模板》 2．高效表达的强大逻辑 【要素1】：条理清楚 【要素2】：维度全面 【要素3】：节奏感好 3．金字塔结构构建五步法 【步骤1】：结论提炼——用“三要素法”定义核心论点 【步骤2】：纵向分层——用“自顶向下追问法”搭建逻辑链 【步骤3】：横向排序——按“紧急-重要”矩阵排列论据 【步骤4】：数据嵌入——用“指标三明治”增强说服力 【步骤5】：方案包装——给出“选择题”而非“判断题” 二、原则：跨部门沟通核心策略 原则：讲情别讲理 【策略1】：换位思考 解析：同理心-角色心理 课堂体验：换位思考 解读：同理心-冰山模型 工具：同理心互动公式 【策略2】：尊重差异 互动：不同个性风格的核心特点 助攻测试：我的性格类型 讨论：如何与不同性格沟通 【策略3】：双赢思维 互动：与他人共事的六种模式 【策略4】：人际资产累积 解析：情感账户法则 工具表单：《情感账户实践表》 三、技巧：跨部门协作沟通技巧 【技巧1】：融洽的题外话 【技巧2】：有异议时，强调一致 【技巧3】：体验认同拉近心理距离 【技巧4】：随时准备一把梯子 四、实战：高效跨部门协同 1．协同障碍与应对之道 【障碍1】：目标冲突 解决之道：寻找共同利益 解析：跨部门协作利益整合四步法 工具：《跨部门协作-利益分析表》 【障碍2】：权责模糊 解决之道1：灰色地带处理原则-100%责任意识 解决之道2：明确责任分工 工具：RACI责任矩阵 【障碍3】：沟通不畅 技巧1：利益共情四步法 技巧2：冲突化解四步法 实战应用：冲突处理五策略 竞争：以结果为导向的快速压制 迁就：合规与安全优先 妥协：资源紧缺下的利益置换 回避：非核心冲突的冷处理 合作：数据穿透下的共同增值 【障碍4】：流程僵化 解决之道：跨部门协同流程评测 工具：《跨部门协同流程评测表》 2．跨部门协同项目推进 【要点1】：识别利益相关者 【要点2】：制定差异化沟通策略 【要点3】：沟通落实与持续跟踪 【要点4】：高效跨部门会议-351技巧 案例研讨：跨部门协同问题处理 第二讲：聚力之术——高效执行的全流程闭环 一、战略穿透：如何形成共识目标 1．如何向上对齐目标 【原则1】：纵向到底（战略→部门→个人） 【原则2】：横向到边（跨部门关联） 参考工具：目标分解-目标分解矩阵 参考工具：目标分解-贡献路径法 研讨：如何向上连接本岗位目标？ 案例解析：如何解读上级意图并转化为目标 2．如何形成目标共识 【步骤1】：明晰上级目标与期待 【步骤2】：分析现状并确定方向 【步骤3】：集思广益列目标清单 【步骤4】：对目标意向清单排序 【步骤5】：确定共识的目标项目 【步骤6】：量化并形成团队目标 工具表单：《团队目标共识共创表》 课堂演练：团队目标共识目标共创 二、计划统筹：从目标到计划路径设计 1．计划7要素：合理性自问 解析：计划7要素的含义与应用 2．计划制定五步法 【步骤1】：明确目的 【步骤2】：掌握事实 【步骤3】：根据事实进行思考 【步骤4】：制定计划方案 【步骤5】：决定计划 案例解析：五步计划制定过程分析 解析：计划工具OGSM-T 工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》 3．激发创意寻找思路与方法 流程解析：团队共创的运作流程 案例解析：某公司团队共创成果展示 课堂演练：团队共创行动计划方案 4．如何应对计划的变化 案例解析：如何拟定应变计划 三、敏捷执行：从执行到结果闭环引擎 1．工作分配 互动：工作分配时应考虑的因素 解析：工作分配的四大原则 2．指令下达 互动：下达指令如何激发部属意愿？ 互动：下达指令如何激发部属意愿？ 解析：指令下达中的责任稀释现象 3．任务追踪 解析：检查环节的“三镜视角” 【要点1】：放大镜（细节问题定位） 【要点2】：望远镜（长期影响预判） 【要点3】：后视镜（过往经验对标） 案例研讨：因检查缺失导致返工的真实复盘 4．复盘迭代 【步骤1】：回顾目标 【步骤2】：评估策略 【步骤3】：反思过程 【步骤4】：总结规律 工具表单：《四阶段复盘工作画布》 第三讲：赋能之智——智慧型领导力四维跃迁 解析：领导绩效的三大要素 一、驭势赋能：情境领导力适配模型 1．领导力四维风格 解析：四种领导风格典型特征 现场演练：四种不同的领导风格 助攻测试：领导风格与风格适应度 2．四阶段员工准备度 解析：员工准备度的两把标尺 解析：员工准备度的四个阶段 3．情境领导适配模型 解析：领导风格与准备度匹配模型 解析：领导风格适应度测试解析 二、信任筑基：关系领导力共情法则 解析：建立信赖关系的四项要诀 解析：四阶段法-解决人的问题 【阶段1】：掌握事实 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过 【阶段2】：慎思决定 注意事项：切记不可急于下结论 【阶段3】：采取措施 要点：责任、能力、权限、时机 【阶段4】：确认结果 要点：成果、工作态度、相互关系是否得到了改善 案例解析：张强的问题 工具表单：《人的问题分析解决方案表》 三、启智进化：造就精英的教练技术 1．赋能辅导：带教传承四阶段 【阶段1】：心智预热 【阶段2】：授业传导 【阶段3】：实战演练 【阶段4】：效验评估 2．心智启发：教练助推加速成长 解析：启发式辅导程序 模拟演示：辅导中的猴子管理原则 案例解析：教练式辅导-GROW模型应用 工具表单：《GROW流程实施评估表》 四、动能激发：双轮驱动的激励技术 1．主动激发：让员工持续保持动能 四步表扬法：从观察到强化的正向循环 工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》 工具表单：《修正反馈-BID实践表》 2．动能修复：解决状态不佳的问题 互动：你与部属有哪些需求 解析：需求与需求不满的行动 课堂演练：王小英与魏经理 解析：员工工作状态问题解决思路 工具表单：《员工工作状态问题分析表》 课程总结与答疑解惑

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