提升职场竞争力：高品质沟通技巧的重要性
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在沟通方面。研究表明，一个人的成功有80%取决于其高效的沟通与人际交往能力，而仅有20%取决于其专业技术能力。这一现象在管理岗位上尤为明显，管理者的核心职责是通过与他人的沟通来推动工作。因此，提升高品质的沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业整体成功的关键。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，包含高难度的职场对话与沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力；
掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向沟通以及高难度的对话沟通，提出针对性解决方案。
主要成果：
成果1：《ORID沟通对话模板》
成果2：《向上经典场景沟通模板》
成果3：《人的问题分析解决方案表》
成果4：《情感账户改进实践表》
课程时间：1-2天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通基本能力
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
【解析1】：对“听”的解析
【解析2】：倾听的内容
【解析3】：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【研讨2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【研讨3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
3．与他日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
工具实践：ORID沟通对话与表扬赞美
【成果产出1】：团队合创完成《ORID沟通对话模板》
第二讲：高品质职场沟通的技巧
一、向上沟通：如何与上司相处
1．与上司相处的与原则
【原则1】：做一个帮助上级解决问题的人
【原则2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【原则3】：请示建言用请教或引申式
【原则4】：接受任务要坚决，毫无怨言
【原则5】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
二、向下沟通：建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．向下沟通-经典场景
【经典场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
【经典场景2】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景3】：表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通：高效与人协作
【要诀1】：换位思考——同理心三重解码
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具应用：同理心互动沟通公式
【要诀2】：管理差异——个性化沟通适配
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
研讨：DISC性格类型互动策略
【要诀3】：双赢思维——冲突处理五策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
【要诀4】：情感储蓄——人际资产的累积
研讨：如何形成情感账户清单
工具表单：《情感账户改进实践表》
四、高难度沟通：关键对话技巧
【步骤1】：明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
【步骤2】：管理对方情绪
解析：对话内容与对话氛围的关注
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
【步骤3】：管控自己情绪
解析：情绪管理ABC
【步骤4】：陈述表达观点
解析：高难度冲突对话三步骤
【步骤5】：深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同方向恰当应对？
【成果产出2】：团队合创完成《向上经典场景沟通模板》
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
【成果产出4】：团队合创完成《情感账户改进实践表》
课程总结与答疑解惑
行业需求与企业痛点
企业在日常运营中常常面临沟通不畅的问题，导致工作效率低下、团队协作困难以及人际关系紧张等诸多挑战。根据调查，管理工作中有70%的内容涉及沟通，而沟通不善是导致管理问题的主要原因之一。在这样的背景下，如何提升团队的沟通能力，以便更好地响应市场变化和内部需求，成为企业管理者亟待解决的问题。
具体来说，企业在沟通上存在以下几个痛点：
- 信息传递不畅：上下级之间、部门之间的信息交流不够顺畅，导致误解和信息缺失。
- 人际关系紧张：由于沟通方式不当，团队成员之间的关系可能会变得紧张，影响合作与创新。
- 决策效率低：在关键对话中，沟通不畅可能导致决策延误，影响企业的快速响应能力。
- 员工士气低落：当员工感到自己无法有效表达意见时，可能会对工作失去热情，降低整体士气。
因此，企业需要一种有效的沟通策略，以帮助管理者和员工提升沟通技能，从而改善团队协作和工作效率。
高品质沟通技巧的解决方案
为了应对上述痛点，企业可以通过培训提升员工的沟通技巧。这类培训不仅能帮助员工掌握有效的沟通方法，还能促进团队内部的信任与合作。以下是一些关键的沟通技巧和策略：
主动倾听的能力
主动倾听是高效沟通的基础。通过倾听，管理者能够更好地理解团队成员的需求和问题，从而做出更合理的决策。倾听不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是理解其背后的情感和意图。培训中将教授如何识别倾听的三重境界，帮助学员提升自身的倾听能力。
有效表达的技巧
有效表达是确保信息传递清晰的重要环节。学员将学习如何运用2W1H工具来构建逻辑清晰、条理分明的表达方式。此外，课程还将通过案例分析，帮助学员理解在不同情境下如何调整表达方式，以适应不同的听众和场景。
建立信赖关系
信任是沟通的核心。管理者需要学会如何通过透明的信息分享和及时的反馈，增强团队成员之间的信任。课程中将探讨如何通过四阶段法来解决与人有关的问题，从而在团队中营造一个开放和信任的氛围。
高难度沟通的策略
在职场中，管理者常常需要处理高难度的沟通场景，如冲突管理和关键对话。培训将提供一系列实用的策略，帮助管理者在面对紧张情境时，管理自己的情绪和对方的情绪，确保沟通的有效性。这些策略包括明确沟通目的、深入互动交流等，帮助学员在关键时刻保持冷静和专业。
课程的核心价值与实用性
通过高品质的沟通培训，企业不仅能提升员工的个人能力，更能在整体上增强团队的协作精神和工作效率。课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 系统化的沟通理论：课程提供了系统的沟通理论和实践工具，使学员能够全面理解沟通的各个方面。
- 实用的沟通模板：学员将获得多种实用的沟通模板，如《ORID沟通对话模板》和《向上经典场景沟通模板》，能够在实际工作中直接应用。
- 互动性强的学习方式：通过案例分析和角色扮演等互动环节，学员能够在实践中不断反思和提升自己的沟通技巧。
- 可持续的团队发展：有效的沟通能够促进团队之间的合作与创新，从而提升整体绩效，为企业的长期发展打下坚实基础。
综上所述，提升高品质的沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业在竞争中脱颖而出的关键。通过系统的培训与实践，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升团队的整体效率与士气，实现可持续发展。
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