管理者的角色认知与企业发展
在现代企业环境中，管理者的角色愈加重要，企业的成功与否往往与管理者的能力和素养密切相关。管理者不仅是组织内部的“缓冲器”，更是上下级之间的“助力器”。有效的管理者能够推动组织的高效运营和持续发展，而无效的管理者则可能成为企业发展的障碍。因此，企业在培养和提升管理者的能力方面，面临着巨大的挑战与需求。
课程背景：
管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
明晰管理者角色定位与职责，建立优秀管理者应有的态度和意识；
掌握管理者推动工作的管理原则与管理流程，高效实施工作管理；
掌握有效处理人际与工作关系的技巧与方法，高效进行职场互动；
掌握激发带动团队成员的方法技巧，发挥领导力，实现良好管理。
课程产出：
产出1：《管理者角色定位转换行为标准》
产出2：《管理者每日工作安排表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《管理者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天。
授课对象：企业各层级管理者
授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：明晰定位-认知管理与管理者
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从员工到管理者的角色转变
解析：从员工到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：工作管理-如何有效推进工作
一、管理者的能力结构
课堂活动：管理工作常见的误区
解析：三大维度十大核心技能结构
二、基本的管理流程
1．基本的管理流程
2．管理流程与管理循环
三、五大管理流程解析
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
1）有效指令下达的两大标准
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
2）指令下达种的责任稀释现象
解析：责任锁定三步曲
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3）指令下达的组织管理原则
解析：何为命令系统的统一性原则
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
4．控制
互动：何为主动控制与被动控制？
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
5．协调
互动：协调的方式有哪些？
互动：如何做到整合式协调？
四、如何提升工作效率
1．工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
2．如何进行要事第一的工作管理
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
【成果产出2】：每人完成《管理者每日工作安排表》
第三讲：人际互动-有效处理工作关系
一、沟通与人际关系
1．人际互动三定律：内容、态度与关系
2．沟通视窗与关系建立
模拟演示：建立关系的职场技巧
二、建立上下级信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
三、建立职场他人的信赖关系
1．换位思考与同理心
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性，高效互动
互动：个性风格类型与解析
助攻测试：你的个性风格类型
讨论：如何与不同个性风格互动
3．如何累积人际资产
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：迈向卓越-如何走向良好管理
一、培养团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
二、激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
3．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
三、从管理走到领导
1．领导绩效的三大元素
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出4】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
企业面临的管理痛点
企业在日常运营中，常常会遇到以下几种管理痛点：
- 角色认知模糊：许多管理者对自己在组织中的角色定位不清晰，导致管理工作效率低下。
- 沟通障碍：不同层级之间的沟通不畅，会影响团队合作，进而影响整体工作效率。
- 团队协调不足：在项目实施中，缺乏有效的协调机制，使得团队成员之间的协作困难。
- 员工激励不足：管理者往往缺乏有效的激励手段，无法充分调动团队成员的积极性。
- 管理技能欠缺：许多管理者缺乏系统的管理知识，导致在日常工作中出现误区。
面对这些痛点，企业需要找到切实可行的解决方案，以提升管理者的综合素质和管理能力，从而推动组织的整体发展。
课程的核心价值
为了解决上述管理痛点，企业需要对管理者进行系统的培训与提升。该课程旨在帮助管理者认清自身的岗位角色，明确应承担的责任，从而有效实施管理工作。通过对管理者角色的深入剖析与认知，帮助他们在管理工作中实现角色转变，提升自我能力。
具体来说，该课程的核心价值体现在以下几个方面：
角色定位与职责明确
管理者首先需要明晰自己的角色定位与职责，这不仅有助于提升个人的管理能力，也能促进团队的高效协作。通过系统的培训，管理者可以建立起优秀管理者应有的态度和意识，从而在日常工作中更好地推动组织目标的实现。
管理原则与流程掌握
有效的管理需要掌握一定的管理原则与流程。课程中将教授管理者如何制定合理的工作计划、如何有效分配任务以及如何进行有效的指令下达。同时，通过对管理流程的深刻理解，管理者能够在工作中减少误区，提高工作效率。
人际关系与沟通技巧提升
管理者在日常工作中不可避免地需要与各类人员进行沟通与协调。课程将重点教授如何建立信任关系、有效处理人际关系以及如何进行高效的职场互动。这些技巧不仅能够帮助管理者更好地与下属沟通，还能在团队中营造出更加和谐的工作氛围。
团队激励与领导力提升
激发团队成员的积极性是每个管理者都必须面对的挑战。课程中将分享多种有效的激励方法，通过实际案例分析，帮助管理者掌握如何在工作中给予及时反馈，从而提高团队成员的工作动力。此外，课程还会探讨不同的领导风格及其适用情况，以帮助管理者在不同情境中灵活运用领导力。
课程内容的实用性
该课程不仅理论性强，更注重实践操作。通过丰富的互动环节与案例分析，管理者能够在真实的管理场景中应用所学知识，从而提升自身的管理能力和领导水平。以下是课程中将产出的几项工具和表单，它们将为管理者的日常工作提供切实的帮助：
- 管理者角色定位转换行为标准：帮助管理者清晰识别并调整自身角色。
- 每日工作安排表：有效管理时间与任务，提高工作效率。
- 人的问题分析解决方案表：系统分析团队中的人际问题并提出解决方案。
- 管理者智慧带人视图：提升管理者的领导智慧与能力。
通过这些实用工具的学习与应用，管理者将能够在日常管理中游刃有余，有效应对各种挑战。
总结
在瞬息万变的商业环境中，管理者的角色认知与转变显得尤为重要。通过系统的培训，管理者不仅能够明确自身的工作定位与职责，还能够掌握有效的管理原则和人际互动技巧。这些能力的提升，将直接影响到团队的协作效率、员工的工作状态以及企业的整体绩效。因此，投资于管理者的成长与发展，是企业实现持续发展的重要保障。
在管理者的职业生涯中，掌握这些技能与知识，将使他们更具竞争力，能够在复杂的职场环境中脱颖而出，成为真正的卓越管理者。
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