数字化转型培训：助力企业掌握云服务与AI应用技巧

大数据时代下企业数字化转型的必要性

在当今快速发展的数字化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着大数据、云计算和人工智能等技术的迅猛发展，传统的商业模式正在被重新定义。企业必须适应市场的变化，进行数字化转型，才能在竞争中立于不败之地。然而，这一过程并非易事，许多企业在转型过程中遇到了诸多困难，主要体现在以下几个方面：

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

• 对行业趋势的缺乏认知：许多企业未能及时了解国家政策和行业动态，导致其战略规划滞后于市场需求。
• 产品和服务的滞后：随着客户需求的变化，传统产品和服务已无法满足市场的要求，企业必须推出新型的数字化产品。
• 运营效率低下：在转型过程中，企业内部的组织结构和管理模式可能不再适应新的业务需求，造成运营效率下降。
• 客户服务的不足：客户期待更多个性化和高效的服务，企业在客户关系管理上面临新的挑战。

数字化转型的核心要素

为了有效应对这些挑战，企业在数字化转型过程中需要关注以下几个核心要素：

• 政策分析与行业研究：深入了解国家政策和行业动态，掌握市场机遇，确保企业战略与国家发展方向一致。
• 数字化产品的研发：基于云计算和人工智能技术，企业需要开发新型的数字化产品，以满足市场的不同需求。
• 市场渠道与销售管理：优化市场渠道和销售策略，提高产品的市场竞争力。
• 客户服务与成功管理：建立以客户为中心的服务体系，提升客户满意度，实现客户的成功。

针对企业痛点的解决方案

为了解决企业在数字化转型中面临的痛点，系统的知识储备和实践指导尤为重要。通过对相关政策、市场需求和竞争对手的深入分析，企业能够更好地把握市场脉搏，制定适合自身发展的战略。

知识储备的重要性

在数字化转型的过程中，企业必须具备全面的知识储备。了解国家的“十四五”规划，以及数字经济的发展方向，能够帮助企业预测未来的市场趋势，确保其战略方向的正确性。此外，深入的行业分析和需求挖掘能够让企业识别出潜在的市场机会，从而更有效地进行产品研发和业务拓展。

数字化产品的创新

随着市场需求的变化，企业必须快速响应，推出适应性的数字化产品。云化服务和人工智能化产品成为了当前市场的主流。企业需要对产品进行分类、部署及运营的全流程管理，确保产品能在市场中顺利落地并取得成功。例如，私有化部署和混合云部署的选择可以根据不同客户的需求进行灵活调整，从而提升客户体验。

市场渠道与销售管理的优化

在数字化转型中，市场渠道的管理显得尤为重要。企业需要多渠道开挖，实现全渠道协同发展。通过建立与区域代理商、咨询培训机构的合作关系，企业能够借助他们的客户资源，快速转化成交。同时，构建精益直销团队，利用官网、电话等方式实现自营拓客也是一种有效的市场策略。

客户成功管理的实践

在数字化转型的过程中，客户服务的质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。企业需要以客户为中心，建立本地化的服务团队，提供个性化的服务体验。此外，通过实施客户成功管理，帮助客户实现经营绩效的提升，企业不仅能够增强客户关系，还能通过口碑传播吸引更多的新客户。

课程的核心价值与实用性

在面对数字化转型的挑战时，系统化的学习与实践指导显得尤为重要。通过针对企业的痛点，课程不仅提供了丰富的理论知识，还结合实际案例，帮助学员深入理解数字化转型的各个环节。从知识储备到产品创新，从市场管理到客户服务，课程内容全面覆盖，确保学员能够在实践中灵活应用所学知识。

课程强调的价值链条中的产品、运营和组织三大维度，为企业提供了一套完整的数字化转型解决方案。通过对政策、行业和市场的深入分析，企业能够更明确自身在转型过程中的定位与战略方向。同时，课程中对数字化产品的介绍，不仅帮助学员了解当前市场的主流技术，还能够为企业的产品创新提供灵感和指导。

在市场渠道与销售管理方面，课程所传授的实用技巧与策略，可以帮助企业迅速开拓市场，提升销售业绩。通过案例分析，学员能够更直观地理解成功的市场操作模式，从而为自身企业的市场拓展提供借鉴。

最终，通过对客户服务与成功管理的深入探讨，课程帮助企业建立以客户为核心的服务体系，从而提升客户满意度，实现长期的客户价值。在数字化转型的过程中，企业不仅要关注自身的变化，更要关注客户的需求与体验，只有这样，才能实现可持续的发展。

总结

在数字化转型的浪潮中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。通过有效的知识储备、产品创新、市场管理与客户服务，企业能够更好地适应市场变化，实现自身的转型与升级。课程提供的系统化学习与实践指导，能够帮助企业在转型过程中走得更稳、更远。通过深入理解数字化转型的核心要素和实施策略，企业将能够有效应对行业挑战，抓住市场机遇，实现可持续发展。