消费场景培训：助力商家实现业绩指数型增长

企业在消费金融领域的痛点与需求分析

在当今迅速变化的市场环境中，企业面临的挑战愈发复杂，尤其是在消费金融领域。传统的经营模型往往无法适应数字化时代的需求，导致企业在流量获取、用户留存和复购率等方面面临困境。许多商家在运营过程中发现，简单的推广策略已无法有效提升业绩，反而可能导致资源的浪费。

枫影（王鸿华）：金融业务智慧场景建设与运营

【课程背景】 2B2C，是未来金融2B业务的关键。在消费金融领域，赋能商家B端依托大数据中台挖掘消费者的消费场景，通过智能终端构建消费场景，并实施场景化运营，来帮助B端实现业绩增长，从而促进消费金融业务的发展。 【课程收获】 l 了解挖掘消费场景的方法 l 掌握构建消费场景的方法 l 掌握消费场景运营的基本思路 【参与人员】 本课程适宜于：全体员工 【课程纲要】 一.2B2C业务，B端经营的痛点分析 1. 实体商户的传统经营模型 2. 常见问题：模型导向错误（流量问题、用户留存问题、用户复购问题） 3. 数字化时代商户业绩增长模型：从线性增长转向指数型增长 4. 指数型增长模型（Y=xⁿ）：X价值场景再造（建设）与用户链接密度n 二、X：价值场景再造（消费场景建设） 1. 搭建中台系统，为商户提供云化应用获取数据 2. 赋能商户展开目标和新客户的数据分析，洞察挖掘商户消费者的潜在消费场景 3. 设计场景，设计流程，并做好场景的数字化、智慧化设想 4. MVP+敏捷性开发，快速测试场景，完成数字化应用和智能终端的架设 5. 投放市场，对智能应用展开测试，并快速迭代 【案例】 1. 1919基于饭馆开设自动贩卖机 2. 某品牌快餐在高铁站开启自助无人售饭机 3. 可口可乐在公园架设自动贩卖机 三、n智慧化场景运营，实现用户的无限链接 1. n，链接密度的诠释：链接、触达与反馈 2. 链接：通过场景智慧化改造，完成流程节点设计 l 线下场景智慧终端布局 l 线上基于LBS定位系统实现快速查找 3. 触达：智慧终端设施的布点与线上虚拟终端的布局 4. 反馈：智能终端的交易 l 策略：与商家合作，促使用户产生消费习惯 l 用户体验：强化用户体验设计 【案例】 农行X天府通X数字人民币，依托智能终端自助充值系统 农业X麦当劳自主点餐机的满30减20活动

枫影（王鸿华） 培训咨询

随着消费者需求的多样化和个性化，企业需要更加深入地挖掘消费者的消费场景，以便对其进行精准的市场定位与营销。为了实现这一目标，企业必须转变思维，从线性增长的模式转向更加灵活和创新的指数型增长模式。在这个过程中，如何有效地重构价值场景、提升用户链接密度成为了亟待解决的核心问题。

消费场景的构建与运营的必要性

构建消费场景不仅仅是为了满足消费者的基本需求，更重要的是通过对消费行为的分析，挖掘潜在的市场机会。通过智能终端和数据分析，企业可以深入了解消费者的购买习惯，进而设计更符合市场需求的产品和服务。

在数字经济时代，数据成为了企业最重要的资产之一。借助中台系统，商家能够更好地获取和分析数据，从而为消费者提供个性化的服务。这一过程中，构建和运营有效的消费场景显得尤为重要。通过优化消费场景，企业不仅可以提升用户体验，还能实现业绩的显著增长。

如何解决企业在消费场景构建中的难题

• 搭建中台系统：中台系统的搭建为商家提供了云化的应用平台，使其能够高效地获取和管理数据。通过数据的整合与分析，商家能够洞察消费者的潜在需求，从而进行精准的市场定位。
• 设计消费场景：消费场景的设计需要充分考虑用户的使用流程和体验。通过数字化和智慧化的设想，商家可以创造出更加符合消费者需求的场景，提升用户的参与感与满意度。
• MVP与敏捷开发：采用最小可行产品（MVP）和敏捷开发模式，商家能够快速测试和迭代消费场景，确保其能够及时适应市场变化。

例如，在某品牌快餐店通过高铁站设置自助无人售饭机的案例中，商家成功地将传统的消费场景进行了创新，极大地方便了消费者，也提升了销售额。这种创新的消费场景不仅满足了消费者的需求，也为商家带来了新的业绩增长点。

智慧化场景运营与用户链接

在构建消费场景的基础上，企业需要进一步探索如何实现用户的无限链接。这一过程的核心在于理解“链接密度”的概念，即如何通过有效的触达和反馈机制，实现用户与品牌之间的深度互动。

• 链接与触达：商家需要通过智慧终端和线上虚拟终端的布局，实现与消费者之间的无缝连接。利用LBS定位系统，商家可以快速查找到目标用户，并将相关信息推送给他们。
• 反馈机制：通过智能终端的交易记录，商家能够获得消费者的反馈信息。这些数据不仅可以帮助商家优化产品和服务，还能促使用户形成良好的消费习惯。

例如，农业银行与麦当劳的自主点餐机合作，通过满30减20的活动，成功吸引了大量消费者。这一案例展示了如何通过智慧化的场景运营，实现用户的深度链接，并最终提升品牌的市场竞争力。

总结：消费场景建设与运营的核心价值

在当前复杂的商业环境中，掌握消费场景建设与运营的相关知识，对于企业的可持续发展至关重要。通过深入分析企业在消费金融领域的痛点，商家可以更好地把握市场机遇，提升自身的竞争力。

消费场景的构建与运营不仅可以帮助企业解决流量获取、用户留存和复购率等问题，还能通过精准的市场定位，实现业绩的显著增长。通过中台系统的搭建、消费场景的创新设计以及智慧化的运营模式，企业能够有效应对数字化时代的挑战，实现更高效的资源配置与利用。

总而言之，消费场景建设与运营不仅是企业转型的重要环节，更是实现业务增长的重要途径。掌握相关的理论与实践方法，将为企业在竞争激烈的市场中立于不败之地提供坚实的基础。