提升管理者沟通能力的教练式绩效辅导课程

企业管理者面临的挑战与教练技术的解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者正面临着前所未有的挑战。随着市场的不确定性加剧，企业亟需提升其内部管理效率，以应对外部压力和内部需求的变化。如何在复杂多变的环境中，提升团队的执行力和创造力，成为了管理者们必须解决的关键问题。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

首先，企业管理者常常面临着沟通不畅的问题。在团队中，由于信息传递不及时或方式不当，容易导致误解和信任缺失。如何告别“低效沟通”，与下属建立起信任关系，是管理者必须克服的难题之一。其次，管理者需要具备有效的聆听能力，才能深入了解团队成员的真实需求，避免表面沟通所带来的“貌合神离”。此外，如何将压力转化为动力，通过有效的绩效辅导提升员工的工作积极性，也是管理者需要关注的重点。

教练技术在企业管理中的应用

针对以上痛点，教练技术的引入为企业管理者提供了有效的解决方案。这种技术不仅可以提升管理者的沟通能力，还能帮助他们建立起教练式的领导风格，从而促进团队的整体绩效提升。

建立信任与亲和力

首先，教练技术强调建立信任的关系。通过掌握亲和力的技巧，管理者可以与下属建立更紧密的联系。信任是良好沟通的基础，管理者使用MSRPR模型等方法，可以有效促进与下属的信任关系。信任关系的建立，能够为后续的沟通和协作打下坚实的基础。

提升聆听能力

其次，积极聆听是教练技术的重要组成部分。优秀的管理者应具备卓越的聆听能力，能够倾听下属的声音，理解他们的需求和困惑。在这一过程中，管理者需要拆掉“聆听的四堵墙”，转变为全息式聆听，这样才能更全面地理解下属的观点和情感。通过这种方式，管理者不仅能够更好地掌握团队动态，还能激发下属的创造力和积极性。

有效的提问技巧

教练技术还强调有力的提问技巧。通过开放式问题和聚焦积极的提问方式，管理者能够引导下属深入思考，从而找到解决问题的关键。教练式的提问不仅能够激发下属的内在潜力，还可以帮助他们明确目标和行动计划，使其在工作中更加自信和主动。

赋能反馈的重要性

在绩效辅导环节，赋能反馈是教练技术的又一重要方面。管理者应当学会如何给予恰当的反馈，帮助下属看到自己的优势和改进的方向。通过“三朵玫瑰一颗钻石”反馈法等技巧，管理者能够有效地传递正向能量，增强下属的信心，使其在工作中不断成长。

绩效辅导的系统化流程

绩效辅导是企业管理中的重要环节，而教练技术提供了一套系统化的流程帮助管理者进行有效的绩效辅导。该流程包括准备、沟通和跟踪三个阶段。

• 准备阶段：管理者需要了解相关的绩效管理制度，选择合适的辅导方式和时机，并对员工的成熟度进行评估。这一阶段的准备工作，对后续的辅导效果至关重要。
• 沟通阶段：在绩效辅导过程中，管理者应运用教练模型进行沟通，确保每一步都有明确的目标和方向。通过有效的沟通，管理者能够激发下属的潜能，推动其向既定目标努力。
• 跟踪阶段：绩效辅导并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。管理者需要定期跟踪员工的进展，提供必要的支持与反馈，确保员工在辅导过程中获得持续的成长和发展。

教练技术的核心价值

综上所述，教练技术为企业管理者提供了一系列高效的工具和方法，帮助他们解决在日常管理中所遇到的诸多难题。通过建立信任关系、提升聆听和提问能力，以及有效的反馈机制，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，还能促进团队的整体绩效。

这种技术的实施，不仅提升了管理者的个人能力，更为企业文化的塑造打下了良好的基础。通过在组织内部形成积极的教练文化，企业可以实现快速的复制与推广，最终提升整体的管理效率和员工的工作满意度。

在这个充满挑战与机遇的时代，企业管理者必须具备应对复杂情况的能力。教练技术的应用，正是管理者提升自身素质、增强团队协作、优化绩效管理的重要途径。通过系统的学习与实践，企业能够在激烈的市场竞争中占据有利位置，实现可持续发展的目标。

结论

教练技术不仅是提升管理者个人能力的有效手段，更是推动企业整体绩效提升的重要工具。随着企业环境的不断变化，管理者若能掌握这些技巧，将能够更好地应对各种挑战，为企业的长远发展奠定基础。