企业面对数字化转型的痛点与机遇
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在数字化转型的过程中。随着科技的不断进步，传统的商业模式和运营方式已经无法适应市场的需求，企业亟需拥抱新技术，以实现高效运营和持续创新。数字化转型不仅仅是技术的引入，更是对企业文化、组织架构及商业模式的全面重塑。
【课程背景】
l 在经历了ICT后，数字化时代，迎来了DICT技术，DICT技术的发展不仅仅是技术的更新换代，更重要的是基于云服务下的数据价值创造逐渐渗透到社会的各个层面。依托DICT技术，赋能企事业单位，帮助其实现从信息化走向数字化、智慧化，是当前通讯运营服务商在传统个人、家庭市场基础上新的市场突破。
l 本节课，主要从产业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层面，全面阐述产业数字化转型的趋势背景、以及对应市场需求的产品和市场营销内容，帮助学员系统性掌握相关内容。
【课程收获】
l 了解数字化转型的大背景、技术和核心逻辑
l 了解通讯运营服务商在产业数字化中扮演的角色
l 了解数字化转型在业务和商业模式创新及在营销、客服环节中的应用
l 了解数字化转型的落地要素
【参与人员】
本课程适宜于：通讯运营服务商
【课程大纲】
一．深刻理解数字化转型的内核机理，透析助力产业发展的本质
1.数字化转型的定义
2.产业数字化转型的目的、价值意义
（1）提效降本
（2）用户体验
（3）竞争力
（4）社会效益
（5）创新
3.数字化转型的技术原理
（1）数据分析与科学决策
（2）5G+ABCDENETS数字技术
4. 数字化转型的核心内容
（1）整体战略与商业模式创新
（2）业务创新
（3）业务场景提效降本
5.数字化转型成功与否的评估体系
6.数字化转型的路径及落地保障
二、企业数字化转型的内容
1.整体战略与商业模式创新
(1) 基于生态学派的企业战略定位
(2) 数字化时代的生态体系
(3) 数字化时代的三大商业模式决定企业站位
(4) 定位企业的数字化战略和商业模式
2.基于大数据和C2M思维展开业务创新
(1) C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品
(2) 端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接
(3) 数据分析，依托用户数据分析，发现新商机
(4) 围绕用户需求，制定新的解决方案和产品
3. 借助数字化工具提升业务场景运营效率
（1）借助数字化端到端的C2M的链接，对用户数据进行分析，开发新业务产品
a. C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品
b. 端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接
c. 数据分析，依托用户数据分析，发现新商机
d. 围绕用户需求，制定新的解决方案和产品
【案例】中国移动围绕CHBN市场开发新业务、新产品
（2）数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交
a. 数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本
b. 数字化营销的主要表现方式：数字门店、新零售（渠道数字化）、电商、新媒体、私域运营
c. 数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化
d. 数字化营销常见误区：软件思维（增长靠产品）、业务思维（按照实际情况来）、运营思维（一切靠内容）
【案例】内蒙移动借助直播实现全员数字化营销赋能
（3）数字化转型在营销中的应用
a. 新零售，开发app/小程序，一体化管理运营，实现整体数字化运营效率提升
b. 数字门店，为门店开发门店自有小程序，培训赋能，实现门店/网格长自主线上运营
c. 电商，借助电商平台，快速开掘新客户
d. 新媒体，短视频直播，借助兴趣电商快速拓客
e. 私域，挖掘存量用户需求，实现存量私域用户的价值提升
【案例】小移严选新零售应用，实现体系内拓客营销效率升级
（4）数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验
a. 全渠道，打通前台所有渠道，降本提效
b. 全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性
c. 数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准
d. 集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验
【案例】中国移动智能客服系统
（5）数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值
a. 客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营
b. 精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升
c. 数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率
【案例】联通会员，私域客户价值Arpu值管理运营
三、数字化转型的落地
1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲
（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力
（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路
（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长
【解析&案例】中国移动生态型商业体系和合作伙伴
2 围绕业务实现组织协同
（1）新商业下的新组织
（2）构建组织团队与组织协同
（3）实现组织内的价值共赢
（4）培养数字化人才梯队
3. 搭建数字化系统
（1）数字化系统的开发与云服务
（2）数字化系统搭建的原则
（3）目前中国移动的数字化产品介绍
【案例】中国移动的数字化营销系统解析
企业在数字化转型中面临的主要痛点包括：
- 效率低下：许多企业仍依赖于传统的手工操作和纸质文档，导致信息流转缓慢，决策效率低下。
- 用户体验不足：在数字化时代，消费者对服务的期望越来越高，企业如果无法提供个性化、快速响应的服务，将面临客户流失的风险。
- 市场竞争加剧：随着技术的普及，市场竞争日益激烈，企业需要不断创新以保持竞争优势。
- 数据利用不足：很多企业在数据收集和分析方面存在短板，无法有效挖掘数据背后的价值。
- 缺乏战略规划：许多企业在实施数字化转型时缺乏整体的战略规划，导致资源浪费和效果不佳。
数字化转型的必要性与行业需求
在数字化时代，企业的成功与否不仅取决于其技术能力，更在于其如何将这些技术转化为商业价值。数字化转型的核心在于通过技术手段提升运营效率、改善用户体验、增强市场竞争力。根据市场研究，企业在转型过程中面临的几个关键需求包括：
- 提升运营效率：企业需要通过数字化工具和系统优化业务流程，以降低成本和提高效率。
- 改善用户体验：个性化服务和快速响应是现代消费者的基本需求，企业必须重视用户体验的提升。
- 创新商业模式：随着市场环境的变化，企业需要不断探索新的商业模式，以适应新的市场需求。
- 数据驱动决策：企业需要建立完善的数据分析体系，依托数据驱动决策，发现新的商机。
- 保证组织协同：数字化转型不仅是技术的变革，更是组织的重构，企业需要确保各部门之间的有效协同。
数字化转型如何帮助企业解决问题
在应对这些痛点和需求的过程中，数字化转型显得尤为重要。通过系统的学习与实践，企业可以在以下几个方面获得显著改善：
1. 提高效率与降低成本
数字化转型使得企业能够重新审视和优化其业务流程。通过引入数字工具，企业可以实现流程自动化，减少人工干预，提升整体效率。这不仅能降低运营成本，还能缩短产品上市时间，提高市场响应速度。
2. 增强用户体验
在数字化转型过程中，企业可以通过建立客户关系管理系统（CRM）和智能客服系统，提升客户服务质量。通过数据分析，企业可以更好地理解客户需求，提供个性化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
3. 促进创新与商业模式转型
数字化转型为企业提供了创新的土壤。通过大数据分析与市场洞察，企业可以识别新的商业机会，设计出符合市场需求的新产品和服务。同时，企业可以探索不同的商业模式，以适应快速变化的市场环境。
4. 数据驱动决策
通过数字化转型，企业能够建立强大的数据分析能力。企业可以实时获取市场和用户数据，并利用这些数据进行深度分析，从而做出更为科学的决策，发现潜在的市场机会。
5. 促进组织协同与人才发展
数字化转型不仅需要技术的支持，更需要组织内部的协同。通过建立灵活的组织结构，企业可以打破部门壁垒，实现信息共享和资源整合。此外，企业还需要培养数字化人才，以推动转型的顺利进行。
数字化转型的核心价值与实用性
综上所述，数字化转型在当今商业环境下，具有不可忽视的重要性和价值。通过系统的学习和实践，企业不仅能够解决当前面临的痛点，还能在未来的发展中占据有利位置。
数字化转型的核心价值体现在：
- 提升竞争力：在市场竞争日益激烈的背景下，数字化转型能够帮助企业提升核心竞争力，保持市场领先地位。
- 增强适应性：数字化转型使企业能够更加灵活地应对市场变化，快速调整策略和运营模式。
- 推动可持续发展：通过优化资源配置和降低运营成本，企业可以实现更为可持续的发展。
- 实现价值创造：数字化转型不仅是技术的变革，更是价值的创造，企业能够通过数字技术挖掘新的商业机会。
在这个不断变化的数字时代，企业只有不断创新、适应和转型，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。数字化转型不仅是技术的应用，更是企业战略的重塑和业务模式的创新。通过深入理解和实践数字化转型的各个方面，企业将能够更好地应对未来的挑战，实现长远发展。
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