消费场景再造培训：助力商家提升业绩增长能力

企业在数字化转型中的挑战与机遇

在数字化时代，许多企业面临着转型的巨大挑战。传统的经营模式逐渐无法满足市场需求，特别是在消费金融领域，企业需要不断创新，以适应快速变化的市场环境。数据驱动的决策、智能化的运营以及<强>用户体验的提升，已经成为企业成功的关键因素。面对这些挑战，企业需要深入挖掘自身的痛点，并寻求有效的解决方案。

枫影（王鸿华）：金融业务智慧场景建设与运营

【课程背景】 2B2C，是未来金融2B业务的关键。在消费金融领域，赋能商家B端依托大数据中台挖掘消费者的消费场景，通过智能终端构建消费场景，并实施场景化运营，来帮助B端实现业绩增长，从而促进消费金融业务的发展。 【课程收获】 l 了解挖掘消费场景的方法 l 掌握构建消费场景的方法 l 掌握消费场景运营的基本思路 【参与人员】 本课程适宜于：全体员工 【课程纲要】 一.2B2C业务，B端经营的痛点分析 1. 实体商户的传统经营模型 2. 常见问题：模型导向错误（流量问题、用户留存问题、用户复购问题） 3. 数字化时代商户业绩增长模型：从线性增长转向指数型增长 4. 指数型增长模型（Y=xⁿ）：X价值场景再造（建设）与用户链接密度n 二、X：价值场景再造（消费场景建设） 1. 搭建中台系统，为商户提供云化应用获取数据 2. 赋能商户展开目标和新客户的数据分析，洞察挖掘商户消费者的潜在消费场景 3. 设计场景，设计流程，并做好场景的数字化、智慧化设想 4. MVP+敏捷性开发，快速测试场景，完成数字化应用和智能终端的架设 5. 投放市场，对智能应用展开测试，并快速迭代 【案例】 1. 1919基于饭馆开设自动贩卖机 2. 某品牌快餐在高铁站开启自助无人售饭机 3. 可口可乐在公园架设自动贩卖机 三、n智慧化场景运营，实现用户的无限链接 1. n，链接密度的诠释：链接、触达与反馈 2. 链接：通过场景智慧化改造，完成流程节点设计 l 线下场景智慧终端布局 l 线上基于LBS定位系统实现快速查找 3. 触达：智慧终端设施的布点与线上虚拟终端的布局 4. 反馈：智能终端的交易 l 策略：与商家合作，促使用户产生消费习惯 l 用户体验：强化用户体验设计 【案例】 农行X天府通X数字人民币，依托智能终端自助充值系统 农业X麦当劳自主点餐机的满30减20活动

枫影（王鸿华） 培训咨询

行业痛点分析

在当前的市场环境中，许多实体商户依然依赖传统的经营模式。这种模式往往导致了一系列问题，如流量不足、用户留存困难以及复购率低等。随着消费市场的变化，商户需要转向更为灵活和高效的经营策略，以实现业绩增长。

传统经营模型的局限性

• 流量问题：在数字化的背景下，单纯依赖线下客流已无法满足需求，企业需要更加多元化的流量获取方式。
• 用户留存问题：面对激烈的市场竞争，如何保持用户的忠诚度成为了新挑战。
• 复购问题：用户的购买行为日益多样化，商户需要通过个性化的营销策略来刺激复购。

这些问题的根源在于传统经营模型的局限性，企业需要从线性增长模式转向指数型增长模型，以适应市场的快速变化。

数字化时代的增长模型

在数字化时代，企业的增长模型不能再局限于简单的销售额提升，而是需要通过价值场景的再造和用户链接的密度来实现更为可持续的增长。通过构建数字化的消费场景，企业能够更好地了解消费者的需求，进而制定相应的营销策略。

构建消费场景的重要性

为了有效应对上述问题，企业需要重视消费场景的构建。消费场景不仅仅是一个交易过程，更是一个全面提升用户体验和增强用户粘性的过程。通过构建智能化的消费场景，企业能够更好地挖掘用户的潜在需求，实现消费的场景化运营。

如何构建消费场景

• 搭建中台系统：为商户提供云化应用，获取实时数据，从而洞察用户行为。
• 数据分析：企业需要通过数据分析，识别目标客户，挖掘潜在的消费场景。
• 设计流程：通过设计合理的消费流程，提升用户的购买体验。
• MVP+敏捷性开发：快速测试场景，进行迭代和优化。
• 市场投放：对智能应用进行测试，收集反馈，持续改进。

通过以上方法，企业可以快速构建出符合市场需求的消费场景，有效提升用户的购买体验和满意度。

智慧化场景运营的价值

在消费场景构建完成后，企业还需要关注场景运营的智慧化。通过智能终端的布局和线上虚拟终端的建设，企业可以实现用户的无限链接。链接密度的提升不仅能够增加用户的触达率，还可以通过反馈机制不断优化用户体验。

链接密度的提升

• 链接：通过智慧化改造，重塑流程节点，提升用户的参与度。
• 触达：合理布点智能终端，利用LBS定位系统，实现用户的快速查找。
• 反馈：通过智能终端的交易数据，分析用户消费行为，优化服务。

通过上述方法，企业能够不断提升用户的参与感和满意度，从而促进消费的持续增长。

案例分析：成功的智慧场景建设

为了更好地理解消费场景的构建与运营，以下是几个成功案例的分析，这些案例展示了如何通过智慧化的场景建设实现业务的突破。

自动贩卖机的应用

例如，某品牌通过在高铁站设置自助无人售饭机，不仅方便了出行的旅客，也实现了品牌的曝光和销售的增加。这种场景的构建有效满足了消费者的即时需求，同时降低了商户的运营成本。

智能终端的布局

另一案例是农业银行与天府通合作，推出数字人民币自助充值系统，通过智能终端的布局，提升了用户的便利性和消费体验。这种智慧化的场景运营不仅提升了用户的使用频率，也促进了数字人民币的推广。

总结：消费场景建设的核心价值

通过对消费场景的深入分析和智慧化运营，企业可以有效地解决传统经营模式所带来的痛点，提升用户的购买体验和忠诚度。在数字化转型的过程中，构建智能化的消费场景已经成为企业提升竞争力的关键因素。

企业在面临数字化转型的挑战时，不应仅仅关注短期的业绩提升，而应着眼于长期的用户关系构建和品牌价值提升。通过深入挖掘消费场景、实施智慧化运营，企业能够实现可持续的增长，迎接未来的机遇与挑战。

总之，消费场景的建设与运营不仅是提升业绩的手段，更是企业在数字化时代中实现长期价值的重要策略。通过不断优化和创新，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。