2B2C培训：挖掘和构建消费场景驱动业绩增长

金融业务智慧场景建设与运营：企业如何应对市场挑战

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在金融领域。消费金融的崛起，使得B2C业务模式逐渐向B2B2C转变，商家需要不断适应这种变化，才能在竞争中占有一席之地。传统的经营模型已经无法满足现代消费者的需求，企业迫切需要寻找新的解决方案以提升业绩。本文将深入探讨这些行业痛点，并介绍如何通过构建金融业务智慧场景来有效应对这些挑战。

枫影（王鸿华）：金融业务智慧场景建设与运营

【课程背景】 2B2C，是未来金融2B业务的关键。在消费金融领域，赋能商家B端依托大数据中台挖掘消费者的消费场景，通过智能终端构建消费场景，并实施场景化运营，来帮助B端实现业绩增长，从而促进消费金融业务的发展。 【课程收获】 l 了解挖掘消费场景的方法 l 掌握构建消费场景的方法 l 掌握消费场景运营的基本思路 【参与人员】 本课程适宜于：全体员工 【课程纲要】 一.2B2C业务，B端经营的痛点分析 1. 实体商户的传统经营模型 2. 常见问题：模型导向错误（流量问题、用户留存问题、用户复购问题） 3. 数字化时代商户业绩增长模型：从线性增长转向指数型增长 4. 指数型增长模型（Y=xⁿ）：X价值场景再造（建设）与用户链接密度n 二、X：价值场景再造（消费场景建设） 1. 搭建中台系统，为商户提供云化应用获取数据 2. 赋能商户展开目标和新客户的数据分析，洞察挖掘商户消费者的潜在消费场景 3. 设计场景，设计流程，并做好场景的数字化、智慧化设想 4. MVP+敏捷性开发，快速测试场景，完成数字化应用和智能终端的架设 5. 投放市场，对智能应用展开测试，并快速迭代 【案例】 1. 1919基于饭馆开设自动贩卖机 2. 某品牌快餐在高铁站开启自助无人售饭机 3. 可口可乐在公园架设自动贩卖机 三、n智慧化场景运营，实现用户的无限链接 1. n，链接密度的诠释：链接、触达与反馈 2. 链接：通过场景智慧化改造，完成流程节点设计 l 线下场景智慧终端布局 l 线上基于LBS定位系统实现快速查找 3. 触达：智慧终端设施的布点与线上虚拟终端的布局 4. 反馈：智能终端的交易 l 策略：与商家合作，促使用户产生消费习惯 l 用户体验：强化用户体验设计 【案例】 农行X天府通X数字人民币，依托智能终端自助充值系统 农业X麦当劳自主点餐机的满30减20活动

枫影（王鸿华） 培训咨询

行业痛点：传统经营模型的局限性

实体商户的传统经营模型在面对数字化转型时显得捉襟见肘。许多实体商户仍然依赖于线性增长的思维，试图通过增加销售额来提升整体业绩。然而，这种方法往往面临着以下几个问题：

• 流量问题：许多商户在获取新客户时遇到困难，导致流量不足。
• 用户留存问题：一旦获取用户后，如何保持用户的黏性成为了一个难题。
• 用户复购问题：如何促使用户再次购买，是许多商户面临的挑战。

在数字化时代，商户需要从线性增长的模型转向指数型增长模型。这种转变不仅是为了提升业绩，更是为了适应快速变化的市场环境。指数型增长模型强调价值场景的再造与用户链接密度的提升，成为了商户寻求突破的关键。

价值场景再造：构建新的消费场景

为了实现指数型增长，商户需要重视价值场景的再造。这一过程涉及到多方面的策略和方法，主要包括以下几个步骤：

• 搭建中台系统：企业需要搭建一个中台系统，以便为商户提供云化应用，并获取所需的数据。
• 数据分析与洞察：通过对目标客户和新客户的数据分析，商户能够深入挖掘潜在的消费场景，进而制定相应的营销策略。
• 场景设计与数字化转型：商户需要设计出符合消费者需求的场景，并进行数字化和智慧化的设想，以提升用户体验。
• MVP与敏捷性开发：采用最小可行产品（MVP）的方式，快速测试消费场景的可行性，并进行迭代优化。
• 市场投放与测试：将智能应用投放市场，并进行实际测试，以验证其效果。

通过以上步骤，商户能够快速适应市场变化，提升自身的竞争力。实际案例表明，诸如自动贩卖机和自助点餐机等创新型消费场景的成功推出，有效解决了传统经营模式中存在的问题，极大提升了用户体验与消费效率。

智慧化场景运营：实现用户的无限链接

在构建了新的消费场景后，如何进一步提升用户的链接密度，成为了商户关注的焦点。智慧化场景运营的核心在于实现用户的无限链接，这一过程主要涉及链接、触达与反馈三个方面。

• 链接：通过对场景的智慧化改造，商户可以完成流程节点的设计，优化用户的购物路径。例如，在线下场景中布局智慧终端，或在线上使用LBS定位系统实现快速查找。
• 触达：商户需要通过智慧终端设施的布点与线上虚拟终端的布局，确保能够及时触达用户，实现高效的营销推广。
• 反馈：智能终端的交易和用户的反馈环节至关重要。商户需要与用户建立良好的互动关系，通过用户体验设计来强化用户的消费习惯。

例如，某银行与数字人民币合作，依托智能终端自助充值系统，实现了用户与商家的无缝链接。这种智慧化场景的运营，极大地增强了用户的消费体验，也为商户带来了新的业务增长点。

总结：核心价值与实用性

通过构建金融业务智慧场景，商户不仅能够有效解决传统经营模型下的痛点，更能在数字化转型的过程中实现自身的突破与创新。课程所涵盖的内容，不仅帮助商户了解了挖掘消费场景的方法，掌握了构建消费场景的策略，还提供了消费场景运营的基本思路。

在竞争日益激烈的市场环境中，企业唯有不断学习与适应，才能在变革中立于不败之地。通过实施智慧场景建设与运营，商户能够实现业绩的持续增长，提升用户的消费体验，从而在未来的市场中占据优势。这一切都将为企业带来更为广阔的发展机遇。