高品质职场沟通的重要性
在当今的商业环境中，企业面临着越来越复杂的挑战，尤其是在沟通方面。研究表明，一个人的成功不仅仅依赖于专业技能的提升，80% 的成功因素源自于高效的沟通和人际交往能力。因此，提升职场沟通的质量，已成为企业亟需解决的重要议题。
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通能力非常重要。
本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；
掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案；
了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧，通过高效的沟通，为职场工作推动及个人发展提供助力。
课程时间：1天
授课对象：企业新老基层员工
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本要素
一、高品质沟通的核心
解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
探讨：建立高效的职场关系，应从哪里开始？
模拟展示：如何建立信任的职场关系
二、高品质沟通的基本要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
解析：倾听的结构与解读
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
探讨：如何构思高效表达的逻辑性
思考1：如何做到条理清楚？
思考2：如何做到维度全面？
思考3：如何做到节奏感好？
课堂演练：沟通的经验分享与问题改进
第二讲：如何进行高品质职场沟通
一、与上级相处及沟通的技巧
1．向上沟通的技巧与原则
【技巧1】：做一个帮助上级解决问题的人
【技巧2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【技巧3】：维护上级的尊严与面子
【技巧4】：请示建言用请教或引申式
【技巧5】：接受任务要坚决，毫无怨言
【技巧6】：站在上级的角度思考问题
2．向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
技巧：可以扣一个有高度的“帽子”吗？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
技巧：从哪些方面体现你的“维度全面”？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
二、与他人高品质沟通的方法与技巧
1．如何与他人高效沟通与协作
1）换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2）尊重个性差异
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
2．职场沟通的经典场景-竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
3．职场沟通的互动技巧
【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子
案例研讨：陈经理的工作安排问题
三、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出1】：完成《工作成果汇报模板》
【成果产出2】：完成《情感账户实践改进行为标准》
课程总结与答疑解惑
高品质的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与理解。它涉及到如何在复杂的职场环境中，建立信任、维护关系并有效推动工作。在职场中，不同的沟通场景会带来不同的挑战，而这些挑战往往是企业内部冲突、合作障碍和效率低下的根源。
企业面临的沟通痛点
- 沟通不畅: 许多企业在信息传达上存在障碍，导致员工之间、上下级之间的误解频繁。
- 缺乏倾听能力: 在职场中，主动倾听是建立良好关系的基础，但很多人往往忽视这一点。
- 表达不清: 员工在进行工作汇报时，常常因为表达不清而导致信息传递的失真，影响决策的有效性。
- 处理困难沟通的能力不足: 面对冲突或高难度的对话时，许多员工缺乏有效的应对策略，导致问题的加剧。
- 情感管理不足: 在沟通中，情绪管理至关重要，然而很多人无法有效控制自己的情绪，影响了沟通的效果。
高品质沟通课程的解决方案
针对以上痛点，通过系统化的学习和实践，构建高品质职场沟通的能力显得尤为重要。该课程通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握高效沟通的原则和技巧。
掌握高品质沟通的基本要素
课程内容首先聚焦于高质量沟通的核心要素，学员将学习到高效沟通的三定律——内容、态度与关系。通过模拟展示，学员可以实际体验如何建立信任的职场关系，从而为以后的沟通打下坚实的基础。
倾听与表达是沟通的两个重要方面。通过互动与实践，学员将学习到如何主动倾听，理解倾听的结构与解读，掌握倾听的三重境界。同时，课程还提供了有效表达的工具，如Bra-a表达法和IREP表达法，帮助学员在不同场景下条理清晰地表达观点。
提升职场沟通的技巧
在与上级的沟通中，课程将提供向上沟通的技巧与原则，帮助学员学会如何做一个帮助上级解决问题的人，以及如何维护上级的尊严与面子。通过经典场景的解析，学员能够掌握如何有效反馈、汇报工作进展和展现工作成果的技巧。
同时，课程还特别关注与他人的沟通与协作，强调换位思考和尊重个性差异的重要性。通过对情感账户法则的解析与实践，学员可以理解如何累积人际资产，从而在团队中建立良好的工作氛围。
应对高难度沟通的能力
面对职场中的高难度沟通场景，课程将教授六大步骤，帮助学员明确沟通目的、双核处理对话过程、营造安全感、管理情绪、陈述观点以及深入互动交流。这些步骤将为学员提供系统的思维框架，帮助他们在复杂的沟通情境中游刃有余。
课程核心价值与实用性
通过系统的学习与实践，学员不仅能够掌握高品质沟通的原则与技巧，还能在实际工作中有效应用。这不仅能提升个人的职场竞争力，也能促进团队的协作和企业的整体效能。
高品质的沟通能力是企业可持续发展的重要保障。通过有效的沟通，企业能够减少内部冲突、提升工作效率、增强员工的归属感和满意度。在这个过程中，学员将逐渐意识到高品质沟通不仅仅是技巧的积累，更是个人能力的提升与职业发展的助力。
在现代职场中，拥有高品质沟通能力的人才将更受欢迎，能够更好地推动工作进展，提升团队协作，最终实现企业的战略目标。
总结而言，提升高品质沟通能力是企业和个人共同发展的必然选择。通过专业的课程学习，学员能够全面掌握沟通的技巧与策略，为个人职业发展奠定坚实的基础，同时为企业的长远发展创造更大的价值。
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