数字化转型培训：助力企业掌握云服务与AI产品应用

在大数据时代，电信企业如何实现数字化转型

在当今的商业环境中，数字化转型已成为企业生存与发展的核心议题。尤其是在电信行业，随着大数据技术的迅猛发展，企业面临着前所未有的挑战与机遇。传统的电信业务模式已经无法满足市场的需求，企业需要转向以云服务和人工智能为基础的数字化产品，以实现更高的运营效率和客户满意度。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

企业面临的痛点

对于电信企业而言，数字化转型不仅是技术上的升级，更是一场全方位的战略变革。以下是一些主要痛点：

• 市场竞争加剧：随着新兴技术的涌现，传统电信企业面临着来自互联网公司的强烈竞争，迫切需要转型以维持市场份额。
• 客户需求变化：现代消费者对服务的期待不断提升，他们希望获得更快、更智能的服务体验。
• 运营成本高昂：传统的运营模式导致资源浪费，企业亟需寻求更高效的解决方案来降低成本。
• 技术更新滞后：许多企业在技术升级上显得缓慢，无法及时适应市场变化，错失商机。

数字化转型的必要性

为了应对这些挑战，电信企业必须进行数字化转型，以实现以下目标：

• 提升运营效率：通过云化服务和人工智能技术，企业可以优化业务流程，降低运营成本。
• 增强客户互动：智能化的客户服务系统能够更好地满足客户需求，提升客户满意度。
• 加快市场响应：数字化转型使企业能够更快速地响应市场变化，抓住新的商业机会。
• 实现数据驱动决策：利用大数据分析，企业能够更好地洞察市场趋势，制定科学的决策。

数字化转型的解决方案

为了解决上述痛点，电信企业需要从多个维度进行系统性的数字化转型。这包括产品、运营和组织的全面改造。

1. 产品数字化

在数字化转型过程中，企业需要重视数字化产品的开发与应用。这些产品不仅包括传统的云服务，还需要结合人工智能技术，推出更为智能化的解决方案。

• 云化服务：企业可以通过云计算实现业务的灵活部署，提升资源利用率。
• 人工智能：AI技术的应用能够提升客户服务质量，实现更为精准的市场营销。

2. 运营优化

数字化转型不仅仅是产品的转型，更需要优化企业的运营模式。企业可以通过以下方式提升运营效率：

• 数据驱动决策：实施全面的数据分析，帮助管理层做出科学的运营决策。
• 客户成功管理：建立以客户为中心的服务体系，增强客户忠诚度。

3. 组织变革

数字化转型还需要企业在组织结构上进行调整，以适应新的业务模式。这包括：

• 跨部门协作：打破信息孤岛，实现各部门之间的高效协作。
• 人才培养：注重对员工的培训，提升其数字化能力，以适应新技术的应用。

课程的核心价值与实用性

为帮助电信企业更好地应对数字化转型的挑战，专业课程提供了系统性的知识和实战经验。参与者将深入了解产业政策、市场需求及竞争环境，为企业的数字化转型提供坚实的理论基础和实践指导。

1. 知识储备

课程从国家政策入手，深入分析数字经济的现状与未来发展趋势。参与者将学习如何进行产业与市场分析，挖掘企业需求，并评估竞争对手的策略。这一部分的知识储备将帮助企业在转型过程中制定合理的战略规划。

2. 数字化产品的理解

课程详细介绍了云化服务和人工智能产品的类型、部署方式及运营模式。参与者将掌握云服务的基本概念及应用场景，了解如何将数字化产品有效整合到企业的业务流程中。

3. 市场与销售管理

有效的市场与销售管理是数字化转型成功的重要一环。课程提供了市场公关、渠道管理及销售技巧的实用指导，帮助企业实现全渠道的协同发展。

4. 客户服务与成功

以客户为中心的服务理念是现代企业的核心竞争力。课程强调了如何通过本地化的客户服务团队和生态系统，提升客户满意度，并实现客户的长期成功。

总结

在大数据与云计算的推动下，电信企业的数字化转型已迫在眉睫。课程提供的系统知识与实战经验，将帮助企业识别与分析市场机遇，开发数字化产品，优化运营模式，提升客户服务能力。通过全面的转型策略，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。