数字化转型培训：助力企业掌握云服务与AI产品应用

数字化转型的背景与挑战

在当今的商业环境中，数字化转型已经成为企业发展的必然趋势。随着大数据和云计算的快速发展，企业在寻求创新和提升竞争力的过程中，必须认真对待数字化转型带来的挑战和机遇。尤其在电信行业，传统业务面临着前所未有的压力，企业需不断适应市场变化，借助人工智能和云服务来实现业务的重构和升级。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

企业在数字化转型过程中常常会遇到以下几个痛点：

• 技术落后：许多企业仍然依赖于传统的IT基础设施，难以满足现代业务需求。
• 市场竞争加剧：随着新兴企业的崛起，竞争愈发激烈，企业需快速响应市场变化。
• 客户需求多样化：客户对产品和服务的需求不断变化，企业需具备快速迭代的能力。
• 组织内部协调困难：各部门之间缺乏有效的沟通和协作，影响整体运营效率。

行业需求与解决方案

在如此背景下，企业必须认真分析自身的业务需求，并制定切实可行的数字化转型策略。针对企业面临的痛点，数字化转型的实现路径主要包括以下几个方面：

1. 产品与服务的数字化

企业首先需要将产品和服务进行数字化改造，利用云计算和人工智能技术实现智能化服务。例如，通过云化服务，企业可以将数据存储、处理和分析的能力提升到一个新的高度，从而实现对用户需求的精准把握。

2. 运营管理的智能化

运营管理是企业数字化转型中不可忽视的重要环节。通过智能化的运营管理系统，企业能够实现数据驱动的决策，提升运营效率，降低成本。例如，利用数据分析工具，企业可以实时监控运营状况，快速识别并解决潜在问题。

3. 组织结构的适应性调整

数字化转型不仅仅是技术的变革，更是组织结构和文化的变革。企业需要建立跨部门协作机制，确保各部门之间的信息流通和资源共享，提高整体运营效率。

课程的实用性与核心价值

针对以上痛点与需求，特定课程提供了一套系统性的解决方案，帮助企业在数字化转型的过程中把握核心技术与市场机会。以下是课程内容对企业的具体帮助：

知识储备的提升

课程首先帮助参与者建立全方位的知识储备，包括对国家政策、市场趋势及行业竞争的深入分析。这种知识的积累不仅有助于参与者在业务决策中做出更具前瞻性的判断，也能为企业制定相应的转型策略提供理论支持。

数字化产品的理解与应用

在数字化转型过程中，企业面临着如何选择并部署合适的数字化产品的问题。课程深入探讨了云化服务和人工智能化产品的不同类型，以及如何根据企业的具体需求进行合理的选择和部署。此外，课程还涵盖了产品的运营管理，从需求分析到产品交付，确保企业在实施过程中能够实现客户的成功。

市场渠道与销售管理

成功的数字化转型不仅依赖于技术的升级，也需要有效的市场渠道管理与销售策略。课程中详细介绍了如何通过媒体与公关打开垂直市场、发展区域代理商、实现全渠道的协同发展。这些内容将帮助参与者掌握市场推广的技巧，提高销售效率。

客户服务与成功的策略

客户服务是数字化转型过程中不可或缺的一环，课程强调以客户为中心，构建高效的服务团队。通过分析成功案例，课程展示了如何通过本地化服务和个性化客户深度服务，提升客户满意度，实现客户的成功。这不仅能增强客户粘性，还有助于企业在竞争中脱颖而出。

总结：数字化转型的核心价值

总体来看，数字化转型是一个复杂而系统的过程，涉及技术、管理、文化等多个层面。课程通过深入分析企业在转型过程中面临的痛点，提供了切实可行的解决方案，帮助企业在快速变化的市场环境中保持竞争力。

通过系统的学习，参与者能够掌握数字化转型的基本知识框架，理解行业发展趋势及政策机遇，从而在实际工作中运用所学知识，推动企业的数字化转型进程。课程的核心价值在于其实用性与操作性，通过实战案例的解析，帮助企业在实际应用中获得成功。

在未来，数字化转型将继续成为企业发展的重要驱动力。企业只有紧跟时代步伐，积极拥抱变化，才能在瞬息万变的市场环境中立于不败之地。