提升职场沟通能力，助力企业发展
在现代职场中，沟通能力的重要性日益凸显。大量研究表明，职业成功的关键因素中，仅有20%归因于专业技能，其余80%则源自于高效的沟通与人际交往。对于企业来说，如何提升员工的沟通能力，进而推动团队协作与整体业绩，是一个亟待解决的痛点。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通能力非常重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案；
了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧，通过高效的沟通，为职场工作推动及个人发展提供助力。
课程时间：1天
授课对象：企业新老基层员工
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
探讨：建立高效的职场关系，应从哪里开始？
模拟展示：如何建立信任的职场关系
二、高品质沟通的基本要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：倾听的结构与解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
思考1：如何做到条理清楚？
思考2：如何做到维度全面？
思考3：如何做到节奏感好？
课堂演练：沟通的经验分享与问题改进
第二讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
二、与他人高品质沟通的方法与技巧
1．如何与他人高效沟通与协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
2．职场沟通的经典场景-竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
3．职场沟通的互动技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
案例研讨：陈经理的工作安排问题
三、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出1】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出2】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
行业需求与企业痛点
在快速变化的商业环境中，企业面临着包括跨部门协作、客户沟通、团队关系等多方面的挑战。以下是一些普遍存在的企业痛点：
- 沟通不畅：信息传递不及时或不准确，导致误解与错误决策。
- 人际关系紧张：团队成员之间缺乏信任与默契，影响工作效率。
- 反馈机制缺失：员工在与上级沟通时，往往不能有效表达自己的想法与感受。
- 高难度沟通的挑战：在面对冲突、压力或复杂项目时，如何有效沟通成为一大难题。
这些痛点不仅影响了员工的工作积极性，还可能导致企业整体的绩效下降。因此，企业亟需针对这些问题，提供系统的沟通技能培训，以提升员工的沟通能力和团队合作水平。
高品质沟通的原理与技巧
为了有效解决以上问题，掌握高品质沟通的原则与技巧至关重要。高品质沟通不仅仅是一种技能，更是一种思维方式。它包含以下几个方面：
- 主动倾听：在与他人沟通时，倾听不仅是简单的听，而是要理解对方的观点和情感。通过有效的倾听，能够建立信任关系，增强彼此的理解。
- 高效表达：沟通的核心在于如何清晰、简明地表达自己的观点。掌握有效表达的结构和技巧，能够让信息传递更加顺畅。
- 换位思考：在职场中，理解他人的需求与情感，能够有效减少摩擦，促进协作。通过同理心的培养，可以帮助员工更好地融入团队。
- 情绪管理：情绪在沟通中起着重要作用，能够有效管理自己的情绪，能够避免不必要的冲突与误解。
课程的价值与企业收益
针对企业的沟通需求，相关课程提供了一系列实用的沟通技巧与方法，帮助员工在职场互动中游刃有余。以下是课程对企业的几个核心价值：
- 提升沟通效率：通过系统学习高品质沟通的原则和技巧，员工能够在日常工作中高效传递信息，减少因沟通不畅而造成的时间浪费。
- 增强团队协作：课程的互动性设计，鼓励团队成员之间的沟通与交流，有助于建立信任关系，提高团队凝聚力。
- 培养反馈文化：通过学习如何有效反馈，员工能够在与上级沟通时更好地表达自己的意见和建议，促进良好的反馈机制。
- 应对高难度沟通：面对复杂的沟通场景，课程提供了应对策略和技巧，帮助员工更好地处理冲突与压力。
实际操作与课程结构
课程通过多样化的教学方式，如案例分析、角色扮演和小组讨论，增强学习效果。具体来说，课程内容涵盖了以下几个方面：
- 高品质沟通的基本要素：深入解析高效沟通的三大定律——内容、态度和关系，为员工提供理论基础。
- 向上沟通的技巧：教会员工如何与上级沟通，包括汇报工作进展和展现工作成果的技巧，提升沟通的有效性。
- 与他人高效沟通的方法：通过换位思考和尊重个性差异，培养员工的同理心与人际交往能力。
- 高难度沟通的步骤：提供明确的沟通目的、情绪管理和深入交流的策略，帮助员工在复杂情境中自如应对。
总结课程的核心价值与实用性
综上所述，职场沟通能力的提升不仅能有效解决企业面临的多种痛点，还能为员工的职业发展提供助力。通过系统的沟通技巧培训，员工能够掌握高品质沟通的原则与方法，提升自身的职场竞争力。
在未来的职场中，具备高效沟通能力的员工将更有可能推动团队合作，实现个人与企业的共同发展。因此，注重沟通能力的培养，必将为企业带来长远的效益。
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