数字化转型培训：助力企业精准掌握云服务与AI应用

大数据背景下的电信业务转型：应对企业数字化挑战

在当今快速发展的数字经济环境中，企业正面临着前所未有的挑战与机遇。随着大数据技术的不断进步，传统的电信业务也正在经历一场深刻的变革。企业不仅需要适应市场变化，还必须在数字化转型的浪潮中寻找新的增长点。这一过程中的痛点主要集中在如何有效利用云服务与人工智能技术，以提升业务效率和客户体验。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 数字化转型的迫切性：在竞争激烈的市场环境中，企业必须快速响应市场需求，进行数字化转型。
• 技术落后导致的效率低下：传统业务模式往往无法满足现代客户的需求，导致客户流失和市场份额下降。
• 缺乏对市场和政策的深入了解：企业在进行数字化转型时，往往缺乏系统性的调研和分析，导致决策失误。
• 客户服务的短板：随着客户需求的多样化，传统的服务模式难以满足其期望，亟需创新和升级。

行业需求分析

在大数据和云服务的推动下，电信行业正逐渐向数字化、智能化转型。企业需要全方位地理解市场需求和技术趋势，以便在激烈的竞争中立于不败之地。具体而言，以下几个方面的需求尤为突出：

• 智能产品的开发：企业需要将人工智能技术融入到产品设计和服务流程中，以提高产品的竞争力。
• 数据驱动的决策机制：通过数据分析，企业能够更清晰地了解市场走向和客户需求，从而制定更为有效的战略。
• 高效的运营管理：数字化转型不仅仅是技术上的改变，更是管理理念的升级，企业需要建立适应新环境的运营机制。
• 客户成功的实现：在数字化转型过程中，企业需要以客户为中心，确保客户在使用产品和服务时获得最佳体验。

解决方案：数字化转型的全方位支持

针对上述痛点和行业需求，企业在数字化转型过程中需要采取系统化的解决方案，以下几个关键领域可以为企业提供实质性的帮助：

知识储备的强化

企业在进行数字化转型之前，首先需要对市场环境、政策机遇和行业动态进行全面的了解和分析。通过深入研究国家的规划和数字经济的发展趋势，企业能够更好地定位自身的转型目标。此外，了解行业内的竞争对手和用户需求，也是企业制定有效战略的基础。

云化服务与人工智能产品的应用

在产品层面，企业可以通过云化服务和人工智能技术来提升业务效率。通过云平台，企业能够实现数据的集中管理与分析，进而提升运营能力。同时，人工智能技术的引入使得产品能够更智能化，满足客户个性化需求，提升用户体验。

市场渠道与销售管理的优化

在市场渠道与销售管理方面，企业需要建立多元化的市场推广策略。通过媒体公关和渠道管理，企业能够有效地传播品牌信息，打开市场。此外，借助数字化工具，企业能够实现销售流程的自动化，提高销售效率。

客户服务与成功的提升

在客户服务领域，企业需要以客户成功为导向，建立本地化的服务团队，为客户提供高效、个性化的服务。同时，构建客户成功模型，帮助客户实现其经营目标，是提升客户满意度和忠诚度的关键。

课程如何助力企业解决数字化转型难题

在企业面临数字化转型挑战的背景下，通过系统性的学习与知识储备，可以为企业提供切实的解决方案。相关课程将从多个维度帮助企业深入理解和应对数字化转型的挑战，具体包括：

• 系统性的知识框架：课程将提供有关政策、市场和技术的全面分析，帮助企业建立起扎实的知识基础。
• 实际案例分享：通过实际案例的解析，企业能够更好地理解行业内的成功经验与教训，从而在实践中避免常见陷阱。
• 实战技巧的传授：课程将聚焦于市场推广、销售管理与客户服务等方面的实战技巧，帮助企业提升市场竞争力。
• 多维度的互动与交流：通过与行业专家和同业者的交流，企业能够获得更多的视角与思路，从而促进创新与变革。

总结：数字化转型的核心价值与实用性

在大数据与云服务的背景下，电信业务的数字化转型不仅是技术上的必然选择，更是企业生存与发展的重要策略。通过强化知识储备、应用云化服务与人工智能产品、优化市场渠道及提升客户服务，企业能够有效应对数字化转型带来的挑战。

这一过程中的学习与实践，将为企业注入新的生命力，使其在竞争日益激烈的市场中占据优势地位。通过系统性的课程学习，企业能够更全面地理解数字化转型的核心价值，为未来的发展奠定坚实的基础。

综上所述，面对数字化转型的浪潮，企业不能仅停留在表面，而应深入研究和实践，通过不断学习与创新，实现可持续发展。