提升管理者教练能力，构建高效沟通与信任关系

企业管理中的痛点与挑战

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。随着市场的不断波动、技术的迅猛发展以及员工期望的变化，管理者的角色变得愈发复杂。企业需要应对的不仅是外部竞争的压力，还有内部团队沟通效率低下、员工士气低落以及绩效管理的困境。这些问题不仅影响组织的稳定性，还可能阻碍企业的长远发展。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

在这样的背景下，如何提升管理者的领导能力、沟通技巧以及绩效辅导能力，成为了各个企业的首要任务。为了应对这些挑战，许多企业开始探索更为有效的管理方法，尤其是在员工发展与绩效管理方面。教练式管理理念应运而生，它强调通过有效的沟通和积极的反馈，来激励和引导员工的成长。

教练式管理的核心价值

教练式管理不仅仅是一种管理方式，更是一种思维模式。它强调与下属建立信任关系，通过积极聆听与有力提问，帮助员工发掘自身潜能，从而实现个人与组织的双重成长。这种管理方式的核心在于通过教练的技巧，促进员工的内心沟通，使其能够主动找到解决问题的方案。

教练式管理能够有效解决以下几个企业痛点：

• 沟通效率低下：传统的管理模式往往导致管理者与员工之间的沟通不畅，教练式管理通过建立信任关系，提高了沟通的质量。
• 员工缺乏主动性：教练式管理鼓励员工主动思考，帮助他们找到自身的解决方案，从而提升工作积极性。
• 绩效管理的误区：教练式管理关注过程而非单纯的结果，通过持续的反馈与支持，帮助员工实现更好的绩效。
• 团队协作不佳：通过教练式沟通，管理者能够促进团队成员之间的信任与协作，形成良好的团队氛围。

教练技术如何帮助企业解决管理难题

面对这些挑战，企业需要一种系统的方法来提升管理者的能力，使其能够在日常管理中有效运用教练技术。通过专业的培训，管理者可以掌握教练的基本认知与核心能力，从而推动团队的整体发展。

核心能力的培养

教练技术的应用离不开核心能力的培养，包括以下几个方面：

• 积极聆听：提升聆听能力是教练式管理的基础。管理者需要学会如何积极聆听，从而更好地理解员工的需求与想法。
• 有力提问：通过开放式问题引导员工思考，激发他们的创造力与积极性。
• 赋能反馈：管理者需要学会如何给予有效的反馈，帮助员工增强自信心，并在工作中不断进步。
• 建立信任关系：信任是教练式管理的核心，管理者需要通过亲和的沟通方式来建立与员工的信任关系。

绩效辅导的实施步骤

在实际执行中，绩效辅导需要经过系统的步骤，以确保辅导的有效性：

• 准备阶段：管理者需要了解相关的绩效管理制度，选择适合的辅导方式与时机，并做好充分的准备。
• 沟通阶段：在辅导过程中，管理者需要运用教练模型与员工进行深入的沟通，确保每一步都清晰明了。
• 跟踪反馈：辅导并不是一次性的行为，管理者需要持续跟踪员工的表现，提供必要的支持与反馈。

教练式管理的实际应用案例

许多成功的企业已经在实际管理中应用了教练式管理理念，并取得了显著的成效。例如，一些高科技公司通过建立教练文化，不仅提高了团队的工作效率，还增强了员工的归属感与满意度。管理者在与员工的沟通中，更加注重倾听与理解，从而在复杂的项目中实现了更好的协作。

通过实际案例的分析，我们可以看到，教练式管理不仅能够帮助企业解决当前的管理难题，还能为企业注入持续发展的动力。在快速变化的市场环境中，企业需要灵活应对各种挑战，而教练技术正是实现这一目标的有效工具。

总结

在当今复杂的商业环境中，企业管理者面临着多重挑战，教练式管理作为一种创新的管理理念，能够有效解决这些问题。通过提升管理者的教练能力，企业能够建立更加高效的沟通机制，提高员工的主动性与创造力，从而实现组织与个人的共同发展。

核心价值在于通过建立信任、积极聆听与有效反馈，帮助员工找到自我解决问题的能力，从而促进绩效的提升。教练式管理不仅是一种管理方法，更是一种思维方式，能够为企业的可持续发展提供强有力的支持。

在未来的竞争中，拥有教练型管理者的企业，无疑会在团队建设、绩效管理与员工发展等方面占据先机。因此，深入学习与实践教练技术，已成为每位管理者的必修课。