数字化转型培训：实战赋能企业实现客户成功

大数据时代下企业数字化转型的挑战与机遇

在当今的商业环境中，随着技术的迅猛发展，企业面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是在大数据和云计算的推动下，企业的数字化转型已成为必然趋势。如何有效地利用这些技术，提升业务效率，降低运营成本，成为众多企业亟待解决的痛点。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

企业面临的主要挑战

• 技术落后：许多企业仍依赖传统的运营模式，缺乏对新技术的了解和应用能力。
• 数据孤岛：企业内部的信息孤立，导致数据无法有效共享和利用，影响决策效率。
• 市场竞争激烈：在数字化浪潮中，企业需要快速响应市场变化，否则将面临被淘汰的风险。
• 客户需求多样化：消费者的需求变得越来越复杂，企业必须具备灵活调整业务模式的能力。

数字化转型的必要性

数字化转型不仅是提升企业竞争力的手段，更是适应未来市场变化的必然选择。企业需要将传统业务与数字技术相结合，通过数字化转型实现以下目标：

• 提升运营效率：通过自动化和智能化手段，优化业务流程，降低人力成本。
• 增强数据分析能力：利用大数据分析，深入了解市场动态和客户需求，提升决策的科学性。
• 改善客户体验：通过数字化手段与客户进行更深层次的互动和沟通，提高客户满意度。
• 开拓新市场：借助数字技术，探索新的商业模式和市场机会，增强市场竞争力。

数字化转型的核心要素

为了实现有效的数字化转型，企业需要关注几个核心要素：

• 数字化产品：企业必须具备适应市场需求的数字化产品，包括云服务和人工智能产品，以满足不同客户的需求。
• 数据驱动决策：企业需要建立完善的数据采集和分析体系，确保决策基于真实的数据支持。
• 人才培养：数字化转型需要具备相关技能的人才，包括产品经理、客户经理和运营管理人员的培养与发展。
• 客户成功管理：以客户为中心，构建以客户成功为目标的服务体系，提升客户的满意度和忠诚度。

如何应对数字化转型的挑战

为了帮助企业更好地应对数字化转型带来的挑战，某些课程提供了系统的知识和实用的技能，帮助企业在以下几个方面取得突破：

知识储备和市场分析

在数字化转型过程中，企业需要全面了解市场动态和行业趋势。这包括对国家政策、行业发展、市场需求和竞争对手的深入分析。通过系统性的调研，企业能够更清晰地识别市场机会和潜在风险，制定相应的策略。

数字化产品的开发与推广

企业在数字化转型中，需要重点关注数字化产品的开发与推广。这不仅包括云化服务的建设，还要结合人工智能的应用，提升产品的智能化水平。例如，企业可以采用IaaS、PaaS和SaaS等云服务模式，快速响应市场需求。

市场渠道与销售管理

数字化转型不仅是技术的转变，也是市场策略的调整。企业需要通过多渠道的市场推广和销售管理，实现全渠道的协同发展。这包括建立区域代理商网络、发展咨询培训机构等，借助合作伙伴的资源，快速开拓市场。

提升客户服务与客户成功

客户成功是数字化转型的终极目标。企业需要构建以客户为中心的服务体系，通过深入了解客户需求，提供个性化的服务。这不仅能提高客户满意度，还能帮助企业实现长期的客户忠诚度。

案例分析：成功的数字化转型实例

在某些行业中，已经有企业成功实现了数字化转型。例如，某零售云企业通过建立区域代理商网络，实现了市场的快速开拓，并通过客户服务团队的建设，提升了客户的满意度和忠诚度。这些成功的案例为其他企业提供了宝贵的经验。

总结：数字化转型的核心价值

在大数据和云计算的背景下，企业的数字化转型不仅是应对市场变化的必然选择，更是提升自身竞争力的关键。通过系统的学习和实践，企业能够在数字化转型中获得实质性的提升，实现更高的运营效率和更好的客户体验。

企业在数字化转型过程中，必须具备系统性的知识储备和实践能力，关注数据驱动决策、数字化产品开发与推广，以及客户成功管理等核心要素。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，迎接未来的挑战。