数字化转型培训：助力企业掌握云服务与AI产品策略

在数字化转型浪潮中，企业如何应对挑战

随着大数据时代的到来，企业的数字化转型成为了一个重要的议题。许多公司在面对市场竞争和客户需求变化时，发现传统的业务模式已经无法满足其发展需求。尤其是在电信行业，数字化转型不仅是提升自身竞争力的必要手段，更是实现可持续发展的关键所在。然而，企业在数字化转型过程中面临着许多痛点，包括技术选型、业务流程重构、市场渠道拓展等诸多问题。这些挑战亟需通过系统的知识和实用的工具来解决。

枫影（王鸿华）：大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】 大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。 本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。 【课程收获】 知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。 数字化产品：云化服务和人工智能化产品 市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升 【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户） 【课程时长】1天（6h/天） 【课程大纲】 一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识 1.国家“十四五”规划与数字经济 2.数字化产业、产业数字化与数字社会 3.产业数字化机遇与企业的数字化转型 （1）什么是企业的数字化转型 （2）企业为什么必须要做数字化转型 （3）企业数字化转型要实现的结果和目标 （4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品 4.数字化产品（云化服务） （1）前台、中台与后台 （2）数字化产品的分类：2B、2B2C （3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署 （4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功 5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍 6.云服务赛道 （1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等 （2）政企采购平台建设 【案例】 行业级解决方案云服务 政企采购平台整体架构解析 二、数字化产品：人工智能化和云化服务 1. 企业数字化产品的云化服务类型 （1）了解Iaas、Paas和Saas服务 （2）企业数据迁移云化服务 （3）电信的云化服务 2. 人工智能正在深度融合 （1）一个数字化产品的内部架构 （2）人工智能所扮演的角色 （3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化 【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析 三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧 1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪 2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展 （1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交 （2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就 （3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客 （4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合 【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖 四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标 1.项目性销售决策流程 2.商务公关与公关实战 3.给方案的技巧——如何避免“套方案” 4.招投标标书的结构 5.招投标的技巧 【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享 五、客户服务与客户成功 1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建 【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计 2.本地化区域客户服务团队的搭建 3.低成本高效服务区域客户 4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功 5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标 6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理 7.批量化客户成功打造 【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习 8.个性化客户深度服务 【案例】 某零售云区域服务商及其合作模式介绍

枫影（王鸿华） 培训咨询

行业需求的变化与企业痛点

在当前的市场环境中，企业必须适应快速变化的技术和客户需求。这种变化不仅体现在产品和服务的创新上，更体现在运营模式的转型上。具体来说，企业面临以下几大痛点：

• 技术落后：许多企业在数字化转型过程中，缺乏对新技术的深入了解，导致无法有效应用云计算和人工智能等先进技术。
• 市场渠道不足：在激烈的市场竞争中，传统的市场渠道已经无法满足企业的销售需求，企业亟需开拓新的渠道以实现销售增长。
• 客户服务滞后：随着客户期望的提升，传统的服务模式已经无法满足客户的个性化需求，企业需要建立更加高效的客户服务体系。
• 数据利用率低：尽管企业在运营中产生了大量数据，但由于缺乏有效的数据分析能力，很多数据未能转化为实际的商业价值。

数字化转型的理论基础与实践路径

为了解决上述痛点，企业需要从理论与实践两方面入手，全面提升数字化转型的能力。这一过程可以从以下几个维度进行分析：

知识储备的重要性

在数字化转型过程中，企业首要任务是建立全面的知识储备。这包括对国家政策、行业动态和市场需求的深入理解。通过对国家“十四五”规划的分析，企业可以把握数字经济的发展机遇，进而制定相应的转型策略。此外，了解数字化产业与产业数字化的关系，可以帮助企业更好地识别自身在数字化转型中的定位与目标。

数字化产品的构建

数字化转型的核心在于产品的数字化和云化。企业必须明确数字化产品的分类及其部署方式，例如私有化、云化和混合云部署等。这些知识不仅帮助企业在技术上作出正确选择，还能确保在实施过程中，能够有效响应市场变化。同时，企业还需要关注云服务的整体架构，确保其与自身业务紧密结合，以实现高效的资源配置。

市场渠道的整合

在市场拓展方面，企业应建立多元化的市场渠道，形成全方位的市场覆盖。通过有效的媒体与公关手段，企业可以提高品牌知名度，增强市场声量。此外，发展区域代理商与咨询培训机构的合作，可以迅速打开新市场，促进销售增长。对于B端客户，则需要通过精益直销团队和高效的渠道管理，实现快速的市场响应。

客户服务的创新

客户服务是企业数字化转型的重要组成部分。以客户为中心，构建区域复合供给侧，是提升客户满意度与忠诚度的关键。企业需要搭建本地化的客户服务团队，以提供低成本高效的服务体验。同时，借助个性化的深度服务，企业能够更好地满足客户的特定需求，从而实现客户的成功与企业的增长双赢局面。

通过课程体系助力企业数字化转型

为了帮助企业系统性地应对数字化转型带来的挑战，课程提供了全面的内容与实战案例，围绕企业数字化转型的核心要素展开。这些内容不仅有助于提升参与者的知识储备，还能为企业提供切实可行的解决方案。

全面的知识储备

课程内容涵盖了国家政策、行业分析、需求挖掘及竞争对手分析等多个方面，帮助企业在数字化转型的初期做好充分的准备。通过对政策机遇的深刻理解，企业可以更好地把握市场的脉搏，在转型过程中减少不必要的风险。

数字化产品与云服务的深入理解

课程深入探讨了数字化产品的多种形态以及云化服务的不同类型，使企业能够清晰地了解如何将自身业务向云服务迁移。通过对各类云服务的实践案例分析，企业可以借鉴成功经验，有效规避常见的陷阱与挑战。

市场拓展与销售管理的实战指导

在市场渠道的管理方面，课程提供了多种市场拓展策略，并结合具体案例进行解析。无论是传统的销售技巧，还是新兴的数字化营销手段，参与者都能获取有价值的知识，以便在实际工作中灵活运用，提升市场占有率。

客户服务与成功的系统化构建

客户服务的部分则强调了如何在数字化转型中实现客户成功。通过多个成功案例的分享，企业可以学习如何构建高效的客户服务体系，从而在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，提升客户满意度和忠诚度。

总结：数字化转型的核心价值与实用性

在大数据和云计算的浪潮下，企业的数字化转型不再是一个可选项，而是生存和发展的必要条件。通过系统的知识储备与实战经验的积累，企业能够有效应对市场变化，提升自身的竞争优势。课程内容不仅涵盖了数字化转型的理论基础，还提供了丰富的实战案例，帮助企业在转型过程中少走弯路。最终，企业将能够通过数字化转型实现业务的可持续发展，为未来的成功奠定坚实的基础。