数字化转型培训：助力企业云服务与AI产品成功实现

企业数字化转型的迫切需求

在当今快速发展的商业环境中，企业的数字化转型已成为一种必然趋势。尤其在大数据和云计算技术迅猛发展的背景下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。许多企业发现，传统的运营模式已经无法满足快速变化的市场需求，导致了效率低下、成本高昂以及竞争力不足等一系列问题。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

这一现象在电信行业尤为明显，随着技术的进步与市场需求的变化，电信业务的数字化转型成为了企业生存与发展的关键。企业不仅需要在技术上进行革新，更需要在产品与服务上进行全面升级，以适应客户需求的变化。

识别企业的痛点

在数字化转型的过程中，企业往往会遇到以下几个主要痛点：

• 缺乏全面的行业知识：很多企业在转型时未能充分理解市场变化与政策导向，导致转型过程中的决策失误。
• 数字化产品供给不足：企业往往缺乏适合自身业务的数字化产品，尤其是在云计算和人工智能方面。
• 市场渠道不畅通：面对复杂的市场环境，企业在销售与市场推广方面的能力不足，无法有效触达目标客户。
• 客户服务能力弱：企业在客户服务与客户成功方面的关注度不足，导致客户流失率高，客户满意度低。

正是由于这些痛点的存在，企业迫切需要寻找有效的解决方案，以实现数字化转型的成功。

数字化转型的解决方案

针对上述企业痛点，数字化转型需要从多个维度进行综合考虑与实施。企业应从产品、运营及组织三个方面入手，以确保转型的全面性与有效性。

知识储备与市场分析

在进行数字化转型之前，企业必须具备扎实的行业知识储备。这不仅包括对国家政策、市场环境的了解，还需要深入研究数字化产业的现状与发展趋势。通过对竞争对手的分析与需求挖掘，企业能够更好地把握市场机会，制定相应的战略。

企业应关注国家的“十四五”规划与数字经济的发展方向，以把握政策机遇。这些知识的积累将为企业的转型决策提供有力支持。

构建数字化产品

企业数字化产品的构建是转型成功的关键。云化服务与人工智能化产品的开发不仅可以提升企业的运营效率，还能满足客户的多样化需求。企业需要根据自身特点，选择适合的云服务模式，如私有化部署、云化部署与混合云部署，并对产品进行有效的运营管理。

在这一过程中，企业还需关注市场上主流云服务商及其提供的行业解决方案，以便借鉴成功经验，快速构建自己的数字化产品。

优化市场渠道与销售管理

有效的市场渠道与销售管理是推动企业数字化转型的重要手段。企业应通过媒体与公关活动，提升品牌知名度，打开垂直与区域市场。同时，建立多元化的销售渠道，合理配置资源，实现全渠道协同发展，以快速转化潜在客户。

在渠道管理方面，企业需要加强与代理商、咨询培训机构的合作，形成强大的市场网络，从而提升市场占有率。

提升客户服务与客户成功

客户服务是企业数字化转型的另一重要组成部分。以客户为中心，建立高效的客户服务体系，不仅可以有效提升客户满意度，还能促进客户成功。企业应构建本地化的区域客户服务团队，提供个性化的服务，以适应不同客户的需求。

此外，企业还需通过建立客户成功的标杆，挖掘客户的潜在需求，进行深度服务，从而实现客户价值的最大化。

课程的核心价值与实用性

在应对数字化转型的过程中，针对上述各个环节的课程提供了系统性的解决方案。通过对市场、产品及客户服务的深入剖析，课程为企业提供了一系列实用的工具与方法，以帮助企业在转型过程中少走弯路。

在知识储备方面，课程能够帮助企业掌握行业的前沿动态，让企业在数字化转型中更加从容应对各种挑战。同时，通过对数字化产品的深入分析，企业能够更好地理解云服务与人工智能的结合，从而开发出符合市场需求的产品。

在市场渠道与销售管理方面，课程提供了丰富的案例与实战经验，帮助企业拓展市场，提高销售效率。在客户服务与客户成功的模块中，课程强调了以客户为中心的理念，指导企业如何建立高效的服务体系，从而提升客户的忠诚度与满意度。

总的来说，课程的设计充分考虑了企业在数字化转型中可能面临的各种挑战，并通过实用的案例与方法论，为企业提供切实可行的解决方案。通过学习与实践，企业能够更好地应对数字化转型的浪潮，提升综合竞争力。

总结

在数字化时代，企业数字化转型不仅是生存的需求，更是发展的必然。面对市场的变化与技术的进步，企业必须主动适应，通过不断学习与实践，提升自身的数字化能力。课程所提供的系统性知识与实用工具，将为企业的转型之路提供坚实的支持，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。