管理者角色认知的必要性与价值
在企业的日常运营中，管理者的角色扮演至关重要。他们不仅承担着组织目标的实现责任，更是上下级沟通的桥梁与纽带。然而，许多企业在发展过程中发现，管理者往往面临角色不清、能力不足及团队协作不畅等痛点。这些问题不仅影响管理者的工作效率，还可能对整个组织的运营造成严重后果。
课程背景：
管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。
本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
课程收益：
明晰管理者角色定位与职责，建立优秀管理者应有的态度和意识；
掌握管理者推动工作的管理原则与管理流程，高效实施工作管理；
掌握有效处理人际与工作关系的技巧与方法，高效进行职场互动；
掌握激发带动团队成员的方法技巧，发挥领导力，实现良好管理。
课程产出：
产出1：《管理者角色定位转换行为标准》
产出2：《管理者每日工作安排表》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
产出4：《管理者智慧带人视图》
课程时间：2天，6小时/天。
授课对象：企业各层级管理者
授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%
课程模型：
课程大纲
第一讲：明晰定位-认知管理与管理者
一、正确认知管理工作
1．管理的含义
互动：管理的目的+对象+成果
解析：何为经济、有效果、有效率的管理
2．管理者工作的本质
3．从员工到管理者的角色转变
解析：从员工到管理者的七大转变
二、管理者的角色定位与分析
1．管理者的角色定位
互动：画出你的角色定位
2．管理者角色转换分析
工具表单：《角色定位转变演练表》
课堂演练：管理者角色定位与转换
三、管理者应有的态度与意识
案例：老妇人与泰勒
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
5．全面的判断
解析：何谓全面的判断
6．有意识的管理
工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》
【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》
第二讲：工作管理-如何有效推进工作
一、管理者的能力结构
课堂活动：管理工作常见的误区
解析：三大维度十大核心技能结构
二、基本的管理流程
1．基本的管理流程
2．管理流程与管理循环
三、五大管理流程解析
1．计划
解析：计划的程序与方法
工具表单：《OGSM-T目标计划表》
2．工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3．指令下达
1）有效指令下达的两大标准
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
2）指令下达种的责任稀释现象
解析：责任锁定三步曲
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
3）指令下达的组织管理原则
解析：何为命令系统的统一性原则
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
4．控制
互动：何为主动控制与被动控制？
解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议
5．协调
互动：协调的方式有哪些？
互动：如何做到整合式协调？
四、如何提升工作效率
1．工作管理矩阵与解析
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
2．如何进行要事第一的工作管理
解析：如何运用周计划解决“大石块”
互动：如何高效安排每日工作？
【成果产出2】：每人完成《管理者每日工作安排表》
第三讲：人际互动-有效处理工作关系
一、沟通与人际关系
1．人际互动三定律：内容、态度与关系
2．沟通视窗与关系建立
模拟演示：建立关系的职场技巧
二、建立上下级信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
三、建立职场他人的信赖关系
1．换位思考与同理心
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
参考工具：同理心互动公式
2．尊重个性，高效互动
互动：个性风格类型与解析
助攻测试：你的个性风格类型
讨论：如何与不同个性风格互动
3．如何累积人际资产
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
第四讲：迈向卓越-如何走向良好管理
一、培养团队成员技能
1．工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
2．如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
二、激发团队成员动力
1．如何在工作中给予及时反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
2．如何解决员工工作状态问题
课堂演练：王小英与魏科长
解析：员工工作状态问题解决思路
工具表单：《员工工作状态问题分析表》
3．带人带心的五个层次
解析：从安全感到荣耀感的带人思路
三、从管理走到领导
1．领导绩效的三大元素
互动：领导者每天都在做些什么？
2．四种不同的领导风格
解析：四种领导风格典型特征
助攻测试：领导风格与风格适应度
3．员工准备度的四个阶段
4．因势利导的弹性领导应用
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
参考工具：《智慧带人视图》
【成果产出4】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》
课程总结与答疑解惑
企业面临的管理挑战
- 角色模糊：许多管理者在转型过程中未能清晰认识自身的管理角色与职责，导致管理过程中的决策失误。
- 沟通不畅：管理者与团队成员之间的沟通缺乏有效性，造成信息传递的延迟和误解。
- 团队凝聚力不足：管理者未能充分激发团队成员的积极性与创造性，影响团队的整体表现。
- 工作效率低下：部分管理者缺乏高效的工作管理流程，导致资源浪费和目标无法达成。
面对这些挑战，企业迫切需要提升管理者的能力，以适应快速变化的市场环境和团队需求。
课程对企业管理者的支持与价值
针对管理者在角色认知与工作管理中遇到的难题，课程提供了系统性、实用性的解决方案，旨在帮助管理者明确自身角色，提升管理能力，增强团队凝聚力。
明确管理者的角色与职责
课程首先着眼于帮助管理者清晰定位自己的角色。管理者的工作不仅仅是执行任务，更是对团队的引导与支持。通过互动与案例分析，管理者能够认识到在组织中扮演的多重角色，包括决策者、沟通者和支持者等。这种角色认知的提升，可以有效避免因角色模糊而导致的管理失误。
掌握高效的管理原则与流程
在现代企业中，高效的管理流程是确保工作顺利进行的基础。课程通过解析管理流程与管理循环，帮助管理者掌握计划、分配、指令、控制与协调等五大基本管理流程。这一系统化的学习方式，使管理者能够在实际工作中灵活运用，提升工作效率。
增强人际互动与沟通能力
有效的人际关系是团队成功的关键。课程强调沟通在管理过程中的重要性，通过引导管理者学习人际互动的基本定律与建立信赖关系的要诀，帮助管理者提高沟通技能。这不仅有助于改善上下级关系，还能增强团队的凝聚力和合作精神。
激发团队成员的积极性与创造性
管理者的成功与否，往往取决于其对团队的激励能力。课程中提供的工作辅导与激励措施，帮助管理者掌握如何在工作中给予及时反馈，激发团队成员的内在动力。通过实用的工具与方法，管理者能够更有效地带动团队，提升整体工作表现。
从管理走向领导
一个优秀的管理者应具备相应的领导能力。课程的最后部分着重讲述如何在管理中融入领导力的元素，帮助管理者理解不同领导风格的适用场景，进而在实际工作中应用。这种领导力的提升，不仅能增强管理者的个人魅力，也会促使团队成员更愿意追随与信任其决策。
总结课程的核心价值与实用性
综上所述，通过系统的学习与实践，管理者能够在角色认知、工作管理、人际互动及领导力等方面得到全面提升。课程不仅解决了企业在管理过程中面临的诸多痛点，也为管理者提供了实际操作的工具与方法。
在快速变化的商业环境中，拥有良好管理能力的管理者将是企业成功的关键。课程所传授的知识与技能，将为管理者的职业发展打下坚实的基础，使其在组织中发挥更大的价值与贡献。
通过提升管理者的综合素质，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，培养出一批既懂得专业技能又具备出色管理能力的人才，从而实现组织的持续发展与壮大。
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