数字化转型培训：掌握云服务与人工智能应用技巧

数字化转型：企业面临的挑战与机遇

在瞬息万变的市场环境中，企业数字化转型已成为一种必然趋势。然而，许多企业在这一过程中面临诸多挑战，例如如何有效利用大数据、如何选择合适的云服务、如何通过人工智能提升业务效率等。随着技术的发展，电信业务的数字化转型成为了企业转型的重要组成部分。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

大数据和云计算的快速发展，推动了各行各业的数字化进程。企业在转型过程中，如何从传统的运营模式向基于云的智能化运营转变，是一个亟待解决的问题。数字化转型不仅有助于提升企业的运营效率，还能够通过数据分析深入挖掘市场需求，从而优化产品和服务。

行业需求与企业痛点

在数字化转型的浪潮中，企业普遍面临以下几个痛点：

• 技术壁垒：许多企业在数字化转型中缺乏必要的技术储备和专业知识，导致无法有效实施云服务和人工智能解决方案。
• 市场竞争：随着更多企业加入数字化转型的行列，市场竞争愈发激烈。企业需要快速响应市场变化，以保持竞争优势。
• 客户需求变化：客户对数字化产品和服务的需求不断变化，企业需要具备快速迭代和创新的能力。
• 数据安全：在云环境下，数据安全与隐私保护成为企业必须面对的重要挑战。

针对这些痛点，企业需要不断提升自身的数字化能力，特别是在人工智能和云服务的应用上，才能更好地满足市场和客户的需求。

数字化转型的解决方案

为了解决上述问题，企业可以借助一系列数字化转型的解决方案。这些解决方案主要包括：

• 知识储备与调研：通过对政策机遇、产业分析、需求挖掘以及竞争对手分析等方面进行深入调研，企业能够更好地把握市场动态，为数字化转型提供有力支持。
• 云化服务：企业需要选择适合自身的云服务类型，如IaaS、PaaS和SaaS，合理规划数据迁移和部署策略，以实现高效的云化转型。
• 人工智能产品：通过将人工智能深度融合到数字化产品中，企业能够提升产品的智能化水平，进而提高运营效率和客户满意度。
• 市场渠道与销售管理：企业应当通过有效的市场公关和渠道管理，建立多元化的销售策略，以实现全渠道协同发展。
• 客户成功管理：以客户为中心，建立本地化的客户服务团队，提升客户的使用体验，实现客户的成功。

课程如何帮助企业应对挑战

通过针对性的学习，企业能够在多个方面获得提升。以下是几个关键领域：

知识储备与行业分析

对于从事电信业务的企业而言，了解国家政策与数字经济的关系至关重要。掌握数字化产业、产业数字化及数字社会的相关知识，可以帮助企业识别市场机遇，制定合理的转型策略。企业应重点关注如何利用数字化产品来推动自身业务的转型与升级。

云化服务与人工智能产品

企业在选择云服务时，应理解IaaS、PaaS和SaaS的基本概念及其应用场景。这不仅可以帮助企业降低成本，还能提高运营效率。同时，人工智能的应用将使企业的数据处理和决策能力得到质的提升，从而增强市场竞争力。

市场渠道与销售策略

通过学习市场公关和渠道管理的相关知识，企业可以有效拓宽销售渠道，提升市场反应速度。多渠道的合作不仅能帮助企业快速占领市场，还能通过代理商和咨询机构的力量，实现资源的有效整合。

客户服务与成功管理

建立以客户为中心的服务机制，是企业实现可持续发展的重要条件。通过学习如何搭建本地化的客户服务团队，企业可以更好地满足客户的个性化需求，实现客户的长期成功。客户成功不仅是企业的目标，更是提升企业品牌价值的重要途径。

总结：核心价值与实用性

数字化转型不仅是企业生存和发展的必经之路，更是提升竞争力、应对市场变化的重要手段。通过掌握相关的知识和技能，企业能够在数字化转型的过程中更好地解决遇到的挑战，进而实现业务的可持续增长。

结合当今市场的需求，企业在数字化转型过程中需要关注技术的应用、市场的变化以及客户的需求。通过系统的学习与实践，企业能够构建起全面的数字化转型框架，为未来的发展打下坚实的基础。

在这个充满机遇与挑战的时代，企业唯有不断适应变化、拥抱技术，才能在激烈的竞争中立于不败之地。数字化转型不仅是一个目标，更是一个持续的过程，企业需要在这一过程中不断反思与调整，以实现最佳的转型效果。