提升职场沟通能力的重要性
在现代职场环境中，沟通能力的重要性不言而喻。许多企业发现，尽管员工具备较强的专业技能，但如果沟通能力不足，最终会影响团队的协作和项目的成功。根据研究显示，成功的80%来自于有效的沟通，而仅有20%来源于专业技术能力。这一数据反映出高品质沟通在职场中的关键作用。因此，提升沟通能力已成为企业面临的一项重大挑战。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通能力非常重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案；
了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧，通过高效的沟通，为职场工作推动及个人发展提供助力。
课程时间：1天
授课对象：企业新老基层员工
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
探讨：建立高效的职场关系，应从哪里开始？
模拟展示：如何建立信任的职场关系
二、高品质沟通的基本要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：倾听的结构与解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
思考1：如何做到条理清楚？
思考2：如何做到维度全面？
思考3：如何做到节奏感好？
课堂演练：沟通的经验分享与问题改进
第二讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
二、与他人高品质沟通的方法与技巧
1．如何与他人高效沟通与协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
2．职场沟通的经典场景-竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
3．职场沟通的互动技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
案例研讨：陈经理的工作安排问题
三、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出1】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出2】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
企业在沟通方面的痛点
企业在沟通方面常常会遇到多个痛点，这些痛点如果没有得到有效解决，将可能导致团队协作不畅、工作效率低下，甚至影响企业的整体业绩。
- 沟通不畅：许多员工在与上级或同事的交流中，常常无法充分表达自己的意见，导致信息传递不完整。
- 缺乏倾听能力：很多人习惯于在对话中占主导地位，忽视了倾听的重要性，进而影响了团队间的信任感和合作精神。
- 情绪管理不足：在高压工作环境下，员工容易情绪失控，导致沟通变得对抗性，进一步加剧团队的紧张关系。
- 沟通技巧欠缺：员工往往缺乏针对性沟通的技巧，无法有效处理职场中的经典场景，如汇报工作进展、接受任务等。
行业对高品质沟通的需求
随着竞争的加剧，企业对员工的沟通能力提出了更高的要求。高品质的沟通不仅能提升个人职业素养，也能增强团队的凝聚力和工作效率。行业内普遍希望员工能够主动倾听、有效表达，并在复杂的沟通场景中游刃有余。这种需求不仅体现在日常工作中，尤其在项目管理、客户关系维护和团队建设等方面显得尤为重要。
如何提升职场沟通能力
为了帮助企业员工提升沟通能力，特定的培训课程可以提供系统的指导。这样的课程通常包括理论讲解与实践操作，帮助学员掌握高品质沟通的原则与技巧。
高品质沟通的基本要素
高品质沟通的核心在于三个要素：内容、态度与关系。通过掌握这些要素，员工能够在沟通中更有效地传达信息，建立信任关系。课程中会详细解析倾听的结构与解读，帮助学员理解倾听的三重境界。这种倾听能力的提升，将使员工在与他人互动时更具敏感度和理解力。
有效表达的技巧
除了倾听，如何有效表达也是沟通中的关键。课程将教授有效表达的三步曲，帮助学员学会逻辑性强、条理清晰的表达方式。通过使用具体的表达工具，如Bra-a表达法和IREP表达法，员工可以在职场中自信地表达自己的观点，减少误解和冲突。
与上级沟通的技巧
与上级的沟通往往是职场中最具挑战性的部分之一。员工需要学会如何向上沟通，提出有效的反馈和建议。课程将提供一系列实用的技巧，例如如何维护上级的尊严与面子，以及如何将汇报沟通融入到日常工作中。这些技巧将帮助员工在与上级的互动中建立更为良好的关系，进而推动工作进展。
经典沟通场景解析
课程中的经典沟通场景解析将帮助学员了解在特定情境下应采取的沟通策略。例如，接受工作任务时，如何有效反馈并避免常见的误区；汇报工作进展时，如何让工作显得有高度和深度；展现工作成果时，如何体现工作的全面性和价值。这些场景的模拟将为学员提供切实的练习机会，使其在真实的职场环境中更加自如。
高难度沟通的技巧
在职场中，难免会遇到高难度的沟通情境。课程将详细介绍高难度沟通的六大步骤，包括明确沟通目的、营造安全感、管理情绪等。这些步骤的掌握，将帮助员工在面对复杂对话时保持冷静和理性，从容应对各种挑战。
情感管理与同理心
在沟通过程中，情感管理和同理心的运用至关重要。课程将通过互动体验来帮助学员理解同理心的重要性，并教授如何利用情感账户法则来增强与他人的关系。这种情感管理能力的提升，将为职场沟通增添更深的层次，使员工能够更好地理解同事的需求和情感。
课程的核心价值与实用性
通过系统的培训，员工不仅可以掌握高品质沟通的原则与技巧，还能在实践中不断提升自己的沟通能力。这种能力的提升，能够有效解决企业在沟通中遇到的痛点，促进团队合作，提升工作效率。
总之，高品质的职场沟通能力不仅是个人职业发展的必备技能，也是企业成功的重要保障。通过深入的课程学习，员工将能够在职场中游刃有余，推动工作进展，为个人和企业的共同发展创造更多价值。
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