数字化转型培训：助力企业云服务与人工智能转型成功

在数字化转型中应对企业痛点的解决方案

当今时代，大数据和云计算的快速发展为各行业带来了前所未有的机遇，同时也伴随着巨大的挑战。尤其是在电信行业，企业面临着如何顺应数字化转型、提升业务效率以及满足客户需求等诸多难题。这些痛点不仅影响了企业的市场竞争力，更关乎其未来的发展方向。因此，了解数字化转型的核心要素以及如何有效实施，是每个企业都必须面对的重要课题。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

企业面临的主要痛点

在数字化转型的过程中，企业普遍存在以下几个痛点：

• 政策机遇的把握：在国家政策不断变化的背景下，企业需要及时了解国家的规划及相关政策，以便抓住机遇。
• 产业分析与竞争对手研究：在激烈的市场竞争中，企业需要对行业动态、市场需求及竞争对手进行深入分析，以制定有效的市场策略。
• 数字化产品的选择与部署：企业在选择适合自身发展的数字化产品时，往往面临复杂的技术选择和实施难题。
• 市场渠道的有效管理：如何通过多渠道的布局实现市场的快速开拓，是企业面临的一大挑战。
• 客户服务的优化：普通客户服务无法满足政企类客户的特殊需求，企业需要构建个性化的客户成功策略。

数字化转型的必要性

面对上述痛点，企业的数字化转型显得尤为重要。数字化转型不仅是企业适应市场变化的必然选择，更是提升竞争力、实现可持续发展的重要途径。通过数字化转型，企业能够：

• 提升业务运营效率，降低运营成本。
• 实现数据驱动的决策，增强企业的市场反应能力。
• 优化客户体验，提升客户满意度和忠诚度。
• 开拓新的市场空间，创造更多的商业价值。

如何应对这些挑战

面对数字化转型带来的挑战，企业需要从多个维度进行系统性思考和实施。以下几个方面是企业在转型过程中不可忽视的重要内容：

1. 知识储备的建立

企业应当深入了解国家的相关政策、行业动态和市场需求，建立起全面的知识储备。通过对政策机遇的把握，企业能够更好地制定发展战略，规避市场风险。此外，企业还应当对竞争对手进行分析，识别其优势与劣势，从而在市场中找到自身的定位。

2. 数字化产品的选择与实施

在众多的数字化产品中，企业需要选择适合自身需求的云化服务和人工智能化产品。通过对产品的分类和部署方式的了解，企业能够更好地进行产品选择，确保产品的有效性和适用性。对于需要定制化的产品，企业还需关注从需求分析到产品交付的全过程，确保最终的客户成功。

3. 市场渠道的全面布局

企业在开拓市场时，需通过多种渠道实现全渠道协同发展。无论是2B还是2C渠道，企业都应当通过区域代理商、咨询培训机构和自营团队构建起有效的市场网络。通过渠道管理的有效实施，企业能够快速转化客户，提升市场份额。

4. 客户服务的优化与提升

为了更好地服务政企类客户，企业需构建以客户为中心的服务体系。通过建立本地化的客户服务团队，提供个性化的服务与支持，企业能够有效提升客户的满意度和成功率。此外，借助标杆案例的建立，企业还能够为其他客户提供参考，进一步推动客户的成功。

课程的核心价值与实用性

为了帮助企业有效应对数字化转型中的挑战，相关课程提供了系统性的知识与实践指导。通过对企业数字化转型的深入解析，课程不仅帮助学员建立起全面的知识体系，还提供了实用的工具和方法。学员能够在以下几个方面获得显著提升：

• 全面的行业分析能力：通过对国家政策、行业动态的深入分析，学员能够更好地把握市场机遇。
• 数字化产品的精准选择：学员将学习如何根据企业的实际需求选择和部署合适的云化和人工智能产品。
• 市场渠道的有效管理：课程将提供市场公关、渠道管理和销售技巧的实战经验，帮助学员提升市场开拓能力。
• 客户服务的优化策略：学员将学习如何构建以客户为中心的服务体系，提升客户成功率。

通过这些知识的学习与实践，企业不仅能够更好地应对数字化转型中的痛点，还能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。数字化转型时代，只有不断学习与调整，才能保持企业的活力与竞争优势。

结论

在数字化转型的浪潮下，企业面临的挑战与机遇并存。深入理解行业需求、掌握关键技术与策略、优化客户服务，都是企业实现成功转型的关键。通过系统性的学习与实践，企业不仅能够有效应对当前的市场挑战，更能够为未来的发展奠定坚实的基础。在数字化的新时代，企业的每一步转型都是为了更好地拥抱未来。