高品质职场沟通的重要性
在当今竞争激烈的职场环境中，企业的成功不仅仅依赖于员工的专业技能，高效的沟通能力同样扮演着至关重要的角色。研究显示，影响一个人职业发展的因素中，仅有20%是与其专业技术能力相关，80%则来源于其沟通与人际交往的能力。这一数据提醒企业在关注技术培训的同时，也应重视员工的沟通能力培养。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通能力非常重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案；
了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧，通过高效的沟通，为职场工作推动及个人发展提供助力。
课程时间：1天
授课对象：企业新老基层员工
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
探讨：建立高效的职场关系，应从哪里开始？
模拟展示：如何建立信任的职场关系
二、高品质沟通的基本要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：倾听的结构与解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
思考1：如何做到条理清楚？
思考2：如何做到维度全面？
思考3：如何做到节奏感好？
课堂演练：沟通的经验分享与问题改进
第二讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
二、与他人高品质沟通的方法与技巧
1．如何与他人高效沟通与协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
2．职场沟通的经典场景-竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
3．职场沟通的互动技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
案例研讨：陈经理的工作安排问题
三、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出1】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出2】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
企业面临的沟通挑战
现代企业在日常运营中常常面临多种沟通挑战，这些挑战不仅影响工作效率，还可能导致团队协作不畅、客户关系紧张等问题。以下是一些企业普遍面临的沟通痛点：
- 缺乏有效的倾听技巧：员工在与同事或上司交流时，往往只专注于表达自己的观点，而忽视了倾听他人的意见和需求。这种单向沟通导致误解和信息传递不准确。
- 表达不清晰：许多员工在汇报工作进展时，往往难以做到条理清晰，逻辑严谨。这会使得上级无法快速理解工作情况，影响决策效率。
- 职场人际关系紧张：缺乏沟通技巧的员工可能在处理与同事、上级的关系时，容易产生误会和矛盾，从而影响团队的合作氛围。
- 高难度沟通场景的应对不足：在面对重要的工作任务或冲突时，员工常常不知道如何有效沟通，以达到既定的目的。
高品质沟通的解决方案
为了帮助企业解决上述沟通难题，培养员工的高品质沟通能力，是提升整体工作效率和团队合作的有效途径。通过系统的培训，员工可以掌握以下核心技能：
掌握高品质沟通的原则与技巧
高品质沟通首先要求员工理解其核心要素，包括内容、态度与关系。培训课程将通过解析高效沟通三定律，帮助员工建立积极的职场关系，进而提高沟通的有效性。
提升倾听与表达能力
倾听是沟通的基础，而有效表达则是沟通的桥梁。通过互动练习，员工将学会如何主动倾听，理解他人的需求和情感。同时，培训将提供有效表达的工具和方法，例如Bra-a表达法和IREP表达法，帮助员工在表达观点时做到条理清晰、逻辑严谨。
高效的上下沟通技巧
企业中，向上沟通是一个重要的环节。员工必须学会如何有效地与上司沟通，包括接受任务、汇报工作进展和展现工作成果等。培训将针对这些经典场景，提供具体的沟通技巧和话术，使员工能够在与上级的互动中游刃有余。
应对高难度沟通的策略
在职场中，难免会遇到一些高难度的沟通场景，诸如冲突解决和紧急任务的协调。在这样的情况下，培训将教授员工如何明确沟通目的、管理情绪以及营造安全感，从而有效地引导对话，达成沟通目标。
课程的实用性与核心价值
通过这样的培训，企业不仅能够提高员工的沟通能力，还能在整体上增强团队的协作力和工作效率。具体来说，课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 提升员工自信心：掌握高品质沟通技巧后，员工在与他人互动时更具自信，能够更好地展示自我和解决问题。
- 促进团队协作：良好的沟通能力有助于消除误解，促进团队成员之间的信任与合作，进而提高整体工作效率。
- 增强企业竞争力：高效率的沟通能够使企业在市场竞争中更具优势，迅速响应客户需求，提升客户满意度。
- 推动个人职业发展：提升沟通能力不仅有助于工作表现的提高，还能增强个人在职场中的发展潜力，为职业生涯铺平道路。
总结
在职场中，沟通能力是个人成功与企业发展的重要因素。通过系统的培训，员工能够掌握高品质沟通的原则、技巧与方法，从而有效应对各种沟通挑战，提升工作效率，促进团队合作。最终，实现个人与企业的双赢。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢瑞宝
培训咨询
