提升管理沟通效率的教练式绩效辅导课程

企业管理者在VACA时代与BENI时代的挑战

随着商业环境的急剧变化，企业面临的挑战也变得愈加复杂。尤其是在从“VACA时代”转向“BENI时代”的过程中，企业管理者必须应对不确定性、模糊性和多变性所带来的压力。这给管理者提出了一个重要的课题：如何在日常管理中提升沟通效率，促进团队合作，进而提升企业的整体绩效。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

在现代企业中，低效沟通往往导致团队成员之间的信任缺失和合作不畅，使得企业在面对市场变化时显得力不从心。因此，管理者需要具备更高的沟通能力，特别是如何通过有效的聆听和提问来理解员工的真实需求和内心想法，从而建立信任关系，激发团队潜力。

行业需求与企业痛点

• 沟通障碍： 许多企业管理者在与下属沟通时，往往遭遇信息不对称或误解，造成沟通的低效。
• 信任缺失： 在团队中，缺乏信任关系会导致协作困难，成员之间的分歧增加，影响整体工作氛围。
• 绩效辅导不足： 传统的绩效管理往往侧重于结果，而忽略了过程中的辅导与支持，导致员工在遇到困难时缺乏及时的帮助。
• 员工成长受限： 企业在员工发展上缺乏有效的指导和反馈机制，无法充分发挥员工的潜力。

如何通过教练技术解决企业难题

为了应对这些挑战，企业管理者需要掌握一套系统的教练技术，这不仅能够提升他们自身的管理能力，还能够有效地促进团队的成长与发展。

建立信任与亲和力

首先，管理者需要建立与下属之间的信任关系。通过运用亲和力的技巧，管理者可以更好地理解员工的需求与感受，创造良好的沟通氛围。具体而言，管理者可以运用MSRPR模型，通过柔和的语言和回馈机制，增强与下属的互动，从而减少沟通中的误解与信任缺失。

提升聆听能力

有效的沟通不仅仅依赖于语言的表达，更需要管理者具备卓越的聆听能力。管理者应学会积极聆听，关注员工的声音和情感，拆掉聆听时可能存在的障碍，做到全息式聆听。这种能力不仅能够让员工感受到被重视和理解，还能够为后续的沟通打下良好的基础。

有力提问与反馈机制

在沟通中，提问是引导对话的重要工具。管理者通过有力提问，能够激发员工的思维，促使他们找到问题的解决方案。同时，反馈机制也至关重要。通过赋能反馈，管理者可以帮助员工建立自信，增强他们的执行力，从而提升整体团队的绩效。

绩效辅导的重要性

而在绩效管理的过程中，管理者需要明白绩效辅导与传统绩效管理的区别。绩效辅导不仅关注结果，更注重过程中的支持与引导。通过制定合理的辅导计划，管理者可以在员工成长的每一个阶段提供必要的支持，帮助他们克服遇到的困难，并不断提升自身能力。

课程如何帮助企业管理者掌握教练技术

通过系统的学习，企业管理者将能掌握教练技术的核心要素，从而更好地应对日常管理中的各种挑战。课程内容设计合理，围绕教练能力与流程、绩效辅导的理解与应用，帮助管理者形成教练思维，提升沟通技巧。

模块化与工具化的学习方式

课程采用模块化和工具化的方式，使得学习内容易于理解和记忆。通过实用的案例分析与角色演练，学员可以在实际工作中灵活运用所学知识，提升管理效果。

成果导向的教学设计

课程不仅注重理论知识的传授，更强调成果转化。学员在课程结束后能够轻松上手，迅速将所学应用到工作中，形成积极的教练文化。这种文化不仅能够促进员工的成长与发展，也能为企业带来更高的工作效率和创造力。

快速复制与推广

课程的设计使得管理者能够在组织内部快速复制教练技术，形成良好的学习氛围。通过有效的管理实践，企业能够构建起一套完整的教练型领导力体系，为未来的发展打下坚实的基础。

总结课程的核心价值与实用性

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临的挑战不容小觑。通过学习教练技术，管理者不仅能够提升自身的沟通能力与领导力，还能够有效改善团队的工作氛围，增强员工的归属感和创造力。

课程内容的系统性与实用性，使得学员能够在短时间内掌握必要的技能，为企业带来实实在在的价值。同时，通过培养教练型领导者，企业将能够在未来的市场竞争中立于不败之地，推动组织的持续发展。

总之，教练技术的学习不仅是对管理者个人能力的提升，更是对企业整体竞争力的增强。只有不断适应时代的变化，管理者才能在复杂的商业环境中找到属于自己的成功之道。