消费场景再造：助力商家业绩增长的培训方案

企业在消费金融领域面临的挑战

在当前的商业环境中，消费金融行业正面临着前所未有的挑战，尤其是在数字化转型的背景下。许多企业发现，传统的经营模型已经无法满足日益增长的市场需求。实体商户在维护客户关系、提升用户留存率以及实现复购率方面，常常遭遇重重困难。

枫影（王鸿华）：金融业务智慧场景建设与运营

【课程背景】 2B2C，是未来金融2B业务的关键。在消费金融领域，赋能商家B端依托大数据中台挖掘消费者的消费场景，通过智能终端构建消费场景，并实施场景化运营，来帮助B端实现业绩增长，从而促进消费金融业务的发展。 【课程收获】 l 了解挖掘消费场景的方法 l 掌握构建消费场景的方法 l 掌握消费场景运营的基本思路 【参与人员】 本课程适宜于：全体员工 【课程纲要】 一.2B2C业务，B端经营的痛点分析 1. 实体商户的传统经营模型 2. 常见问题：模型导向错误（流量问题、用户留存问题、用户复购问题） 3. 数字化时代商户业绩增长模型：从线性增长转向指数型增长 4. 指数型增长模型（Y=xⁿ）：X价值场景再造（建设）与用户链接密度n 二、X：价值场景再造（消费场景建设） 1. 搭建中台系统，为商户提供云化应用获取数据 2. 赋能商户展开目标和新客户的数据分析，洞察挖掘商户消费者的潜在消费场景 3. 设计场景，设计流程，并做好场景的数字化、智慧化设想 4. MVP+敏捷性开发，快速测试场景，完成数字化应用和智能终端的架设 5. 投放市场，对智能应用展开测试，并快速迭代 【案例】 1. 1919基于饭馆开设自动贩卖机 2. 某品牌快餐在高铁站开启自助无人售饭机 3. 可口可乐在公园架设自动贩卖机 三、n智慧化场景运营，实现用户的无限链接 1. n，链接密度的诠释：链接、触达与反馈 2. 链接：通过场景智慧化改造，完成流程节点设计 l 线下场景智慧终端布局 l 线上基于LBS定位系统实现快速查找 3. 触达：智慧终端设施的布点与线上虚拟终端的布局 4. 反馈：智能终端的交易 l 策略：与商家合作，促使用户产生消费习惯 l 用户体验：强化用户体验设计 【案例】 农行X天府通X数字人民币，依托智能终端自助充值系统 农业X麦当劳自主点餐机的满30减20活动

枫影（王鸿华） 培训咨询

企业通常面临以下几个痛点：

• 流量获取困难：在竞争激烈的市场中，如何有效获得流量成为企业的一大难题。
• 用户留存问题：吸引消费者的同时，如何保持他们的忠诚度，是企业必须解决的重点。
• 复购率不足：消费者的消费习惯和偏好变化迅速，企业需要不断调整策略以促进复购。

为了应对这些挑战，企业需要重新审视自身的经营模型，尤其是向2B2C模式的转变。这一模式不仅能帮助商家提升业绩，还能通过数据驱动的方式，重新构建消费者的消费场景。

消费场景建设的重要性

在数字化时代，企业需要理解并挖掘消费者的潜在需求，从而构建相应的消费场景。消费场景不仅是一个简单的交易过程，更是一个包含了消费者、商家以及产品的复杂生态系统。为了实现指数型增长，企业需要从以下几个方面入手：

• 搭建中台系统：通过云化应用获取数据，为商户提供强大的数据支持。
• 数据分析与洞察：赋能商户进行深入的数据分析，从中挖掘消费者潜在的消费场景。
• 场景设计与数字化转型：设计相应的消费场景，并做好数字化和智慧化的设想，以提升用户体验。
• MVP与敏捷开发：快速测试场景，完成数字化应用和智能终端的架设，确保市场反馈迅速迭代。

通过智能终端和数字化应用，企业能够更好地链接用户与产品，提升客户黏性。这种转型不仅能够帮助商家提高业绩，还能有效提升消费者的购物体验。

智慧化场景运营的策略

在成功构建消费场景之后，企业接下来的任务是如何实现智慧化场景运营。链接密度是实现用户无限链接的关键因素，企业需要从链接、触达与反馈三个维度进行深入分析。

链接的实现

企业需要通过智慧化场景改造，完成流程节点的设计。这包括：

• 线下场景布局：通过智慧终端的布局，提升用户在实体店的消费体验。
• 线上虚拟终端的布局：利用地理位置服务（LBS）系统，帮助消费者快速找到所需的服务。

触达的策略

触达是指通过智慧终端设施的布点与线上虚拟终端的布局，实现对消费者的有效触达。企业可以通过多种方式提升触达率，例如：

• 智能终端的投放：在关键场所如商场、交通枢纽等地设置智能终端，方便消费者自助服务。
• 线上推广：通过精准营销手段，获取更多潜在客户。

反馈与优化

反馈是智慧场景运营的最终环节。企业需要通过智能终端的交易数据，实时了解消费者的需求与偏好，以不断优化服务。反馈机制的建立可以帮助企业实现：

• 消费习惯的培养：与商家的合作，促使用户形成消费习惯。
• 用户体验的强化：通过持续的用户体验设计，提升客户满意度。

成功案例分享

在实际操作中，许多企业已经成功应用了上述策略，取得了良好的效果。例如：

• 1919的自动贩卖机：通过在饭馆开设自动贩卖机，提升了消费者的便利性，同时也为商家带来了额外收益。
• 某品牌快餐的自助无人售饭机：在高铁站的设置，吸引了大量旅客，有效提升了品牌曝光率。
• 可口可乐的自动贩卖机：在公园架设的自动贩卖机，方便了消费者的同时，增加了产品销量。

这些案例展示了如何通过智能终端与消费场景的有效结合，实现业绩的显著提升。

核心价值与实用性

综上所述，企业在消费金融领域的成功，离不开对痛点的深刻理解与有效应对。通过构建智慧化的消费场景，企业不仅能够解决流量、留存和复购的问题，还能实现业绩的突破性增长。

课程内容的核心价值在于为企业提供了一整套实用的方法与策略，帮助他们在数字化转型的浪潮中，找到适合自己的发展路径。通过不断的实践和优化，企业能够实现与消费者之间的深度链接，进而推动业务的可持续发展。

在未来，随着技术的不断进步与市场的变化，企业只有持续关注消费场景的变化，灵活调整策略，才能在竞争中立于不败之地。这样的课程内容不仅具备实际操作性，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。