数字化转型培训：助力企业快速掌握云服务与人工智能应用

数字化转型与人工智能：企业面临的挑战与解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着多重挑战，尤其是在数字化转型的过程中。随着大数据和云计算技术的成熟，传统行业亟需转型以适应新形势。然而，很多企业在这一过程中常常遇到各种问题，比如如何有效利用数字化技术、如何提升运营效率、以及如何更好地满足客户需求等。这些痛点不仅制约了企业的发展，也影响了其市场竞争力。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

行业痛点分析

• 数字化转型的迫切性：企业在数字化转型的道路上常常感到迷茫，不知从何入手。许多企业缺乏对数字化的深刻理解，导致转型过程中资源浪费和效率低下。
• 技术能力不足：尽管云计算和人工智能等技术为企业提供了新的机遇，但许多企业在技术能力上仍显不足，难以实施这些新技术。
• 客户需求的多样性：随着市场上竞争的加剧，客户对产品和服务的需求变得更加多样化，企业必须及时调整策略以满足这些变化。
• 内部协作与沟通问题：数字化转型不仅是技术的变革，更是组织结构和文化的变革。企业内部各部门之间的协作和沟通往往不畅，影响了转型效果。

企业如何应对这些挑战

为了解决上述问题，企业需要从多个维度着手进行全面分析和调整。首先，企业必须对数字化转型的政策环境和市场需求进行深入研究，了解自己所处行业的趋势和机遇。此外，企业还需要具备一定的技术能力，以便在转型过程中有效运用云服务和人工智能产品。

通过对市场渠道的管理，企业可以更好地与客户进行沟通，了解客户的真实需求，并制定相应的销售策略。同时，企业也应重视客户服务的提升，确保在整个销售过程中为客户提供良好的体验，以促进客户的成功。

深入探讨数字化产品与云服务

在数字化转型的过程中，企业需要关注云化服务与人工智能化产品的应用。云服务可以帮助企业降低IT成本，提高数据处理能力；而人工智能则可以通过数据分析和自动化，提升运营效率和决策水平。

• 云化服务的多层次应用：企业在部署云服务时，需根据自身需求选择合适的服务类型，包括IaaS、PaaS及SaaS等。同时，企业应考虑数据迁移和服务的灵活性，以便更好地满足业务需求。
• 人工智能的深度融合：人工智能技术的应用能够为企业带来巨大的便利。通过对数据的智能分析，企业能够更好地识别市场趋势，优化运营策略，提升客户体验。

市场渠道与销售管理的有效策略

有效的市场渠道与销售管理策略能够帮助企业在竞争中脱颖而出。企业需要通过媒体公关和多渠道销售，快速打开市场。通过建立区域代理商和合作伙伴关系，企业可以更好地拓展客户基础，提升销售转化率。

• 全渠道协同发展：企业应注重各销售渠道之间的协作，确保信息的共享与流通，以便更好地服务客户。
• 提升销售技巧：企业需要培训销售团队，提升其市场开拓能力和客户沟通技巧，从而实现更高的销售业绩。

客户服务与客户成功的战略思考

客户服务不仅是企业与客户之间的互动，更是企业实现长期成功的关键。通过建立以客户为中心的服务体系，企业能够有效提升客户满意度和忠诚度。

• 本地化服务团队的建立：企业应考虑在重要市场建立本地化的服务团队，以便更好地了解和满足客户的需求。
• 客户成功的定义与实现：企业应明确客户成功的标准，通过持续的服务和支持，帮助客户实现其业务目标。

总结：课程的核心价值与实用性

在数字化转型的过程中，企业面临着诸多挑战，而通过系统性的学习和实践，企业能够有效应对这些挑战。通过对数字化转型的深入理解，企业可以更好地把握行业机遇，提升自身竞争力。同时，掌握云服务和人工智能技术的应用，企业能够在激烈的市场竞争中保持领先。

综上所述，数字化转型不仅是企业发展的趋势，更是企业实现可持续发展的必由之路。通过加强对市场需求的分析、提升技术能力、优化销售渠道、强化客户服务，企业能够在这个快速变化的时代中立于不败之地。这样的学习和实践将为企业的未来发展奠定坚实的基础，为实现更高的经营绩效提供强有力的支持。