高品质职场沟通的重要性与企业需求
在现代企业管理中，沟通无疑是一个核心要素。研究显示，成功的80%源于高效的沟通能力，而仅有20%取决于专业技能。对于管理者而言，他们的工作本质上是通过他人来推动事情的进展，而这需要不断地进行沟通、协调和处理人际关系的冲突。因此，提升沟通能力对于企业的管理层来说，显得尤为重要。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力；
掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向经典沟通场景，提出针对性解决方案；
掌握中高难度沟通的原则与技巧，为工作推动及职场发展提供助力。
课程时间：1天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本能力
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
二、高品质沟通借本能力
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
【解析1】：对“听”的解析
【解析2】：倾听的内容
【解析3】：倾听的三重境界
2．如何有效表达
1）有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2）如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【研讨2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【研讨3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
3）与他日常沟通表达技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
第二讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
二、向下沟通-建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．基于管理关系-经典场景
【经典场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
【经典场景2】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【经典场景3】：表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通-高效与人协作
1．如何高效沟通与协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
2．职场沟通的经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【成果产出】：完成《人的关系问题分析解决方案表》
课程总结与答疑解惑
许多企业在日常运营中遇到的痛点，往往与沟通不畅密切相关。例如，团队成员之间信息的不对称、上下级之间的误解，以及跨部门协作时产生的摩擦，都是影响工作效率的重要因素。这些问题不仅降低了员工的工作积极性，还可能导致项目的延误和资源的浪费，进一步影响到企业的整体绩效。
企业在沟通中的常见难题
在职场中，企业常常面临以下几个方面的沟通挑战：
- 信息传递不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通，导致信息滞后，影响决策的及时性。
- 上下级误解：管理者和员工之间的沟通不够清晰，容易产生误解，影响工作效率。
- 人际关系紧张：团队成员之间的信任缺失，导致合作困难，无法高效完成工作任务。
- 跨部门协作障碍：不同部门之间的沟通不畅，常常导致资源的浪费和时间的延误。
这些沟通障碍不仅影响了企业内部的和谐氛围，还可能对企业的客户关系和市场竞争力造成负面影响。因此，企业迫切需要一套系统的沟通技巧和方法，来解决这些问题。
课程的核心内容与解决方案
为了解决上述沟通难题，课程旨在帮助学员掌握高品质沟通的原则、技巧与方法。学员将学习如何通过高效的职场互动来推动工作进展，从而提升个人职场表现。
高品质沟通的基本能力
高品质沟通的第一步是认识到沟通的核心要素，包括内容、态度与关系。学员将学习如何通过主动倾听与有效表达来提升沟通效果。倾听是沟通中不可或缺的一部分，良好的倾听能力能够帮助管理者更好地理解团队成员的需求，增强彼此之间的信任。
有效表达则是另一项重要技能。通过掌握表达的逻辑性和条理性，管理者能够更清晰地传达信息，减少误解的可能性。这一部分的训练将帮助管理者在不同场合下，灵活应对各种沟通挑战。
与上级沟通的技巧
与上级沟通是管理者日常工作中不可避免的一部分。学员将学习如何向上沟通，包括如何接受工作任务、汇报工作进展，以及展现工作成果等技巧。这些技巧将帮助管理者在沟通中建立起良好的信任关系，确保信息的准确传递。
例如，在接受工作任务时，管理者需要能够积极反馈，清晰表达自己的理解和疑问，而不是简单地接受命令。通过这种方式，管理者不仅能够减少误解，还能够为后续的工作打下良好的基础。
向下沟通与信任建立
在与下属的沟通中，建立信任关系是关键。课程将帮助学员掌握如何有效地与下属沟通，包括如何及时反馈工作情况、表扬表现出色的员工，以及如何在工作变动时提前告知团队成员。这些步骤将极大地促进上下级之间的信任，提升团队的凝聚力。
此外，课程中还将引入四阶段法，帮助管理者系统地解决与人有关的问题。这一方法强调了事实掌握、慎思决定、采取措施和确认结果四个重要环节，确保管理者能够在沟通中采取有效的行动。
横向沟通与高效协作
在现代企业中，横向沟通同样不可忽视。课程将探讨如何通过换位思考和尊重个性差异来促进跨部门的高效协作。学员将学习如何处理竞争与合作之间的关系，变竞争为双赢，从而打通协作的障碍。
通过有效的沟通技巧，管理者不仅能提高自身的工作效率，也能为团队创造一个更加和谐的工作环境，提升整体的工作氛围。
课程的核心价值与实用性
以上所述的课程内容与技巧，旨在为企业管理者提供一个全面的沟通能力提升方案。通过系统的学习与实践，学员将能够在职场中游刃有余地进行沟通，处理各种复杂的人际关系，推动工作高效进行。
企业在实施这些沟通技巧后，将会显著提高内部协作的效率，减少因沟通不畅带来的误解与摩擦，从而提升整体的工作满意度与员工忠诚度。这不仅有助于提升企业的管理水平，也为企业的长远发展打下坚实的基础。
综上所述，课程通过深入分析企业在沟通中面临的痛点，提供了针对性的解决方案，帮助管理者掌握有效的沟通技巧。无论是在与上级沟通、与下属交流，还是在跨部门协作中，学员都能够灵活运用所学知识，提升工作效率，推动企业的发展。
因此，提升高品质沟通能力，不仅是个人职场发展的需要，更是企业整体运营的必要保障。通过系统的培训与实践，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢瑞宝
培训咨询
