职场中的沟通：企业成功的关键
在现代职场中，沟通已经成为了成功的重要组成部分。研究表明，个人的成功有80%是依赖于沟通和人际交往的能力，而只有20%依赖于专业技术能力。这一数据深刻地揭示了高效沟通在职场中的重要性。尤其对于管理者来说，沟通不仅是推动工作的必要手段，更是管理的核心。如何在复杂的职场环境中进行有效沟通，已成为企业亟需解决的痛点之一。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
认识高品质沟通的特征，把握高品质沟通原则与定律，提升高品质沟通能力；
掌握高品质沟通的技巧与方法，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向经典沟通场景，提出针对性解决方案。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：认知沟通与高品质沟通
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
二、高品质沟通的模型
1．高品质沟通模型解析
解析：看局势识势 → 破局造势
2．信任度公式
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
案例研讨：假如你是小张，该如何应对
第二讲：高品质沟通的基本要素
一、如何主动倾听
互动：倾听的作用
2．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
4．倾听的四大障碍
5．倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2．如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
1）如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
2）如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
3）如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
【成果产出1】：完成《逻辑层次沟通实践表》
第三讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．如何说服与影响上级
【要点1】：目的不变，手段机动
【要点2】：选择恰当的时机
【要点3】：让想法是他自己的
3．向上沟通五大经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
【经典场景5】：如何巧妙汇报“坏消息”
互动：汇报“坏消息”时，通常会有哪些雷区？如何避免踩雷？
话术：巧妙汇报“坏消息”
案例研讨：如何满足上司的要求
二、向下沟通-建立信赖关系
1．建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题
2．四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
课堂研讨：资深员工的问题
3．基于管理关系-经典场景
【场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
解析：指令下达中的责任稀释现象
解析：两种责任意识-受害者与责任者
互动研讨：到底是谁的责任？
互动研讨：如何解决责任跳动的问题
【场景2】：因人而异工作安排技巧
解析：不同的指令风格与弹性应用
【场景3】：工作辅导
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
【场景4】：表扬与反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、横向沟通-高效与人协作
1．横向沟通：讲清别讲理
2．横向沟通与协作五策略
【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【策略2】：尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【策略3】：知己知彼
【策略4】：双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
【策略5】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．横向沟通八大技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：学会赞美
【技巧3】：有异议时，强调一致
【技巧4】：体验认同拉近心理距离
【技巧5】：随时准备一把梯子
【技巧6】：善用道具，高效沟通
【技巧7】：借力使力不费力
【技巧8】：认真准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
4．横向沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
【经典场景2】：如何处理“小道消息”
探讨：如何看待“小道消息”？
探讨：如何应对“小道消息”？
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出2】：完成《人的问题分析解决方案表》
【成果产出3】：完成《跨部门沟通计划表》
课程总结与答疑解惑
企业面临的沟通挑战
许多企业在沟通中面临各种挑战，以下是一些常见的沟通痛点：
- 信息传递不畅：跨部门之间的信息共享和传递往往存在障碍，导致员工无法获取及时和准确的信息。
- 人际关系紧张：由于缺乏有效的沟通技巧，员工之间、上下级之间常常出现误解和冲突，影响团队的凝聚力和合作精神。
- 反馈机制不完善：管理者在给下属反馈时，往往缺乏明确的结构和技巧，导致交流的效果不理想。
- 高压力环境下的沟通：在高压的工作环境中，情绪管理和沟通技巧的缺乏会加剧人际冲突。
这些痛点不仅影响了工作效率，还直接关系到员工的满意度和企业的整体绩效。因此，提升沟通能力，尤其是高品质的沟通能力，成为企业实现可持续发展的关键所在。
高品质沟通的核心要素
高品质沟通的特征在于能够有效地传达信息、建立信任和促进合作。以下是高品质沟通的几个核心要素：
- 主动倾听：在沟通过程中，倾听不仅是接收信息，更是理解对方的情感和需求。有效的倾听能够提升沟通的有效性，帮助管理者更好地理解下属的想法和问题。
- 清晰表达：表达时要有条理，逻辑清晰，能够让对方快速理解自己的观点和意图。使用适当的工具和方法来构建表达的框架，可以显著提高表达的效果。
- 建立信任：高品质沟通的本质在于赢得信任。信任的建立需要时间和诚意，通过每一次沟通的积累，逐步增强彼此之间的信任感。
- 情绪管理：在沟通中，情绪的管理至关重要。管理者需要学会控制自己的情绪，以免影响沟通的效果。
提升沟通能力的实用方法
为了帮助企业解决沟通中的痛点，提升员工的沟通能力，可以采用以下几种实用的方法：
1. 进行沟通培训
企业可以定期组织沟通技能的培训，帮助员工掌握高品质沟通的技巧和方法。通过专业的培训，员工可以学习到有效倾听、清晰表达和情绪管理等沟通技能，从而提升整体沟通水平。
2. 建立反馈机制
建立完善的反馈机制，有助于管理者与下属之间的有效沟通。通过定期的反馈会议和一对一的沟通，管理者可以及时了解下属的工作状态和需求，同时也可以给予必要的指导和支持。
3. 鼓励跨部门沟通
跨部门之间的沟通往往是最容易出现障碍的地方。企业可以通过团队建设活动、跨部门项目等方式，促进不同部门之间的沟通与协作，增强团队的凝聚力。
4. 设置沟通目标
在进行重要的沟通时，设置明确的沟通目标，可以帮助员工更好地聚焦于沟通的核心内容，避免信息的偏离和误解。
5. 采用适当的沟通工具
利用现代科技手段，企业可以采用各种沟通工具，如视频会议、即时通讯软件等，来提升沟通的效率。合适的工具可以帮助员工更方便地获取信息和进行沟通。
课程的核心价值与实用性
针对以上沟通的痛点与需求，通过专业的培训课程可以帮助企业有效提升员工的沟通能力。课程内容围绕高品质沟通的原理、技巧与方法展开，帮助学员掌握高效的沟通技巧，达到事半功倍的效果。学员将能够在与他人互动的过程中，游刃有余，有效推动工作进展。
通过系统学习高品质沟通的特征与模型，学员可以更好地理解沟通的本质与重要性。同时，课程中提供的各种工具和方法，将为学员在实际工作中解决沟通问题提供有力支持。通过对经典沟通场景的解析与讨论，学员能够掌握针对性解决方案，提升自身在职场中的沟通能力。
综上所述，提升高品质沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业提升整体效率和竞争力的必要途径。通过专业的沟通培训，企业能够有效应对职场中的各种沟通挑战，建立良好的沟通文化，促进团队合作，从而实现更高的业绩和更好的员工体验。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢瑞宝
培训咨询
